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对独立店而言,店铺的最高管理者称为店主或经理;对连锁店而言,店铺的负责人称为店长;如果是加盟店,在店长之上可能还有一个“店主”,店主是店铺的所有者,而店长则是店铺的管理者。 这里所指的店长是指连锁公司下属直营店的负责人,其地位或者说其角色定位,表现为以下十个方面: (1)代表者。店长是店铺的代表者,就公司而言,店长代表公司处理与顾客、与社会有关部门的公共关系;就职工而言,店长是职工利益的代表者,是职工呼声的代言人。