如何应用平衡计分卡打造企业核心竞争力

  2008/8/21 来源:中国营销传播

管理为什么是企业核心竞争力的重中之重

如果提起华为的仁正非,大家马上想到的是狼性哲学;如果提起易中天,大家的印象就是研究三国的专家,没有人会更多地关注他是厦门大学教授;提起海尔,大家的印象是优秀的服务品质,“真诚到永远”企业文化;如果提起GE,让大家称道的首先是其倡导的六西格玛管理方法;如果提起丰田,大家首先想到的是他的精益生产,引领了全球制造业;如果提起德国,大家首先赞叹的是他们高品质的相机镜头……

为什么大家会产生这样的印象呢?因为这就是特色,就是个性,这就是一个国家企业、个人的核心竞争力所在,是其他人同行无法复制,无法取代的。

“世界上没有相同的两片叶子”,任何一个组织或者个体都有属于自己的道路,总有一条是适合的。这是一个企业、一个人脱颖而出、独领风骚、长盛不衰的原因。

那么,为什么企业有了核心竞争力,就能永续发展,立于不败之地呢?这是因为你在某方面无人能及。

你的特色,你的实力,你的差异化造就你的不同凡响,你为别人提供了独特品质产品服务,就必然会拥有越多的客户,拥有更多的“粉丝”,有了大量、忠诚的“粉丝”,你就有了广泛的市场,就形成自己的品牌,良好的品牌力,就是企业软实力,这最终成为企业永续发展的不竭动力。

那么企业的核心竞争力又是什么呢?在企业的众多资源里,先进的厂房、设备、人才等硬件都能被复制,被引进,唯独企业的管理文化品牌技术等软件不能被效仿,这就是企业的核心竞争力。

管理整合各种资源的一门科学,就象哲学,是管理其他各门学科的一门科学。如果没有管理,就象只有菜品,而没有好的厨师一样,就无法做出好的菜肴,造成资源的浪费。

以前,我们不重视企业管理,认为那是“万精油”,“小儿科”,我们正是吃了这样的亏。目前,中国企业的管理水平,相当于日本的1930年,相当于美国的1896年,相当于英国的100多年前。进行科学管理,把管理纳入到企业的核心竞争力,在中国尚处于起步阶段,中国企业要进入科学管理还有相当长的一段路要走。

21世纪,管理已经成为世界十大科学技术之一。所以在企业的各种资源中,必须把管理放在首位倍加重视。

如何应用平衡计分卡战略为行动,打造企业核心竞争力

企业在上升阶段要快速发展,要同时打造两个平台:一个是融资平台;另外一个是核心竞争力平台。假如把打造融资平台看作给企业输血,那么打造核心竞争力平台就是企业自身的造血。企业要发展,仅仅靠输血只能解决暂时问题,如果仅仅靠造血,也很难利用外界资源,取得跨越式发展,所以两者需要同行,缺一不可。而管理是打造核心竞争力的重心。

现在不少企业引进了多种西方的管理工具,如精益生产六西格玛平衡计分卡等。精益生产、六西格玛主要是战术的,平衡计分卡却是全面的、系统的、战略的,全面的解决方法。下面主要谈谈如何应用平衡计分卡化战略为行动,打造企业核心竞争力

(一)平衡计分卡的特点

世界500强企业100%使用了平衡计分卡,“平衡计分卡是过去75年来最强大的管理工具。”

从上世纪初泰勒的科学管理,到当代圣吉彼德的第五项修炼,改变心智模式,每一个管理工具和方法都是优秀的。但是每一个管理工具都不是“包治百病”的,他们各有各的功能和侧重点。

1、平衡计分卡实现了企业战略和战术的有效协同。精益生产六西格玛管理方法是战术的,涉及的是某些方面的问题,而平衡计分卡是全面的解决问题的方法,不仅涉及面和点的问题,而且更关注企业整个系统的运作。

其提出的四个纬度财务客户流程和学习中,其中财务和客户是战略方面的,流程和学习是战术方面的。并且四个纬度是层层递进,协同运作的。

2、平衡计分卡的管理方法追根溯源,不但强调结果和目标更强调过程、措施和方法,从根源上改进和控制,这和目标导向的管理方法有本质的区别。

3、平衡计分卡的管理方法把任务目标逐级分解,分解到车间、工段、班组、个人,“千斤重担众人挑,人人肩上有指标”。让每位员工的目标和企业的总目标自动对准,集中所以力量完成。

4、更加注重术的落实。提出“无法描述就无法衡量,无法衡量就无法管理”。就是说对目标要量化和细化,用数据说话。

我们干外贸产品就有明显的体会,我们看老外编制的零件的工艺规范,他们的每一工艺参数十分精准不说,他们连零件运输要用什么车,安装要要用多大力,扳手旋转几点几圈,安装工人的正确姿势都做了详尽的规定,不管任何人去做,只要你按照规范的要求去执行,必然会取得相同的结果。人家把要达到的目的描述的十分清楚,考核的时候也很好操作,做到了就是做到了,没有做到就是没有做到,不存在两可的情况,这就是便于衡量。从而使事件得到有效管理

