作者：张丽俊 Cherry
来源：张丽俊（ID：zhanglijunCherry）
上周，我在读书会上为大家分享了稻盛和夫先生的《阿米巴经营》。
有读者私信问我：“经营重要，还是管理重要？为什么我公司管理一严，员工就走？”
当业务发展不起来的时候，很多企业都会试图通过强化管理的动作，加强行政上的管控，提升人效，进而去解决经营上的问题。
但事实上，经营关乎生死，管理是锦上添花。企业只有先活下来，才能考虑如何活得更好。
所以，如果一家企业的管理水平大于经营水平，时刻揪住一些管理问题不放，而忽略了最根本的经营问题，那就离死不远了。
为什么这么说？我先给你分享个故事吧。
01、别用管理上的勤奋，来掩盖经营上的懒惰
这个故事，记录在稻盛和夫先生的《创造高收益》一书中。
日本有一家做大楼物管业务的公司，年销售额将近五亿日元。因为经营不善，公司发展遇到了很大的问题，利润率只有3%，处在一个岌岌可危的水平。
为了提高利润率，公司老板做了很多管理动作，想方设法提高员工的积极性，比如将业绩与绩效挂钩，制定一系列的考核制度等等。
然而，这并没有什么效果。于是，他找到了稻盛和夫，问怎么办？
稻盛先生在充分了解情况后，一针见血地指出，这些都是属于“没有抓住问题的关键”。经营者做了很多企业管理方面的工作，对于基层的具体运作一无所知。脑袋里想的都是如何改善经营效率，如何进行员工考核、推动企业规则制定之类的东西。
然而，所谓企业经营并非是这些看上去很酷的事情，实际上企业经营就是具体地运作这些平凡的事情。
因此，稻盛先生建议他一定要先深入基层去调查，了解一线业务是怎么做的。在完全了解了从工作业务内容到成本的方方面面后，再制定相应的策略，把利润提升到10%，员工的积极性自然也就上来了。
这个案例让我印象特别深刻。它说明了一个道理：当经营没有做好的时候，再多的管理动作也是没用的。
别用管理上的勤奋，来掩盖经营上的懒惰。
02、过度管理，是对经营的伤害
当企业不增长的时候，很多老板会试图通过管理提升人效，解决经营上的问题。
但，这其实是本末倒置，把管理看得过重，就会出现管理过度的问题，反而会对经营造成很大的伤害。
比如，很多公司都有类似这样的情况：公司里所有人都很忙，上上下下忙成了一团乱麻。
但是不忙业务，总是忙于开会，一天七八个会，开会占据了基层90%的时间和精力。
老板和高管不忙业务，不去思考战略的问题，而是忙着抓考勤，每天都在盯着员工有没有迟到。还让HR记录，有人离开了座位几次，离开了多长时间。
管理方式过于严苛，导致很多优秀的员工都离开了，业绩反而更不好了。
还有些公司，管理者不去思考业务，整天琢磨怎么管人，设计了一些繁琐的制度和流程，极大地阻碍了业务的发展。
比如，一线员工离市场最近，能最快感知到市场的变化，应该授予更多的权利随机应变，以抓住机会。如果流程过于僵化，需要一层层报备、审批，可能等走完流程，黄花菜都凉了。
这样的管理制度，会挫伤一线员工的积极性，进而影响到业务的发展。
脱离经营，空谈管理，不光起不到作用，反而会带来更大的危害。比如，滋生官僚主义、形式主义，导致组织内耗，进而造成团队间氛围紧张，工作效率低下。
最终，公司业绩越来越差，开始走下坡路了。
03、3个建议，培养经营者思维
经营决定了生死，管理决定了好坏。你怎么做管理，要由经营决定。
对于管理者而言，你一定要有经营者思维，不能沉湎于管理，与公司业务脱节。
那么，如何培养经营者思维？给你三个建议：
第一个，别做“办公室将军”。
很多企业或多或少，都会有“办公室将军”。什么是“办公室将军”？就是坐在办公室里指点江山，在PPT上打胜仗的人。
他们不出去拜访客户，整天在公司内部开会，而且总是在开不解决任何问题的会议。
杰克·韦尔奇说：不好的管理者，上午最重要的时间都在开内部会议，下午不重要的时间见客户；好的管理者，上午最重要的时间都在见客户；下午尽量少的时间开内部会议。
如果你不去见客户，离一线市场很远，你又怎么知道市场的变化、环境的变化、客户需求的变化呢？缺乏对市场环境的感知，不知道客户的真实需求，你又怎么做好业务，做好经营呢？
稻盛和夫说，答案在现场，现场有神灵。当你在经营上遇到问题的时候，你要到一线现场找答案，从客户那里找答案。
很多管理者成本意识薄弱，总觉得算账是财务的事，自己很少去考虑成本问题。
但就像稻盛和夫先生所说，成本意识并不仅仅是财务部门的事情，而是每一位员工都需要具备的基本素质。
作为管理者，你不管做什么事情，都要考虑成本，你的投入和产出是多少，付出的代价是什么，产生的价值是什么。
很多人是缺乏成本核算思维的，每次在汇报中都是说“我干了什么”，都是以干的事情为自己部门的业绩展现，却不会去说做了这个事情，付出的代价是多少，产生的成本是多少。这其实就是缺乏成本意识的体现。
第三个，客户第一。
公司的利润从哪里来？一定是从客户那里来的，没有客户就没有利润。
所以，经营企业，你一定要有客户思维，站在客户的角度思考问题，真正为客户创造价值。
以客户为中心，就是说你要让自己的眼耳口鼻都向客户聚焦。仔细地观察，敏锐地捕捉，充分地沟通，深入地思考，想客户之所想，急客户之所急，真正地为客户解决问题。
有这么一个故事：亚马逊创始人贝索斯开会时，经常在会议桌旁摆一把空椅子。还会告诉所有人，这张椅子上，坐着“非常重要的与会者”。明明是空椅子，坐着的是谁？
贝索斯告诉他们，是客户。不管在做什么决策时，都不能忘记，我们是在为客户创造价值。
做不到真正的客户第一，就不会有客户，也不会有经营。
最后，我想说，经营在前，管理在后。一家企业的管理水平大于经营水平，那就离死不远了。只有利于经营，利于推动业绩增长的管理，才是好管理。
管理组织属于企业的支持系统，但是经营业务销售是核心板块，价值链分布有先后
2024-05-10 00:58 · 湖南