五一假期的文旅市场犹如井喷般爆发，各景区景点人潮涌动，各文旅集团均会面临因行业特殊性导致企业存在的人员忙闲不均的现象，旅游旺季客流量暴增各景区和旅游企业面临人手不足的困境，而在淡季则会出现人力闲置的情况......如何解决文旅行业人员忙闲不均的问题？如何在保障游客体验的同时，合理调配人力资源、提高服务效率?
一、忙闲不均会为企业带来哪些问题？
1.淡旺季工作量差距明显，导致人员过忙或者闲置。
受客流量和旅客偏好出游时间的影响，文旅行业经常出现忙闲不均的现象。例如，不同时间段忙闲不均，不同区域间忙闲不均，临时性活动或事件导致忙闲不均。这导致某些时段或地区的人手紧张，甚至供不应求，而另一些时段或地区的人员则可能过于充裕，无事可做。
2.协调调配人员难度高。
在旅游旺季或特定的时间段，可能需要大量临时或短期工作人员来弥补人手空缺。然而，调配人员需要精确的预测和高效的调度能力，且每个领域对人员的技能和知识要求各不相同。因此，要找到合适的人选来满足不同岗位的需求，就需要进行细致的筛选和培训。
鉴于文旅行业忙闲不均的显著特点，企业迫切需要员工能够快速调整工作状态以适应客流量的波动。然而，员工往往更偏爱稳定轻松的工作节奏，而非快速高效的工作状态，对于协助同事的积极性更是有限。此外，频繁的工作调动无疑会对员工提出更高的技术要求，进而加大他们的工作压力。
二、如何解决忙闲不均为文旅企业带来的问题？
1.明确忙闲工作量分级机制。
借用华恒智信计算工作量的工具模型，明确忙闲时间段，以及测算不同客流量人数时，各岗位需要的人数数量。当客流量达到一定程度时，企业可根据需要人数调配岗位人数、或根据岗位人数计算员工工作量。例如下图，某旅游景区的客流量达到了4000人以上时，需要三位检票员，然而仅有两位在岗，这时通过临时协调人员，或者给二位工作人员计入更多的工作量或调休时长来进行解决。
2. 在淡季提供学习培训，提高一专多能的能力。
在工作较为轻松的淡季，可以适当组织关于各岗位的职业技能培训，便于在业务繁忙时，能够调配有相关技能的人员支持工作。而参加培训，并可以支持其他岗位工作的员工，可以在未来晋升、薪酬调整、激励等方面得以优先考虑。
3. 建立配套的激励体系。
通过这套工具方法，能够量化计算每个员工实际的工作时长和强度，避免过去的定性判断。对于承担更多工作量或工作时长更长的员工，企业应提供如调休、延长休假、增加奖金等激励措施，以缓解长时间劳累造成的精神或身体疲劳。这样的策略不仅有助于提升员工的工作效率，还能增强他们的工作积极性。
三、总结
对于文旅行业来说，忙闲不均带来的管理问题往往是管理难点，亟需重视和解决。然而，仅仅依靠传统的临时调配人员的办法并不是长久之计，关键在于系统标准模型的建立，根据客流量不同来确定人员的配置数量。同时，建立学习培训体系，充分利用淡季的时间培养员工的工作技能，以便在旺季时有更充分的调配空间。最后，也要建立配套的激励体系，只有充分调动员工积极性，才能提高企业的管理效果和服务质量，带动整个企业向好发展。
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