TOC为我开路

　　　　　　　　　　　　— TOC让我学到了系统思维的智慧 —

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　卢小凯版权所有

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门，2016.8.22

专注（Focus）

丹尼尔·戈尔曼新出版的《专注（Focus）》一书中，描对人类而言至关重要的三种专注力，这三种专注力决定人类的生存和发展。第一种是“对内心感受的专注（自我觉察与控制）”，第二种是“对他人解读的专注（同理心与社交敏感度）”，第三种是“对环境系统的专注（系统的盲目性与动态影响）”。前两种在漫长的人类进化过程中已经内化到我们的基因，而第三种必须通过后天的学习才能获得。丹尼尔认为我们的大脑是按照荒野模式塑造的，它往往对具象与局部更加关注，而对抽象与系统缺乏洞察。这不仅会让我们的商业经营出现短视行为，更有可能埋下祸根。

感悟

在自己近20年的职业生涯中，我对未来虽然带着憧憬，可是真正面对一个未知的未来，内心还是充满着焦虑和不安。当冷静下来思考时，发现焦虑不安的根源是智慧不足以突破我们认为理所当然的常识，而这些常识已经内化成我们的习惯，而习惯的力量如此强大，有时真的让人心灰意冷。

启发

学习了TOC（制约理论），我知道存在的现实有时与直觉相违背。我们面对的冲突和烦恼其实来自认为理所当然的观念。换句话说，得在我们以前“认为正确的地方”寻找问题的根本原因，并且在以前“认为没有路的地方”开辟一条新的解决之道。这些都是违背了我多年进化而来的直觉和常识，比如一些发人深省的TOC辟喻：

绳缓冲鼓： 为了多产出，就要少投入。（DBR: To getmore out, put less in.） 关键链项目管理：为了项目更早完成，就要迟一点开始。（CCPM: To finishproject sooner, delay the start.）

关键链项目管理：为了更安全，就要消除安全时间。（CCPM: To besafer, remove the safety. ）

补货：为了使客户能够更快得到产品，就要把产品放到离客户更远的地方。（Replenishment:To get your products quicker to the Customer, Store them farther away.）

冲突：为了解决冲突，就要忽略冲突。（To Solve theConflict, Ignore the Conflict.）

赚钱：为了赚更多钱，就要卖低价。（To make moremoney, sell at below Cost.）

找方法：如果你实在找不出方法，就采用跟大家相反的作法，并且想尽办法落实下去。（Ifyou can’t find an injection, then just do what is opposite of what everyoneelse is doing, and do whatever it takes to make it work.）

丹尼尔的论述指出人类先天上无预知未来的能力。人类的大脑无法看到全局，人类的电脑无法呈现未来，我们无法察觉局部行动对系统运行的影响，无法知道现在所作所为的未来结果。因此，我们需要在后天修炼系统思维。

我喜欢拜读佛陀的智慧，在我的眼里，佛陀的智慧是遵循因果律，而TOC的智慧也是遵循因果逻辑定律。两者的本质相同，而TOC却多了逻辑两个字，这样对于智慧不足的我更能够学习和落地。同时，我也认为TOC是科学的，是可以实证的逻辑科学。

影响

在此，总结一下TOC改变我的认知，给我带来的系统思维的智慧，并且为创业之路带来更多的勇气。

智慧1：过度焦虑会使得大脑的智慧下降，大脑的最大需求是宁静。大脑的宁静也是为了能够更加专注，聚焦才有力量。（如果大脑都是充满着许多紧急处理的事情，而重要的事情都被延迟，很难有系统思维的智慧）

智慧2：这个世界的大部分情况下是因果关联的。不良效果之间存在因果关系，背后一定归根于少数几个根本原因。（TOC的固有简单性，让我们透过复杂的现象来看到固有的简单本质）

智慧3：我们往往认为整体是部分的加法结果，而事实上整体是部分的乘法结果，整体的强弱往往决定于某个瓶颈部分。（所以我们要找到那条决定我们结果的关键路径。佛陀也认为注意力决定了事实，我们关注了什么，什么就是我们的事实。）

