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所谓消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的和潜在的消费者之间所结成的社会联系.例如某人在房间内听到室外有噪音他(内心)想知道发生了什么事以满足其好奇心于是他打开门往外看。 消费者关系是现代企业公共关系的重要组成部分,其特定的含义是指企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。它有着良好与不良两种状态。良好的消费者关系即企业以其符合消费者需要的优良行为,而与消费者结成的具有较大广度和深度的社会联系。其特征是企业与消费者联系广泛,相处友好,来往密切,关系融洽。不良的消费者关系则完全相反。毫无疑义,现代企业应当追求的是良好的消费者关系。