为什么领导要狠狠地表扬员工?

俗话说“失败是成功之母”。但是,最近美国神经科学家的一项研究却彻底颠覆了这一认知——失败并不能使你成功!

神经学家早就知道,大脑具有可塑性——它会根据经验重新联结神经细胞。但是直到最近,麻省理工学院进行的一项突破性研究才发现:能够使大脑发生改变的是成功的经验,成功可以激发大脑发生理性质的改变;而失败却对大脑不产生任何影响!

根据神经学家对猴子大脑所做的实验:前额叶皮层和纹状体是大脑跟踪成功和失败的区域,这个区域的神经细胞在某一行为成功后,会进行一些精细的调整。因此,每一次成功之后,大脑的信息处理都更为高效。但是在失败之后,大脑活动几乎没有变化。换言之,大脑并没有储存有关失败的任何信息供下次执行任务时使用。

科学家认为,这意味着在神经学的层面上,成功实际上比失败能提供更多的信息。在得到奖励时,大脑会记住之前正确的行为。但是,在失败的情况下,大脑会一筹莫展,不确定要储存什么信息,因此不会发生任何变化。除非出现非常明显的负面后果,比如小孩玩插座而触电之类的。

这项研究给予我们以管理原则上的启发:领导者更应关注个人和团队的优点和成功之处,给予适当的表扬;而不是把目光放在下属的缺点和失败上。(请见哈佛商业评论中文版2010年4月号《成功能改变大脑》)

无独有偶,哈佛商业评论中文版2008年10月号刊登过一篇文章《社交商与领导力》,作者之一是最早提出情商概念的心理学家丹尼尔·戈尔曼。他和同事们在神经科学领域的一个重要研究成果是:领导者的某些举动会实际影响到追随者的脑化学反应。

当人处于压力之时,会释放肾上腺素和皮质醇这两种压力荷尔蒙。低水平的皮质醇有助于促进一个人的思维和大脑功能。但是,当肾上腺素和皮质醇水平飙升时,大脑的多项重要功能就陷入瘫痪状态。如果领导者的批评方式不当,或者表现出愤怒时,就会促使员工的压力荷尔蒙水平急剧上升,进而严重影响一个人的推理认知能力。此时,人们的注意力会全部集中在上司的威胁和愤怒上,而不是手头的工作记忆力创造力也会消失殆尽。

研究人员发现,当一个人心目中极为重要的人对他表现出轻蔑或厌恶时,他的压力回路就会引发压力荷尔蒙的爆发式分泌,并使其心率每分钟增加 30-40次。而且,由于镜像神经元和振荡神经元存在人际互动作用,还没等领导意识到这一点,破坏性的情绪就已经感染了整个团队,影响了团队绩效。因而,领导者应当更多地以积极的方式与员工互动:肯定多于否定,表扬多于批评。如此这般,才能在团队中营造一个轻松愉快的氛围,令员工在放松的状态下学有所得、不断进步和取得成功。

以上两篇对大脑神经科学的研究结果,给我们在领导力方面的启发是:作为领导者,你应该更多地表扬员工,而不是批评员工;你对员工表扬得越狠,他们对成功的大脑记忆就越深刻,他们进步得就越快。他们成功了,他们高兴,你也高兴,团队高兴,大家都高兴,何乐而不为呢?

来吧,领导者,狠狠地表扬你的员工吧!

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
7+1
取消收藏
员工  员工管理  关怀  激励