智慧4：想要正确定义一个问题背后的原因，一定要先找到冲突和对立的两个要素，否则问题只是一个被描述的场景，含有期待不同或者不想要的后果或现象，而不是一种科学的定义。（问题的科学定义在于界定什么是导致了不想要的现象，比如发烧现象让我感觉难受。发烧背后的真正原因难道也是冲突吗？是的，发烧是人体免疫系统的动员机制，动员系统的免疫力量来抵抗疾病，所以单纯降温无法解决真正的问题。）

智慧5：问题的根本原因往往隐藏在我们认为正确的地方。错误的假设往往是认为理所当然的“正确”假设。（比如我们认为项目早点开始就能早点结束出结果，然道不是吗？殊不知早开始也制造了不良多任务的冲突，使得以晚结束收场。）

智慧6：找到问题背后的对立因素，大致上可归纳为两大类，一类是时间上的冲突，即短期与长期的冲突，或者现在与未来的冲突。另一类是空间上的冲突，即局部与整体的冲突。而表现出来的就是价值观的冲突，利益的冲突，目标的冲突，方式/方法的冲突。所以，解决问题之道是化解时空冲突的双赢之道，然后遵守双赢原则来指导日常的行为。

智慧7：突破冲突背后的错误假设，可以总结为下列几个妙法：

7-1：问题不要拆开来，即不要分割来看问题。比如成本不要分割来看，利润也不要分割来看，只要整体组织在有效时间内最赚钱就行，就是让瓶颈资源赚到的钱最多就好，并且是现在和未来持续赚钱，是最终的判断准则。

7-2：不用分散的局部目标来评价各个部分的成果，该是以整体的有效产出目标为首要目标。（如果过度强调局部的责任感，会导致局部最适而非整体最适。我们确实需要勤奋精神，但不是盲干。）

7-3：不可以各自判断优先顺序（这是导致多任务的原因），只有一种优先顺序的判断标准，为整体的目标服务。

7-4：到处发力等于没有发力，全体要围绕一点（瓶颈）来有效发力。

7-5：不要在没有挖尽（充分利用）现有资源潜力时，就追加新的投资来改善瓶颈 。这点非常重要，充分利用（exploit）潜力的重要性大过于新的投资，否则新投资也会被浪费掉。）

7-6：避免处于多任务的状态，而是聚焦某个任务来提高效率，按照任务的优先顺序，使用传递式的协作机制。

7-7：避免过度依赖远期需求的预测，根据近期或当下的实际需求而快速应变，由现场变化的信号来触发及时对应的行动。

7-8：避免和客户对立，要站在相同的立场，一起面对客户的问题，不是以想面对自己的问题，不要让站在客户立场成为一句空话。

简单而言，不要局部观，要以全局观来思考和判断，把对立的立场变成一致的立场。

智慧8：成也萧何败萧何，前提转变了，原本是可成功的原因，可能导致失败。（比如，共患难的前提转变为同享福的前提，结果不一样。）这是可以通过因果逻辑来验证。在处处需要创新的时代，过去的成功因素可能变成失败的原因，要清空自己的思维，学会与时俱进，不要被过去的失败打击了信心，也不要被过去的成功蒙蔽了智慧。

智慧9：现在最赚钱的产品并不意味着未来也最赚钱，产品研发应当根据市场需求，快速调整和迭代更新或升级换代，以保证现在和未来持续赚钱，巩固基业长青。惰性往往伴随成功而来，持续改善才是常胜之道。

智慧10：研发，生产，物流等面临了共通的问题，并不因为行业的特殊性而有什么本质的差别，主要在于面临的核心冲突大致相同。比如然而，市场营销却不同，面对不同的客户，应该给予不同的URO提案（不可拒绝的提案）， 就像每个人喜好的不同取向，每个客户面临的营销核心冲突或优先顺序各有不同。例如，有人喜欢细节，有人喜欢整体，有人喜欢先做再想，有人喜欢先想好再做，有人喜欢善于表达的人，有人喜欢倾听等等。同样的，不同企业面临不同问题的优先取向，有的缺钱，有的缺人，有的缺技术，有的缺管理等等。）

