格利定理:诚信是最靠得住的企业战略

托马斯·斯坦利在《百万富翁的智慧》一书中,对美国若干名富翁的调查结果表明,其成功的秘诀在于诚实、有自我约束力、善于与人相处、勤奋和有贤内助。在其中,诚实被摆在了第一位。

格林法则

诚信作用的大小取决于企业的发展战略社会信用的发达程度。如果企业只想"过把瘾就死",那么诚信就可以抛在一边。但是如果企业要谋求可持续发展,诚信则是维持长期市场穿透力的基本前提。在信用不举的社会里,诚信的作用比较有限,甚至讲诚信的企业可能要吃点眼前亏。但即便是这样,客户为了减少交易成本,仍会对诚信给予特别的关注,对讲诚信的企业情有独钟。

美国“公关之王”格利提出格利定理,成就事业最重要的就是信誉,再加上用功。诚信是立业之本。格利定理运用到个人事业中,就是要讲信用。运用到企业经营中,就要求企业以诚信为本,为客户提供最好的产品服务。只有这样,企业才能获得客户长久而丰厚的回报。

联邦快递的诚信

通过一个案例:联邦快递公司是德国一家包裹运输公司。它自创业以来,一直遵守着以诚信为顾客服务的原则。有一次,在运载货物的飞机已经起飞后,服务人员才发现还遗留了一个小包裹没装上飞机。正当执行经理想以其他的理由向顾客解释或采取赔钱的方式解决时,公司的创始人之一史密斯先生认为不能欺骗顾客,要讲求公司信用,即便花上数千美元也在所不惜。他坚持雇佣私人飞机把这个小包裹送到顾客手中并向顾客说明,表达歉意。

这个故事为我们提供了见证联邦快递公司坚持诚信追求卓越服务理念的机会。正是这样的服务,让联邦快递公司得以将其独特的核心专长扩大运用到其他领域,比如运送医院需要的血浆或准备移植的器官等。在这种良好的信誉下,联邦快递公司很快发展为全球最大的包裹运输公司。

在经过了重重市场考验还能存活下来的公司,都以诚信作为自己的立业之本。所谓"生命诚可贵,信誉价更高"。真正的实业家,是最重视自己所办实业的信誉的。

多米诺皮公司的信誉

美国多米诺皮公司总裁唐·弗尔塞克也是这样的一位实业家。

多米诺皮公司是经营粮食加工的。该公司有一条规定:必须保证在30分钟之内,将客户订货送到任何规定的地点。正是这一规定,使他们在激烈的市场竞争中牢牢地站住了脚跟。这家公司的供销部门,采取了各种有力措施,保证公司分散在各地的商店代销点不会中断货物供应。如果因供货不及时导致商店或代销点停止营业,那就是供销部门最严重的过失。有一次,一辆长途送货车半路发生故障,眼看有一家商店就要中断生面团的供应。公司总裁弗尔塞克得知这一情况后,立即决定包下一架飞机,把生面团及时送到那家商店。

包一架飞机把几百公斤生面团送去,飞机的运费大大超过了面团的价值,这明显是一桩赔本的买卖,不少人对此极不理解。"你们感到奇怪吗?"弗尔塞克回答说,"我们宁可赔偿高额的运输费,也不可中断供销店的供货,飞机给我们送去的不是几百公斤生面团,而是多米诺皮公司的信誉!信誉!"

当货物按时送到时,这家商店的经理甭说有多高兴了:"如果让顾客失望地空着手回去,那可真是我们商店的罪过呀!"在他们看来,中断营业比什么都令人懊丧。

多米诺皮公司也不是万无一失。就在几年前,该公司所属的一个商店发生了一次中止供货事件。虽然只暂停营业一天,然而弗尔塞克的助手杰夫·史密斯却把这事看得很重。他立即跑到街上买回1000多个悼念死者时才佩戴的黑袖纱,命令全体员工佩戴了好长一段时间。这件事绝不是小题大作,这次"戴孝"事件给整个多米诺皮公司的员工留下了极为深刻、永久难忘的印象。从此,他们对待任何工作总是一丝不苟,任何时候,都处于一种严阵以待的状态。正是这种状态,成就了市场对多米诺皮公司的极大认可。

诚信型组织

企业来说,诚信是最靠得住的战略。事实证明,缺少诚信的企业是经受不住市场的长期考验的。国外的安然公司,国内的秦池酒厂、三株口服液、及牟其中的南德公司,都由于缺少诚信而走上了一条不归路。

诚信是企业建立市场资本的基础,而市场资本是企业可持续发展的平台。所以,建立诚信型组织就很有必要了。

建立在诚信基础上的诚信型组织具有这样一种力量:鼓励人们贡献出他们的聪明才智,建设以愿景为基础的团队,获得多样化带来的高级智慧,并将所有这些力量转化为创新,发展,生产率利润。通过诚信型组织的建立,组织将变得更有创新力和更具主动性,并能获得:

第一、更高的效率自我调整能力

诚信模式消除了由于猜疑,悬而未决的问题,被遗忘责任,不清晰的协议,错过的最后期限,以及向指责,流言蜚语这些方向发展的各种趋势,所有这些节约下来的能量都可以用于生产和创造,从而提高了企业的效率。鼓励团队总的各级员工对公开的问题进行澄清和解决,而无需领导的介入和监督。鼓励员工在诚信模式战略的架构中相互联系,员工们将养成相互信赖,干脆直白,清晰交流的习惯。从而使整个组织具有更高的效率和自我调整能力,为企业节约了调整成本,并相应的提高了企业对外部环境的反应速度。

第二、较高的业绩。

成员相互紧密联系,各种想法在许多员工中来回传递,在每一个回合都得到改进,所以这些团队具有创造卓越产品服务的能力。

第三、增加对广泛意见的容纳度。

建立在诚信基础上的团队能够以善意和清晰的态度同时包容对立的条件和观点,直到产生一种新的综合,而这个综合的结果一般是建立在系统分析的基础上,能集对立各方之长,避免盲目性。

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