网购品质摆第一

　　老万本不做水果，平时除了水果摊和超市买些水果吃，而以前从事游戏行业、教育行业和互联网和传统水果行业是凑不到一起的。

　　因老同学在上海负责西域香妃品牌水果，而且两家住得离得不远。走动时会拿过一些西域香妃库尔勒香梨、阿克苏溏心苹果来吃。吃着吃着觉得蛮好的，香梨和苹果口感好，但是价格不菲。自己专门买着吃，还是有些想法。而且随着小宝宝的出生，希望家里人能吃上一些健康的水果。从09年五月兼职开始做爱吧准新娘主题社区，平台慢慢有了一些积累。包括《结婚宝典——助您打造完美婚礼》的编写和出版。为了拓宽业务，理所当然想到了做西域香妃品牌水果的网上销售。从只开一个品牌网上旗舰店，到今年四月份从原来公司出来把结婚商场转型为顶果网。而且一直勇于自我挑战驱使老万走上创业路。

　　西域香妃品牌水果销售对象主要锁定传统超市比如麦德龙、家乐福、易初莲花、易买得等。而老万考虑为西域香妃品牌拓展销售网络通路。

　　“网络销售其实有很大的学问，与实体通路差异很大...。”老万认为：在实体通路，产品可就销售点做分级铺货，消费客层也较多层次，偶而碰上因气候出现的产品小瑕疵，经过专职促销员当面沟通之后，消费者多半能容许；相对而言，网络客层比较集中，多属对品质要求较高的白领阶层，“网购消费者品质第一，价格其次，所以，网路上没有好的品质，价格再便宜也引不起网购消费者的兴趣！”老万分析。

　　掌握服务的关键时刻

　　针对网购族的品质要求，老万特别重视服务的过程和品质，提出了VIP客户服务，当日配送。售后服务则采利他主义，只要消费者对商品有质疑，通常都会获得合理的回应。

　　顶果网每销售一次产品，希望都能得到客户的真实反馈。老万表示：“客户的真实反应是提升品质与服务的指标，也是建立口碑的最佳时机！”

　　“在物流过程如何让水果保鲜”是老万在创业过程中感到最棘手的问题。直接从冷库出货，让客户拿到最新鲜的水果。老万表示：一般水果礼盒多数在室温做分装，顶果网为了让消费者享受到新鲜的水果，因此出货时均于冷藏室做分装，并逐步使用低温宅配；老万同时强调：顶果网不卖封存货（冷藏起来，待价格好时再出货的商品）。只因为顶果网希望当消费者拆开商品或享用时能露出满足的笑容，所以，愿为“每张订单”的环节做好服务，为每位客户尽最大的努力！

网购品质摆第一

　　老万本不做水果，平时除了水果摊和超市买些水果吃，而以前从事游戏行业、教育行业和互联网和传统水果行业是凑不到一起的。

　　因老同学在上海负责西域香妃品牌水果，而且两家住得离得不远。走动时会拿过一些西域香妃库尔勒香梨、阿克苏溏心苹果来吃。吃着吃着觉得蛮好的，香梨和苹果口感好，但是价格不菲。自己专门买着吃，还是有些想法。而且随着小宝宝的出生，希望家里人能吃上一些健康的水果。从09年五月兼职开始做爱吧准新娘主题社区，平台慢慢有了一些积累。包括《结婚宝典——助您打造完美婚礼》的编写和出版。为了拓宽业务，理所当然想到了做西域香妃品牌水果的网上销售。从只开一个品牌网上旗舰店，到今年四月份从原来公司出来把结婚商场转型为顶果网。而且一直勇于自我挑战驱使老万走上创业路。

　　西域香妃品牌水果销售对象主要锁定传统超市比如麦德龙、家乐福、易初莲花、易买得等。而老万考虑为西域香妃品牌拓展销售网络通路。

　　“网络销售其实有很大的学问，与实体通路差异很大...。”老万认为：在实体通路，产品可就销售点做分级铺货，消费客层也较多层次，偶而碰上因气候出现的产品小瑕疵，经过专职促销员当面沟通之后，消费者多半能容许；相对而言，网络客层比较集中，多属对品质要求较高的白领阶层，“网购消费者品质第一，价格其次，所以，网路上没有好的品质，价格再便宜也引不起网购消费者的兴趣！”老万分析。

　　掌握服务的关键时刻

　　针对网购族的品质要求，老万特别重视服务的过程和品质，提出了VIP客户服务，当日配送。售后服务则采利他主义，只要消费者对商品有质疑，通常都会获得合理的回应。

　　顶果网每销售一次产品，希望都能得到客户的真实反馈。老万表示：“客户的真实反应是提升品质与服务的指标，也是建立口碑的最佳时机！”

　　“在物流过程如何让水果保鲜”是老万在创业过程中感到最棘手的问题。直接从冷库出货，让客户拿到最新鲜的水果。老万表示：一般水果礼盒多数在室温做分装，顶果网为了让消费者享受到新鲜的水果，因此出货时均于冷藏室做分装，并逐步使用低温宅配；老万同时强调：顶果网不卖封存货（冷藏起来，待价格好时再出货的商品）。只因为顶果网希望当消费者拆开商品或享用时能露出满足的笑容，所以，愿为“每张订单”的环节做好服务，为每位客户尽最大的努力！