智慧11：任何新方法都可能带来负面效果，对方的“Yes-But”异议有助于我们与对方达成共识，要以感激和欢迎的心胸来拥抱“Yes-But”。例如，“是的，新方法很好，改革结果令人期待，但是。。。”，对别人的不同意见要心存感恩（也是佛陀倡导的理念，是消除人类纷争应有的积极态度，佛陀称为忍辱）。

智慧12： 任何新方法的导入都可能面临现实障碍，像是登山道的每个低位台阶都是上位台阶的前提条件。所以，凡事要做成都有先后顺序（如佛陀所说之次第），就是先采取行动达成必要条件，然后再达成充分条件，而不是坐等所有条件都满足才行动。比如要种树，得想想树苗从何获得，如何获得，树苗是必要条件，当然得有土壤来种，土壤也是必要条件，而其他例如灌溉，施肥那都是充分条件。

智慧13： 迈出第一步的勇气只有来自于行动，行动是唯一克服内心的焦虑不安和转化现实为目标的唯一路径。对未知的恐惧是人们不愿意踏出舒适区的主要原因。这个时候，对未知的憧憬，对未来的目标能够明确的想象才是我们行动的勇气的来源。敢于迈出第一步，用泰戈尔的话来说，“让我不要祈祷在险恶中得到庇护，祈祷能无畏的面对它们！”

智慧14：迈出行动的那一步往往是我们力所能及的第一步！（如果什么都不知道，那么调查和收集事实信息该是第一个行动目标。）

智慧15： 三思而后行，一思对方需求，二思自己需求，及三思是找到能同时满足双赢需求的第三选择。寻找共同目标永远是解决双方冲突的首要目标。

智慧16： 不要过度调查外在事实，相信内在的逻辑。从现有的事实出发，加上可靠的逻辑思维，大致可以推测出80%的现状问题出来。外行人有时候比行内人还内行。发挥“地头力”，不依赖过去的经验，不依赖别人的答案，不过度依赖事实，要学会利用少数的信息来决策，推理的能力是系统思维至关重要的能力。

智慧17： 成功必须依赖员工，客户，合作伙伴的通力合作。使得每一层，每一个员工不仅知道如何做，还要知道为了什么而做。合作不就是为了共同的目标，分工协作，一起努力吗！

专注1：专注就是力量，一心一意一力！保持思考的专注力，保持行动的专注力，用事实来验证思考的假设，“行动-调整-行动”就是科学的修行模式。聚焦是系统思维转化为强大的行动力的秘诀，聚焦的背后是有清晰的目标作为指引。

专注2：科学的心理学证明快乐的源泉来自于专注，哪怕是心无旁骛的专注开车都会带来快乐。

专注3：佛陀认为我执（只是站在自己的立场）是冲突的根源，“我执”的冲突是人类的痛苦根源，破除“我执”的有力武器是系统思维。像是把一滴水放到大海，无有你我，升起智慧，勘破你我之小区别。以系统观来思考，行动聚焦于一点，则快乐无穷。（佛曰，“以众生利做正事，不求回报，可得大回报。这点得慢慢领悟！）

专注4：TOC的第四个假设是“人都是好的（People aregood.）”，要以这种积极态度来看待每个人。我们容易倾向于责怪和批评别人，如果要评价，也要以两个优点和一个改进点来评价。总之，保持积极心情来追求整体最优。 同时，我们需要克服“看不到别人优点”的习惯。

