分类
标签云
评论汇
每周精读
MBA智库资讯,汇聚中国主流的商业管理新闻
近期,瑞查德(Riochheld)和塞斯(Sasser)通过对市场份额和利润的关系再次研究,发现顾客满意与忠诚已成为决定利润的主要因素,提出服务营销的理念,并在“4Ps”的基础上增加了“3Rs”组合,即顾客保留(Retention)、相关销售(Related sales)和顾客推荐(Referral)。