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产品服务,是指以实物产品为基础的行业,为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。 服务是产品整体概念的一个重要组成部分,现在,国际市场营销越来越重视服务工作,并把它作为建立产品差异化、树立企业形象的重要因素。可以说一个不重视服务工作的企业是无法成为优秀的国际企业的。 任何公司都必须为顾客提供可靠的售前和售后服务。因为要保证顾客满意,就必须保证顾客从产品整体概念的5个层次上都能获得利益。通常企业可以为顾客提供如下服务项目。