专注5：身体力行，深刻理解TOC的处事原则：

5-1：人是好的！当大家都怀有正向的积极心，一定能够找到破解冲突的双赢之道，成功来自大家的齐心协力！（大家包含员工、客户及合作伙伴。

5-2：复杂世界具有固有简单性! 保持对世界本质的好奇心，重视简单有效性！静下心来思考整体成功的简单且必要条件是什么。

5-3：天空无极限，Never say IKnow! 人的最大敌人是“成本思维”，成了一种思维的惰性。我们应该时刻以系统的思维，来看待这个日新月异的世界。

遵循TOC的系统思维来指导事业，工作，生活及处世之道，就是我想要的人生。TOC打开了我的智慧之路，还要持续的修炼，才能修成正果。

　　　　　　　　　　　　　　　　TOC为我开路

　　　　　　　　　　　　— TOC让我学到了系统思维的智慧 —

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　厦门，2016.8.22

专注（Focus）

丹尼尔·戈尔曼新出版的《专注（Focus）》一书中，描对人类而言至关重要的三种专注力，这三种专注力决定人类的生存和发展。第一种是“对内心感受的专注（自我觉察与控制）”，第二种是“对他人解读的专注（同理心与社交敏感度）”，第三种是“对环境系统的专注（系统的盲目性与动态影响）”。前两种在漫长的人类进化过程中已经内化到我们的基因，而第三种必须通过后天的学习才能获得。丹尼尔认为我们的大脑是按照荒野模式塑造的，它往往对具象与局部更加关注，而对抽象与系统缺乏洞察。这不仅会让我们的商业经营出现短视行为，更有可能埋下祸根。

感悟

在自己近20年的职业生涯中，我对未来虽然带着憧憬，可是真正面对一个未知的未来，内心还是充满着焦虑和不安。当冷静下来思考时，发现焦虑不安的根源是智慧不足以突破我们认为理所当然的常识，而这些常识已经内化成我们的习惯，而习惯的力量如此强大，有时真的让人心灰意冷。

启发

学习了TOC（制约理论），我知道存在的现实有时与直觉相违背。我们面对的冲突和烦恼其实来自认为理所当然的观念。换句话说，得在我们以前“认为正确的地方”寻找问题的根本原因，并且在以前“认为没有路的地方”开辟一条新的解决之道。这些都是违背了我多年进化而来的直觉和常识，比如一些发人深省的TOC辟喻：

绳缓冲鼓： 为了多产出，就要少投入。（DBR: To getmore out, put less in.） 关键链项目管理：为了项目更早完成，就要迟一点开始。（CCPM: To finishproject sooner, delay the start.）

关键链项目管理：为了更安全，就要消除安全时间。（CCPM: To besafer, remove the safety. ）

补货：为了使客户能够更快得到产品，就要把产品放到离客户更远的地方。（Replenishment:To get your products quicker to the Customer, Store them farther away.）

冲突：为了解决冲突，就要忽略冲突。（To Solve theConflict, Ignore the Conflict.）

赚钱：为了赚更多钱，就要卖低价。（To make moremoney, sell at below Cost.）

找方法：如果你实在找不出方法，就采用跟大家相反的作法，并且想尽办法落实下去。（Ifyou can’t find an injection, then just do what is opposite of what everyoneelse is doing, and do whatever it takes to make it work.）

丹尼尔的论述指出人类先天上无预知未来的能力。人类的大脑无法看到全局，人类的电脑无法呈现未来，我们无法察觉局部行动对系统运行的影响，无法知道现在所作所为的未来结果。因此，我们需要在后天修炼系统思维。

我喜欢拜读佛陀的智慧，在我的眼里，佛陀的智慧是遵循因果律，而TOC的智慧也是遵循因果逻辑定律。两者的本质相同，而TOC却多了逻辑两个字，这样对于智慧不足的我更能够学习和落地。同时，我也认为TOC是科学的，是可以实证的逻辑科学。

影响

在此，总结一下TOC改变我的认知，给我带来的系统思维的智慧，并且为创业之路带来更多的勇气。

智慧1：过度焦虑会使得大脑的智慧下降，大脑的最大需求是宁静。大脑的宁静也是为了能够更加专注，聚焦才有力量。（如果大脑都是充满着许多紧急处理的事情，而重要的事情都被延迟，很难有系统思维的智慧）

智慧2：这个世界的大部分情况下是因果关联的。不良效果之间存在因果关系，背后一定归根于少数几个根本原因。（TOC的固有简单性，让我们透过复杂的现象来看到固有的简单本质）

智慧3：我们往往认为整体是部分的加法结果，而事实上整体是部分的乘法结果，整体的强弱往往决定于某个瓶颈部分。（所以我们要找到那条决定我们结果的关键路径。佛陀也认为注意力决定了事实，我们关注了什么，什么就是我们的事实。）

