管理反思:责任心是第一推动力

责任心,拼音:zérènxīn英文:Responsiblity。责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家社会所负责任认识情感信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。本研究从具体案例中进行相关分析,以抛砖引玉。

儿子打防疫针后发烧的案例

一周前我的儿子打了麻风防疫针疫苗,这是8个月足月打的。过了一周,也就是这几天,孩子开始反映,发烧。八九个月的孩子不会说话,难过了就哭,我也彻夜不能好好休息。首先是让孩子多喝水,物理治疗,然后头上绷冰袋,随时测量体温,往往是每天凌晨三四点测量下来38.2度(小孩子要再加0.5度,相当于成年人38.7度),然后就吃退烧药,一般是吃强生制药公司美林,叫美林布洛芬,进行退烧。小孩子抱在怀里,自己常常彻夜难休息,但内心除了疼爱之外,毫无任何抱怨或感觉自己吃亏了,感觉照顾孩子是应当的。

这件事情上我想说的是一个责任心意识和观念。因为人在观念上认为这是我应当做的,应当负责的,应当去干好的话,那么人就不会产生抱怨、牢骚、计较。每个人我想和我一样,在照顾孩子上,都可以说是无私的家长,那么这种精神为什么不能应用到工作中呢?

这背后核心是一种利益计算。养儿防老,现在虽然我们老了自己有社保退休金经济上老年能自立,但许多事情,还是有子女的好,人们对自己的孩子本质上是一种长期投资考量,是一生的事情,所以很少有人到法院去告状,说自己半夜给儿子看病要求支付加班费的。但在单位工作中,这变成了一种应当,和劳动法保护的必然。人们之所以在工作关系上和单位、组织、公司等形成某种企业文化层面的社会力学架构,核心还是利益计算和基于这种利益计算经济基础上的意识形态,这种意识形态体现为某种价值观、观念、认知或评估。《马克思恩格斯选集》中多次强调经济基础决定上层建筑的观念,在一定范畴内是有道理和正确的。

笔者在管理中经常深入对人性的深刻洞察和细致研究。在笔者亲身经历的工作过程中,经常发生这样的事情,大概三四年前,我担任电信产业相关公司总经理时候,销售经理报告说,老总,我手下的销售主管没有工作责任心!然后我经常会以拉家常的方式去了解销售主管,当我问到销售主管如何对待家庭和子女时候,我发现这个销售主管的责任心极度高,不亚于金正恩对朝鲜的热爱,你难道说,这个销售主管是个无责任心的人吗?我宁可相信这背后销售主管是一种利益考量和利益计算。

管理冲突往往就是这样发生的。资方考虑问题往往从资本根本利益出发,劳方考虑问题往往从劳方根本利益出发,而这两者的利益按马克思阶级斗争的观点说,是根本对立的,用马克思《资本论》和相关文献理论中的原话说,这两者一个阶级是另一个阶级的掘墓人。从1848年宣言开始,到现在160多年了,这个理论并没有实现,相反倒是全球共产主义运动普遍挫折,因为共产主义人不压迫人,人不剥削人,普遍平等,典型的社会学左派观点,关注的公平,而社会学右派关注的是效率市场经济根本上就是效率优先,兼顾公平。市场经济本质上就是资本主义近似的经济形态,包括各个行业业态表现也是如此。那怎么办呢?试行人人平等的东西吧,搞大锅饭,混不下去,国企亏损率在1998年国企改革之前高达十之三四,有一个老朋友,70多岁了,经常跟我说,他一辈子,38块钱和42块钱的工资拿了几十年,这个朋友是1944年出生的,到1994年经济差不多要改革了,他也过了50岁了。

既然大锅饭过不下去,只能改革,工人下岗,经济搞活,双轨制,开发房产,等等。从1992年邓小平南巡讲话到2012年整整30年了,社会经济成就举世瞩目,效率为主的优势得到充分发挥,但兼顾公平的理想没有实现,社会贫富差距直接影响社会稳定,上海、江苏等地暴力犯罪案件近年来递增,犯罪主体基本以80后农民工子弟为主,这也要重视。具体到企业里也是,多年马列主义政治课本的教育,使得员工不出来找工作没饭吃,出来工作直接对老板在思想上就定位为剥削者,意识形态深处产生了先天性对立,人们对自己不认同的事,总难以付出热情和责任心,这是国家改革中的一个直接问题,我们的教育系统、思想理论架构是配套社会主义公有制为主的,面对新的经济发展,对国民的思想教育没有直接地跟上,导致了许多现在劳动法企业制度无法规范的根本问题----意识形态和价值观

笔者曾经为建材行业做过相关咨询。一个品牌叫TOTO,其中业务员刘先生工作了大概5年多了,但感觉还没有在业务上豁然开朗,就咨询我说,先生!工程很难做,我报价老板说让上去直接报58折,这个行业太透明,一报价就死,怎么办?我回答说,给你一个方法,就叫归纳演绎法,这是《逻辑学》中的基本方法。

首先是归纳。我跟刘先生说,你归纳你入职五六年来的所有工程,能卖的主流产品,除了最新的三干王五大功能不说,我帮你总结工作窍门:拿马桶来说,高端的CES9911CS,9092CS,普通的CW436,870,988,894,764,981,934等,挂墙的马桶CW998,560等,主要这些;拿台盆来说,实惠的LW546,548,以及常用的713,596,982,主要这些;龙头主要DL(E)304,304,320,321,大不了再来个DLE403BSH,浴龙主要DM309,311,316。小便斗主要是USWN870,370,800,557,960等。浴缸工程主要是1710,1520,拖布池322,OK。总结近五六年甚至十年的工程产品,说到底,搞来搞去,窍门就那么多,踏实干就是了。

其次是演绎。用这些产品来演绎,凡成功的工程,基本都陶瓷和五金同时推荐出去了,在这种情况下,老板不可能一定要咬死报58折,可能是单单陶瓷件情况下老板如此说的。再比如说角阀,刘先生做方案说只会报40块,其实角阀也分锌合金,不锈钢,铜制,进货成本不同的,铜制的可以报五六十块,看销售怎么说了,刘先生若有所思。

小结

和刘先生的交谈时间很快,刘先生问我,平时应当这些方面多培训,这些都很管用啊。我后来跟刘先生说,关键是责任心意识。如果你有这个心要学,只要掌握方法,自己去总结,内行看门道,窍门就那些,知道,然后做到。你们当前是许多年下来,还没有“知道”,自然不可能“做到”。我鼓励刘先生,在任何行业,超过了一年如果还没有成为专家,说明还是心慌,没静下来。单纯搬砖头也有三六九等,有活不下去的快递公司,也有DHL,等等。

生活是艺术的基础,实践是理论的源泉。《易》经也说:“穷则变,变则通,通则久。”所有理论研究和总结均不能脱离社会实践和业务实践。脱离了实践的研究是空洞的,但天天实践,未必有总结的能力,特别是总结之后把关键窍门复制给团队的能力,这也是工程团队建设的核心,产品窍门搞好了,就自信了。

研究所多年来的每一篇研究,都是从社会实践出发,所有的案例材料都是真实的一手材料,都反映当代社会真实生动的发展,这也是研究的价值。也希望这些研究除了对理论研究的文献资料的贡献价值外,对实践从业人员,能够有切实的帮助,提高其绩效和能力。

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