为对手带路

那是一家五星级的宾馆,他们正在自己的酒店里招一批高级服务生。招聘在酒店的人事经理办公室里进行,由人事经理亲自面试。由于来应聘的人很多,酒店怕大家阻塞了经理办公室门口的走廊,所以都被统一安置在大厅里,然后每出来一个人,就叫下一个人的名字,自己循着走廊找去。

他来之前还是有些把握的,虽然他只有专科文凭,不到要求的本科,而且身高刚好1.75米。但是他的英语讲得还可以、那种语言上的优越感充实着他的自信。但直到来了酒店之后,他才吃惊地发现,来的人个个都是高大俊秀,学历都是大学本科以上,甚至研究生都有,都是相关酒店服务或外语专业毕业的学生。那些人甚至在应聘之前,就在酒店的大厅和老外侃侃而谈了,笑声朗朗中,他的信心一下子跌落下来。

终于轮到他了,经理看完他的简历,就笑了“你的勇气可佳,但不是很符合我们的条件。抱歉……”

他点头微笑着说:“没有关系,请问下一位的名字是?”经理眼神一亮,大概没有想到一个失落的人,居然还会记得问下一个对手的名字。于是缓了几秒钟才说:“下一位叫钟善,谢谢你!”他很礼貌地回答:“不用谢。”然后就出门去了。

来到大厅的时候,他喊了一声——“钟善!”马上就有一个人闪了出来;然后点头朝走廊这边走去。他回头一看,这个人大概过于激动了,居然往相反的方向走去。于是;他跟上去叫住他:“钟善,这边,你跟我来。”

于是,他就好人做到底,把那人一路带到人事经理办公室,很礼貌地敲门,把那人请了进去。经理显然有些诧异,问:“这是?”

他回答说:“他刚刚走反了方向,没有找到,我就带他进来了。我现在就出去了。再见!”

正当他要出门的一刻,经理却笑着站了起来,问到:“你能把你的简历留下吗?”

他有些讶异,但很快就反应过来;说:“当然可以!”把简历递给了经理,然后就出去了。

第二天,他就被通知录用了。第三天,他顺利进入了那个著名的五星级酒店上班。

后来,当人事部经理为大家讲课时,特意提起了关于对他破格录用的原因。他说:“虽然他的条件没有达到我们的招聘要求,但是他那种为对手带路的胸怀打动了我。因为作为高级服务行业中一名合格的服务生,他随时都可能遇到各种复杂的情况;比如像对手一样苛刻的客人,而你如果能够有一颗包容的胸怀对待客人,并给他礼貌的服务,那将是一个服务生最完美的答卷。”

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
9+1
取消收藏
宾馆  竞争对手