智慧4：想要正确定义一个问题背后的原因，一定要先找到冲突和对立的两个要素，否则问题只是一个被描述的场景，含有期待不同或者不想要的后果或现象，而不是一种科学的定义。（问题的科学定义在于界定什么是导致了不想要的现象，比如发烧现象让我感觉难受。发烧背后的真正原因难道也是冲突吗？是的，发烧是人体免疫系统的动员机制，动员系统的免疫力量来抵抗疾病，所以单纯降温无法解决真正的问题。）

智慧5：问题的根本原因往往隐藏在我们认为正确的地方。错误的假设往往是认为理所当然的“正确”假设。（比如我们认为项目早点开始就能早点结束出结果，然道不是吗？殊不知早开始也制造了不良多任务的冲突，使得以晚结束收场。）

智慧6：找到问题背后的对立因素，大致上可归纳为两大类，一类是时间上的冲突，即短期与长期的冲突，或者现在与未来的冲突。另一类是空间上的冲突，即局部与整体的冲突。而表现出来的就是价值观的冲突，利益的冲突，目标的冲突，方式/方法的冲突。所以，解决问题之道是化解时空冲突的双赢之道，然后遵守双赢原则来指导日常的行为。

智慧7：突破冲突背后的错误假设，可以总结为下列几个妙法：

7-1：问题不要拆开来，即不要分割来看问题。比如成本不要分割来看，利润也不要分割来看，只要整体组织在有效时间内最赚钱就行，就是让瓶颈资源赚到的钱最多就好，并且是现在和未来持续赚钱，是最终的判断准则。

7-2：不用分散的局部目标来评价各个部分的成果，该是以整体的有效产出目标为首要目标。（如果过度强调局部的责任感，会导致局部最适而非整体最适。我们确实需要勤奋精神，但不是盲干。）

7-3：不可以各自判断优先顺序（这是导致多任务的原因），只有一种优先顺序的判断标准，为整体的目标服务。

7-4：到处发力等于没有发力，全体要围绕一点（瓶颈）来有效发力。

7-5：不要在没有挖尽（充分利用）现有资源潜力时，就追加新的投资来改善瓶颈 。这点非常重要，充分利用（exploit）潜力的重要性大过于新的投资，否则新投资也会被浪费掉。）

7-6：避免处于多任务的状态，而是聚焦某个任务来提高效率，按照任务的优先顺序，使用传递式的协作机制。

7-7：避免过度依赖远期需求的预测，根据近期或当下的实际需求而快速应变，由现场变化的信号来触发及时对应的行动。

7-8：避免和客户对立，要站在相同的立场，一起面对客户的问题，不是以想面对自己的问题，不要让站在客户立场成为一句空话。

简单而言，不要局部观，要以全局观来思考和判断，把对立的立场变成一致的立场。

智慧8：成也萧何败萧何，前提转变了，原本是可成功的原因，可能导致失败。（比如，共患难的前提转变为同享福的前提，结果不一样。）这是可以通过因果逻辑来验证。在处处需要创新的时代，过去的成功因素可能变成失败的原因，要清空自己的思维，学会与时俱进，不要被过去的失败打击了信心，也不要被过去的成功蒙蔽了智慧。

智慧9：现在最赚钱的产品并不意味着未来也最赚钱，产品研发应当根据市场需求，快速调整和迭代更新或升级换代，以保证现在和未来持续赚钱，巩固基业长青。惰性往往伴随成功而来，持续改善才是常胜之道。

智慧10：研发，生产，物流等面临了共通的问题，并不因为行业的特殊性而有什么本质的差别，主要在于面临的核心冲突大致相同。比如然而，市场营销却不同，面对不同的客户，应该给予不同的URO提案（不可拒绝的提案）， 就像每个人喜好的不同取向，每个客户面临的营销核心冲突或优先顺序各有不同。例如，有人喜欢细节，有人喜欢整体，有人喜欢先做再想，有人喜欢先想好再做，有人喜欢善于表达的人，有人喜欢倾听等等。同样的，不同企业面临不同问题的优先取向，有的缺钱，有的缺人，有的缺技术，有的缺管理等等。）

