学会解决冲突的技巧

在一家建筑公司里,麦凯是布莱恩的助手。在性格与风格上,他们两人是完全相反的。布莱思非常诚实,他不但不张扬自己对工程的重要性,而且主动提携同事(自己站在后面,给同事以充分表现的机会),主动为客户着想(对客户指出可能出现的超预算,即使超预算的可能性还很小)。

麦凯则完全相反,他不但工作不严谨、不谨慎,而且还明目张胆地掠夺布莱恩的工作成果。他习惯性地对布莱恩撒谎,例如他说会帮助布莱恩解决设计问题,却跑到老板那里诋毁布莱恩,说他的计划无法施行。布莱思发现后非常气愤,但他息事宁人,什么也没说,什么也没做。麦凯同样也对客户说谎,他中伤竞争对手,以荒谬的低价去争得竞标,事后又拼凑账目以报账。

这种欺诈持续了数月,布莱思内心燃烧着愤怒,表面却很平静。最后,麦凯又骗得了一个和布莱恩平起子坐的职位。这件事成了布莱恩的一个转折点:虽然他是个根深蒂固的“老好人”,但可以预见到在不久的将来,麦凯会爬到一个更高的位置上,而他自己则会披着破布流落街头。

布莱恩开始不再保护麦凯。过去他们一起工作时,麦凯起草的工程预算专家一看就知道低劣到了荒谬的地步。在送给客户看之前,布莱恩总是认真检查,将错误的数据改过来。碰巧此时公司正在竞标一个重要的写字楼,工程的一个重要预算交给了布莱恩和麦凯。以往,为了遮掩麦凯的欺骗,在别人看见之前,布莱恩总是先把他的那些错误都改过来。这一次,布莱恩决定让负责这个工程的合伙人一起来看麦凯做的预算。

还没弄清怎么回事,麦凯已经被叫到合伙人的办公室,由合伙人与布莱恩一起检查数据。开始合伙人觉得数据奇怪,然后就勃然大怒。很明显,麦凯企图用低报价来获得工程的做法,客户仔细一检查就会立即露出马脚。老板疑惑地望着麦凯:这个愚蠢的计划不仅缺乏职业道德,也使整个工程处于危险中。

数周之内,麦凯被迫离开了公司,布莱恩终于明白了做个“老好人”有多危险——不论对个人还是对公司。

感悟:人与人之间的冲突是现实的、必然的,根本不可能回避,认识到这一点,就要培育直面冲突的勇气,学习解决冲突的技巧。我们要下功夫的,不是搜寻避免冲突的诡计,而是寻找解决冲突的办法

格言:世界上有一种人具有狼的脾性,在强者面前俯首却把弱者欺凌。如果你敢于斗争他就周身发抖,假如你稍一示弱他就残暴无情。(巴哈尔)

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