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旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系,为旅游者提供旅游服务的人员。吴佩江.旅游法律教程.浙江大学出版社,2006年9月 旅游从业人员处于接待工作的第一线,直接为宾客提供服务。他们的言谈举止、行为规范代表着旅游企业的形象,他们的水平及工作质量直接影响着旅游企业的服务效果,而接待人员的工作质量取决于他们自身的素质。做一个合格的旅游涉外行业的员工,讲究礼貌礼节服务是基本素质要求之一,还必须具备良好的职业道德、丰富的科学文化和业务知识、娴熟的服务技能以及健康的心理等基本素质。