智慧11：任何新方法都可能带来负面效果，对方的“Yes-But”异议有助于我们与对方达成共识，要以感激和欢迎的心胸来拥抱“Yes-But”。例如，“是的，新方法很好，改革结果令人期待，但是。。。”，对别人的不同意见要心存感恩（也是佛陀倡导的理念，是消除人类纷争应有的积极态度，佛陀称为忍辱）。

智慧12： 任何新方法的导入都可能面临现实障碍，像是登山道的每个低位台阶都是上位台阶的前提条件。所以，凡事要做成都有先后顺序（如佛陀所说之次第），就是先采取行动达成必要条件，然后再达成充分条件，而不是坐等所有条件都满足才行动。比如要种树，得想想树苗从何获得，如何获得，树苗是必要条件，当然得有土壤来种，土壤也是必要条件，而其他例如灌溉，施肥那都是充分条件。

智慧13： 迈出第一步的勇气只有来自于行动，行动是唯一克服内心的焦虑不安和转化现实为目标的唯一路径。对未知的恐惧是人们不愿意踏出舒适区的主要原因。这个时候，对未知的憧憬，对未来的目标能够明确的想象才是我们行动的勇气的来源。敢于迈出第一步，用泰戈尔的话来说，“让我不要祈祷在险恶中得到庇护，祈祷能无畏的面对它们！”

智慧14：迈出行动的那一步往往是我们力所能及的第一步！（如果什么都不知道，那么调查和收集事实信息该是第一个行动目标。）

智慧15： 三思而后行，一思对方需求，二思自己需求，及三思是找到能同时满足双赢需求的第三选择。寻找共同目标永远是解决双方冲突的首要目标。

智慧16： 不要过度调查外在事实，相信内在的逻辑。从现有的事实出发，加上可靠的逻辑思维，大致可以推测出80%的现状问题出来。外行人有时候比行内人还内行。发挥“地头力”，不依赖过去的经验，不依赖别人的答案，不过度依赖事实，要学会利用少数的信息来决策，推理的能力是系统思维至关重要的能力。

智慧17： 成功必须依赖员工，客户，合作伙伴的通力合作。使得每一层，每一个员工不仅知道如何做，还要知道为了什么而做。合作不就是为了共同的目标，分工协作，一起努力吗！

专注1：专注就是力量，一心一意一力！保持思考的专注力，保持行动的专注力，用事实来验证思考的假设，“行动-调整-行动”就是科学的修行模式。聚焦是系统思维转化为强大的行动力的秘诀，聚焦的背后是有清晰的目标作为指引。

专注2：科学的心理学证明快乐的源泉来自于专注，哪怕是心无旁骛的专注开车都会带来快乐。

专注3：佛陀认为我执（只是站在自己的立场）是冲突的根源，“我执”的冲突是人类的痛苦根源，破除“我执”的有力武器是系统思维。像是把一滴水放到大海，无有你我，升起智慧，勘破你我之小区别。以系统观来思考，行动聚焦于一点，则快乐无穷。（佛曰，“以众生利做正事，不求回报，可得大回报。这点得慢慢领悟！）

专注4：TOC的第四个假设是“人都是好的（People aregood.）”，要以这种积极态度来看待每个人。我们容易倾向于责怪和批评别人，如果要评价，也要以两个优点和一个改进点来评价。总之，保持积极心情来追求整体最优。 同时，我们需要克服“看不到别人优点”的习惯。

专注5：身体力行，深刻理解TOC的处事原则：

5-1：人是好的！当大家都怀有正向的积极心，一定能够找到破解冲突的双赢之道，成功来自大家的齐心协力！（大家包含员工、客户及合作伙伴。

5-2：复杂世界具有固有简单性! 保持对世界本质的好奇心，重视简单有效性！静下心来思考整体成功的简单且必要条件是什么。

5-3：天空无极限，Never say IKnow! 人的最大敌人是“成本思维”，成了一种思维的惰性。我们应该时刻以系统的思维，来看待这个日新月异的世界。

遵循TOC的系统思维来指导事业，工作，生活及处世之道，就是我想要的人生。TOC打开了我的智慧之路，还要持续的修炼，才能修成正果。