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Myrna Gilbert和Martyn Cordey—Hayes根据自己多年的研究提出知识转移五步骤的概念模型(如图所示)。 第一步是知识获取,组织通过过去的经验、实践、外借或者从具有新知识的员工那里不断搜索得到新知识,获取的知识类型随着影响知识源的概念的不同而不同, 第二步是交流,交流可以是书面的也可以是口头的,