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全方位服务是指凡是顾客所需要的服务都能顺利得到满足的服务模式。 全方位服务包括全过程服务、全方面服务、全顾客个性化服务,它是一项普通而又复杂的系统工程。 1、全过程服务 全过程服务是针对顾客的购物与消费每一环节所进行的细致而深入的服务。 消费者一般的购买与消费过程如下:出现消费需要--产生消费动机--进行购买准备--注意商品-发生兴趣--产生联想-购买决策--购买实施--使用与消费体验重复购买或放弃。