(二)平衡计分卡适宜的环境

“最优秀的不一定是最好的,最适合的才是最好的。”平衡计分卡是优秀的管理工具,如果不结合实际,生搬硬套,不一定奏效。对待任何一种理论,都要因地制宜,具体地对待具体的问题,这是哲学辨证的观点。

毛泽东把马克思主义和中国的革命实际相结合,取得了中国革命的伟大胜利;邓小平把马克思主义和中国的经济建设相结合,取得了中国社会主义建设的巨大成功;都是理论和实践灵活辨证的结果。

首先,平衡计分卡的诞生在西方私有制的土壤里,这是理论形成时不可忽视的环境因素,在私有制经济制度上总结提炼出来一个管理工具,要直接拿来用在我们的企业上,一定要做适当的改进和创新,否则难成其效。“橘生淮南为橘,橘生淮北为枳”,说明了这个道理。

第二,平衡计分卡的应用还受企业基础管理的影响,我国企业原来的管理水平低,尤其是基础管理环节很薄弱,企业管理不受重视,重理不重术,缺乏数据,属于粗放式管理,好多制度流程没有形成规范,这使平衡计分卡的推广成了无本之木。

平衡计分卡四个纬度指标体系财务目标反映的是战略,一般由企业高层制定,客户、流程和学习成长方面的目标是战术,由中层参与这些的目标和评价指标的制定;战略战术要协同运作,但是如果没有基础管理数据,流程和学习成长方面的目标和评价指标以什么为依据呢?

第三,平衡计分卡的应用还受企业文化的影响;企业的使命愿景和目标,员工的理念、素养、价值观和精神信仰直接关系到管理工具的应用成效。当企业文化和管理工具相吻合时,就推动管理工具的施行,容易取得成效,当企业文化和管理工具不适应时,就很难奏效。

国企管理普遍薄弱,企业文化也和发达地区有很大差距,所以在应用平衡计分卡这个管理工具时要进行变通和创新

(三)灵活应用平衡计分卡的一些做法

管理最难的就是落实。在落实平衡计分卡上采用了月改月进和周计划、日看板管理方法,其目的就是加强基础管理。月改月进,周计划、日看板的管理方法是平衡计分卡管理工具的执行体系和落实体系。

具体是这样做的:

一是将“月改月进”工作作为平衡计分卡的一个重要内容进行改进和落实,要求公司每个部门和单元,每一个月,要认真梳理出本单位的存在的问题,进行小改革,小创新,不断改进观念,改进学习,改进流程,改进服务,创新工作方法;

如过说平衡计分卡是中医,更注重系统、全面的解决方案,那么月改月进就是西医,更注重逐一解决问题,解决局部的、临时的问题,两者结合起来使用,平衡计分卡为帅,月改月进为将,中西医结合,优势互补,珠联璧合。

本公司平衡计分卡统领管理工作的全局,结合精益生产,以月改进为先导,努力规避管理流程中的“瓶颈”和“血栓”问题,砍除赘肉,一刀见血,刀刀见效;以精益生产为主线,按照精益思想,建设U型封闭生产线,优化资源,减少浪费,降低成本

二是实行周计划、日看板制度,就是要求每位员工每周、每天都要有自己的工作计划工作结果,并对工作效果进行自评和外部评价。并把评价结果和个人的收入挂钩。

以周计划、日看板为根本,明确目标,层层分解,落实责任,规范行为,加强考核监督

三是将平衡计分卡四个纬度的具体指标分解到各个部门、单元的年计划、季计划、周计划、日计划,甚至每小时,每分钟,让各项任务目标“自上而下分解,自下而上落实”,追根溯源,细化过程,把责任和压力毫不衰减地逐级传递到每个人,让每位员工的每一个行动都和公司的总目标有关,让每位员工的每一个行动都象雷达一样自动跟踪、对准企业的总目标。

“你若想得到什么,你就要求什么,结果是要求出来的。”“员工只会做你要求和检查的事,不会做你希望做的事情。”周计划,日看板是落实平衡计分卡,化战略为行动的又一有效措施。

不积跬步,无以至千里。月改进,月创新,月收获,聚沙成塔,聚腋成裘。从 2007年应用平衡计分卡管理工具一年多来,本公司已经有800多个项目得到改进,平衡计分卡管理工具取得初步效果,公司的发展速度提高了15%,利润率提高20%,平衡计分卡已经深入全公司的各个生产单位业务部门群策群力持续改进,周计划,日看板正以星火燎原之势延伸到本公司的每个角落,管理、改进、创新的观念和行动蔚然成风。

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