如何让别人接受较难的要求?

心理学家认为:在一般情况下,人们都不愿接受较高较难的要求,因为它费时费力又难以成功。相反,人们却乐于接受较小的、较易完成的要求,在实现了较小的要求后,人们才慢慢地接受较大的要求,这也就是“登门坎效应”对人的影响。

明代洪自成也曾谈到这个问题,他在《菜根谭》中说:“攻之恶勿太严,要思其堪受,教人之善勿太高,当使人可从。”

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管理学上有一个登门坎效应,指的是一旦接受了他人的一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调,或想给他人以前后一致的印象,就有可能接受更大的要求。这种现象,就像做事情把事情拆分,如登门坎时要一级台阶一级台阶地登,这样能更容易更顺利地登上高处。当个体先接受了一个小的要求后,为保持形象的一致,他可能接受一项重大、更不合意的要求,也称得寸进尺效应

社会心理学弗里德曼在20世纪60年代做了一个非常经典的实验。实验过程是这样的:实验者让助手到两个居民区劝人们在房前竖一块写有“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民区向人们直接提出这个要求,结果遭到很多居民的拒绝,接受的仅为被要求者的17%。在第二个居民区,先请求各居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字,这是很容易做到的小小要求,几乎所有的被要求者都照办了。几周后再向他们提出竖牌的要求,结果接受者竟占被要求者的55%。

研究者认为,人们拒绝难以做到的或违反意愿的请求是很自然的;但是他一旦对于某种小请求找不到拒绝的理由,就会增加同意这种要求的倾向;而当他卷入了这项活动的一小部分以后,便会产生自己是关心社会福利者的知觉自我概念态度。这时如果他拒绝后来的更大要求,就会出现认知上的不协调,于是恢复协调的内部压力就会支使他继续干下去或做出更多的帮助,并使态度或改变成为持久的。

不言而喻,前一组的家庭主妇同意率之所以超过半数,是因为在这之前对她们提出了一个较小的要求;而后一组的家庭主妇同意率之所以不足 20%,是因为在这之前对她们没有提出一个较小的要求。换句话说,前一组的家庭主妇的同意率之所以高于后一组的家庭主妇,是因为人们的潜意识里总是希望自己给人留下首尾一致的印象。

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有个小和尚跟师父学武艺,可师父却什么也不教他,只交给他一群小猪,让他放牧。庙前有一条小河,每天早上小和尚要抱着一头头小猪跳过河,傍晚再抱回来。后来小和尚在不知不觉中练就了卓越的臂力和轻功。原来小猪一天天在长大,因此小和尚的臂力也在不断地增长,他这才明白师傅的用意,这也是“登门坎效应”的应用。

“登门坎心理效应”反映出人们在学习、生活、工作中普遍地具有避重就轻、避难趋易的心理倾向。据报载,在一次万米长跑赛中,某国一位实力一般的女选手勇夺桂冠。记者纷纷问其奥秘,她说:“别人都把一万米看作一个整体目标,我却把它分成十段。在第一个千米时,我要求自己争取领先,这比较容易做到,因此我做到了;在第二个千米时,我也要求自己争取领先,这并不难,所以我也做到了……这样,我在每一个千米时都保持了领先,并超出一段距离,所以夺取了最后胜利,尽管我的水平不是最高。”

登门槛效应是一个人接受一个小的要求后,往往愿意接受一个更大的要求,犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登,这样更容易更顺利地登到高处。而有目标的话,结果绩效将更准确与成功。

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心理的暗示或是心理的影响对于一个人的决定影响真的很大,管理学上还有一个布兰查德定律,和登门槛效应异曲同工,它是由美国行为科学家肯尼斯·布兰查德提出的,讲的是人们的目标或者期望的来源往往是精神的,而非明确的目标导因。只有15%到25%的影响来自于靠明确地目标产生动力,而75%到85%的影响则是表扬或批评之类心理感受的结果。

在我们的目标下,该表扬不表扬,好事会愈来愈少;当批评不批评,坏事便愈来愈多。

当知道爬上山是自己的目标时,动力就不再是外部性的了,能坚持多久取决于体力和精神。海尔不仅有严格管理的一面,还有追求员工自我管理、直觉状态的一面,注意精神激励上下功夫。主要做法是:让员工在各自的领域真正处于主导地位:尊重人的价值,提高人的素质,发挥人的主观能动性——力求使每个员工的聪明才智都有用武之地,使他们各得其所,各尽所能,而且是出于自觉地状态中。这是比严格管理更高一层的境界,其实质还是在于充分发挥工作兴趣这一内在动机在人的心理行为中的积极作用。

一般来说,员工工作兴趣的激发与培养依赖于以下一些因素:

  • 岗位安排:岗位与人的相匹配有利于员工提高工作兴趣。
  • 目标设置目标的具体性、挑战性和个人价值性影响人的工作兴趣、水平。目标设置应当遵循具体、难度适中、具有个人价值、可以被个人接受的原则。
  • 激励机制组织目标与员工目标应该成为命运的统一体。
  • 工作设计:工作设计是否得当对激发员工工作兴趣有重要影响。工作丰富化工作扩大化对提高工作兴趣具有一定的促进作用。
  • 教育培训:人们对世界的探求和对自我发展的追求是工作兴趣的主要来源,教育培训有利于满足人们的这种需求,同时有利于保持和提高员工和企业在发展目标上的一致性。

不管是登门槛效应还是布兰查德定律,都告诉我们一个道理,只有一步一个脚印,不断强化自己内心,激发自己的兴趣,才可终登向高处!


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