话语的温度

我们公司所在的写字楼里大部分都用的是一家名叫清泉公司的桶装水。这家公司服务态度非常好。他们逐一登记了用户的资料,每隔两个月,他们总会按时来免费清洗饮水机。他们公司的接线员也很不错,一个很温柔的声音,听来如沐春风。

最近,我发现写字楼多了一些新的送水公司。一问才知道,现在已经有好多家公司不再用清泉的水了,之所以更换送水公司,是因为大家都觉得清泉的态度太差了。

我觉得很奇怪,清泉的态度一直很好啊。我们公司的小王一直负责叫送水,他说,现在清泉的服务真的不好了,不信你来试试。

我拨通了清泉的送水电话,电话里传来一个男人的声音,直截了当地问:哪个公司?我报了公司名称,话音未落,就听见电话里传来啪的一声挂电话的声音。我不由愣住了,咋这么没礼貌呢,我话都还没说完就先挂电话。小王说,你现在明白为什么大家都换送水公司了吧。

清泉公司的会计和我是邻居,一天在电梯里遇到会计,我和她说起了此事,她很吃惊,说你们写字楼那么多家不再用我们公司的水,就是因为接电话的人吗?

她说,其实接电话的小伙子工作很努力,为人也很热心,有好多家只要他送的水,就是觉得他老实厚道。因为他伤了脚,临时做了两个月接线员。

过了几天,写字楼里的每个公司都收到一张小小的卡片,卡片上说,前段时间我公司接线员态度不好,在此向客户们致歉,希望能得到客户们的原谅,以后我公司一定用十二分的真诚为客户们服务。

慢慢地,清泉公司再次“垄断”了写字楼的送水,因为他们的服务真的比其他送水公司更细心、更周到。

我们公司招聘面试那天,老板让人把公司招牌卸了,只有一个房号。老板对前台接待说,如果有人来这样问,喂,这儿是不是招聘的,你就直接回答,不招了。

我们都很好奇,问老板为什么这么做。老板说,一个人如果连话都不会说,他还能做好什么呢?

中国有句话叫做良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。也许说的人无心就出了恶语,但听的人总是很难受。说话是一门学问,一门职场的必修课求职之前,先学学怎样说话,会为你的工作增色不少。

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