芒万黎公司的“全优哲学”

  从19世纪初开始,在美国钢铁工业企业中,劳方和资方就一直是一对冤家。然而如今在坐落于匹兹堡西南的芒万黎工厂,劳资双方经过不断磨合,已经形成一种新型伙伴关系。这种新型关系使这家在该地区惟一幸存的钢铁企业不仅能够正常进行生产经营活动,而且能够获得巨大利润。这种新型的伙伴关系,构建了企业团队由磨合走向成功的基石。

  这一地区曾有过许多钢铁厂,后来被迫一个个关闭。大约20年前,在芒万黎地区有4万名钢铁工人。他们在这里工作生活,在这里生儿育女。然而,在20世纪80年代初期,许多工厂停工并且进行大规模裁员。在这场职业“大扫荡”过后,此地的钢铁工业只保留下了2500个工作机会。

  这次大幅度裁员给人们带来了令人难以承受的苦难和损失。在这一过程中,劳资双方都感受到了刻骨铭心的苦痛,这使他们对互相间固有的关系十分不满。

  尽管当时日子很不好过,但在人力资源专业人员的帮助下,芒万黎工厂的工人和管理层人员一致同意必须忘掉过去的痛苦,共同去开创美好的未来。芒万黎工厂总经理戴维·罗尔说:“我们绝不做芒万黎地区又一具工业残骸。”

  有各种因素促使劳资双方走到了一起,其中一个因素是双方都认识到,要想生存,就必须相互依靠,管理层和工人之间需要一种全新的合作精神。这一点在芒万黎企业工会合同中有具体体现,即把伙伴关系正式写入合同当中。为此双方都做出了一些让步,并且保证,为了使企业能正常运转,职员能有工作保障,他们都会倾尽全力。

  当时,那些老脑筋的人认为这一切努力只不过是想给工人灌点儿蜜汤而已,说这是“换汤不换药”。然而大多数工人抓住了这一机遇。劳资双方经过协商所制定和实施的一系列政策的确带来了可喜的变化:生产成本降低了,产品质量却提高了。这一切都是因为经理们愿意听取一线工人意见和建议。毕竟,他们才是产品的真正制造者,他们最有发言权。

  芒万黎打造团队精神的首要,就是建立“全优哲学”的企业文化

  芒万黎工厂通过一种新的思维方式改变了自己的企业文化,把许多权利充分下放给员工。这种新的思维方式体现在以下三句话当中,即“所有的员工都优秀,所有的工序都优异,所有的产品都优良”。这种“全优哲学”始于20世纪8()年代中期,并在企业文化发展过程不断演化,不断丰富。这种哲学使所自‘的员工都成为负责产品质量和客户服务的经理。

  在这种“全优哲学”背后还有一个更加宏伟的计划,那就是将一个钢铁工厂建成为一个巨大而不断完善的团队。芒万黎工厂从以下6个方面综合考察衡量所有改进工作的成效:安全、质量成本、环境、生产力和客户服务。通过不断评审使全厂在这6个方面不断进步。

  丹尼尔·麦克金利开始工作时只是一个负责看管混铁炉的工人,如今他是负责全厂多方面改进工作的协调员。对于“全优哲学”及全厂发展计划他有这样的评论:“公司需要工人们的智慧,而不仅仅是要他们出力气。”

  厂方对雇员进行培训,让他们了解钢铁生产的各个环节。以前钢铁工人从来不知道一种产品是何时生产、如何生产的。如今,他们了解钢铁工业的各个方面,甚至了解客户服务方面的事情。这一切努力的结果使质量更好,产品也更好。

  企业文化的改变直接影响到员工对待公司及工作的态度。许多工人表示说:“这种感觉可真是太棒了!我为自己是一名钢铁工人而自豪,我为自己是芒万黎的一名工人而骄傲。”

  刚开始的时候,员工担心如果反对经理们的所作所为的话,他们可能会丢了饭碗。经过工厂人力资源部人员的不懈努力,员工们才改变了态度,打消了不必要的顾虑,逐渐敢于明确提出建设性的意见

  在这方面,管理层做了多方努力鼓励工人们提出建议。根据劳资伙伴关系协定,管理层必须在72小时之内对员工所提出的建议做出答复。

  在芒万黎“全优”体系带动下,许多小团队在全厂发挥出了积极的作用。工厂要求各级团队支持领导层团队所设定的各项目标。因此,所有的团队都能相互配合、相互支持。

  工厂领导每月同工会代表召开交流会。在会上,各团队成员能相互交流各种商业信息,内容涉及金融、安全及客户服务等诸多方面。在这种开放式的会议上,工会成员无论对什么问题感兴趣,都可以当场随意向经理们提问。

  在全厂范围内,还活跃着许多自然工作团队。团队成员每月碰头两次,共同商定工作目标,解决工作中遇到的困难,并为全钢铁厂的发展献智献策,在这类碰头会上,大家提出改进工作或经营的各种建议,并将所提建议拿到基层部门去实施。如果那些建议连续3个月能够顺利实施,小团体成员就举行小小的庆祝活动,然后去设定新的工作目标。这些小团队每天开一个5分钟的碰头会,商讨工作场所的安全问题,解决过去留下的问题。这一切都证明员工之间需要有始终不间断的互相交流。这一系列举措营造了积极进取、不断改进工作、共建团队合作的健康氛围。

  基层工人甚至能就很多重大问题发表自己的看法,参与如资金流向等问题的讨论。工厂在作出某一决定之前,所有人都要达成一致的意见。这些团队工作的是否有成效,要看所有员工之间能否进行经常性的有效的沟通和交流。

  为了改善员工之间的交流,芒万黎工厂雇员关系部负责保证全厂电视系统正常运转。电视安放在工人进厂的大门口、餐厅甚至炼钢车间。电视播放内容包括全厂新闻工会会议报道,甚至最新体育比赛结果。

  另外一种交流媒介是钢铁厂出版发行的季刊,刊名为《芒万黎明天杂志》。杂志报道全厂消息,内容涉及保健和福利。此外,他们还定期出版《全优业务通讯》,讨论钢铁厂业务。不断改进工作所取得的成效及安全等问题。

  所有这些改善交流质量的举措,目的在于确保劳资双方交流渠道的畅通。人们相信,员工对全厂情况掌握得越多,他们在感情上与钢铁厂及其发展联系得就越紧密,员工内心也会有更强烈的归属感

  由于全优哲学的创立,芒万黎美好的明天已在今天变成了现实。所有的努力都似乎显示出了成效,1997年,芒万黎是通用电器公司用品部最大的供应商。工厂曾两度荣获通用电气公司颁发的“杰出器具奖”。芒万黎工厂是第一个,也是惟一获此殊荣的公司

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