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就在全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理(CRM)，对内实行员工关系管理(ERM)就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。
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在Google，我们认为商业管理学的宗师彼得•德鲁克对于如何管理“知识型员工”的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁克于1959年发明。德鲁克说知识型员工相信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何影响‘知识型员工’工作的障碍”。这些成功经验将吸引最好的
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“公司到3000人的时候，能不能达到300人甚至30人的沟通效率和水平？这对我们提出了很高的挑战和要求，”加入腾讯已经5年多的人力资源总监奚丹，亲历了腾讯员工快速扩张的整个过程。
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最近在给一个企业培训时，先让员工看了经典大片《阿甘正传》，一个平凡人的非凡传奇，主要是为激发学员要“跨越缺陷，完美人生”，其实，人生就像各种各样的朱古力，你永远不会知道那一块属于你。有的人常感觉生活负担过重，面前困难重重，因此整天垂头丧气，郁郁不欢。阿甘的信念这样的单纯，目标这样的清晰，即便先
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在《指导意见》出台不久后，广东省劳动争议仲裁委员会就曾对外表示：“这个《指导意见》并不是针对华为而出台的，应该是根据《劳动合同法》和目前的劳动纠纷中的问题做出的一个指导。”而对于华为“万人辞职”是否无效，该委员会则强调：“目前认定华为万人辞职无效还有一定的困难。”
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如果我们问跨国公司，他们认为什么能激励中国员工，回答显然是一致的：金钱是唯一管用的因素。一家制造业公司的管理人士对我们表示，中国人对他们的雇主毫无忠诚可言。上海一家酒店的总经理也说，金钱是最为重要的动力。然而，这种看法可能已经过时，不再符合实际。
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