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金融消费纠纷是指金融消费者与金融服务提供者间的因商品或服务所产生的民事上的争议。 (一)通过金融机构内部投诉平台寻求纠纷解决 由于金融产品具有专业性和高风险l性的特征,在金融消费中极易发生纠纷事件,所以金融机构一般都设立有免费投诉电话和电子邮箱,并南专人值守负责,如:农业银行“95599”、厂商银行“95588”、招商银行“95555”等。除此之外,金融机构的大堂经理和相关负责人也可以处理所在网点的纠纷事件。考虑到时间成本、金钱成本等,大部分金融消费者在遇到纠纷时的第一反应首先就是直接与金融机构进行交涉,但是消费者在资金实力、专业知识以及对风险的辨识上均处于弱势地位,很难与银行、保险公司、证券公司等形成对等关系,且金融机构在纠纷解决过程中,既当“运动员”又当“裁判员”,难免会现偏袒自身的情况。