- 文|良大师
说起情商，曾是我心头的大疙瘩，我天生不善此道，职场生涯早期，经常控制不住自己的情绪，做出一些极其傻逼的事。
比如，一次某客户质疑我们的产品，我便运用强大的推理和思辨能力，以排山倒海之势把对方反驳的哑口无言。
结果是，我赢得辩论的胜利，却丢掉了那单业务。
还有一次，在外面挨了客户的骂，回到公司财务对账时，被财务大姐要求附上“情况说明”。
我当时炸了毛，和财务大姐进行了激烈的嘴战，众多同事围观，导致公司运营一度中断。
后来被“请”进了总经理办公室，从领导口中才得知，“情况说明”是监管机构的最新要求。
领导一通训斥后，说到：“如果连情绪都控制不好，将来什么事儿都做不成......”
从那时起，我便开始学习如何控制自己的情绪。
十几年来，真真假假的理论听了不少，林林总总的书籍也看了很多，最终让你懂了很多道理，却还是不知道如何过好这一生......
前段时间，社会学家弗兰克·尼尔斯（Frank Niles）博士，在他的博客中提到5条提高情绪韧性的方法，感觉还是蛮接地气，结合我自己的观点和大家说道说道。
1.做最坏的准备
弗兰克·尼尔斯认为，人在情绪上的失控，往往与不愿接受现实有关。
一件违反我们意愿的事情发生，大脑会发出强烈的排斥效应，这种“排斥效应”如果不善加处理，就会转变成一种负面情绪。
那么如何避免这种情况发生呢？
其实方法很简单，就是预演最坏的情况。
我曾做一个项目，是访谈一家公司排名前10的电话销售人员，寻找突出者和平常者的差距，以便萃取精华，提炼方法。
当然，访谈的结果并不令人惊讶，突出者在产品知识、话术运用、节奏策略上都是优于一般人，但有一个小细节，引起了我的注意。
其中有8个人，对最坏的情况都有一个“预演操作”。
也就是每次电话前都会想想，如果遇到客户最差的态度，要如何反应？甚至会写一个应对话术脚本。
这个小小的动作，可以保证即使遇到态度不好的客户，也能够从容应对。因此，也比一般的销售挽回更过的商机。
你如果深入思考一下，“预演最坏情况 ”其实是一种欺骗大脑的作法。
前文我们说过，有时情绪无法控制，是因为不愿意接受这个已发生的现实，而“预演”，让大脑感觉这件事已经发生了，所以当再次遇到，大脑不会说：
“天！你怎么来了？！”
而会说：
“操，我就知道你会来......”
2.用认知对抗情感
弗兰克·尼尔斯博士提出，要用理性认知去洞察情绪，然后锻炼出一种“内部应对机制”。
他在博客中说的有些笼统，让人不明所以。根据我的理解，简单来讲就是“理性驾驭感性”。
不要让情绪在第一时间控制你，而是把自己从当下的情绪环境中抽离出来，以一种清醒旁观者的角度，指导接下来的行动。
更深入一点你会发现，我们受制于当下的情绪，多是因为对负面事件的扩大联想。
比如，当受到领导的严厉批评后，你一定很沮丧，这种沮丧的情绪不仅仅是对批评当下的反应，更是对负面效应的无限遐想。
在你心中可能会形成一条联想链，领导批评=我不行=没有上升空间=被裁员=找不到工作=没钱赚=露宿街头......
这些负面联想夹杂聚合，席卷而来，要么让你不敢直视，要么让你出奇愤怒，但无论哪种情绪都是无益的。
其实你要做的，仅仅是调动你的理智认知，将问题具体化。
你可认真思考一下，老板的批评聚焦在哪个点上？今后如何避免再次出错？
你还可以通过一些假设，来分析领导的发怒行为。
可能他刚刚被他的领导批评了，可能是他昨天和老婆吵架了，还有可能，他将负面事件的影响给扩大了......
这样一来，就可以将那些抽象的情绪，转化为具体的元素，交由理性思维去处理，避免负面情感的泛滥成灾。
3.记录情感
记录情感，可以帮你梳理大脑，思考下一步应该采取的措施。
细心的读者应该发现，这其实也是“以理性对抗感性”的方法。
因为一旦将情绪变成了文字，就意味着感性向理性转变的努力。
操作很简单，就是把困扰你情绪的主题写下来，然后写下由此而来的思考，以及可能采取的措施。
比如，前段时间，儿子刚刚参加学而思英语，我陪他一起上课，发现其他小朋友都在踊跃举手发言，唯独他，一副死猪不怕开水烫的模样，我当时非常生气，决定下课好好教训一下他。
但想到记录情感这一招，便将这个问题写下来，分析他为什么不愿意举手发言？以及设想如何解决这个问题？
短短五分钟左右，我的情绪不但很快稳定，而且还找到了解决方案。
4.拥有亲密的人际关系网
弗兰克·尼尔斯博士认为，拥有一个比较亲密的人际关系群落，不但有可能带来实际的利益资源，更能成为你寄托情感的港湾。
这一点，在当下尤为重要。
太多的年轻人，手机一抱就是一天，他们宁可缩在自己的小屋内，也不愿意去结交朋友。
要知道，一个完善的人格是在与人交往的过程中形成的，这个过程中你可以寻找对标，校正自己，更能与他人推心置腹、心照神交。
当遭遇不幸之事，朋友的功能更能彰显。
我的一位朋友，摊上了牢狱之灾。归来后，工作丢了，生活也支离破碎。
但他喜好广结善源，其中有几个特别铁的哥们，最难的时候，轮流陪他，怕他想不开而自我了断。
最终，这朋友渡过了那段阴霾，自己的生意也开始顺风顺水。
一次，大家喝酒，聊到一起跳楼自杀的新闻，他嘴一撇，趁着酒劲说到：
“估计是没啥朋友......”
5.拥有精神能量
尼采说：一个人知道自己为什么而活，就可以忍受任何一种生活。
有很多研究表明，把自己与一个崇高的目标联系在一起，拥有精神能量，就可以抵御生命中的起起伏伏。
经典书籍《精力管理》中，提到人类精力所能汲取的最高能量来自精神。
书中访谈了很多职场人士，他们拥有一些心理疾病的表征，活得苦不堪言。
后来发现，他们缺乏一种精神能量，也就是内心没有什么东西支撑，他们活的很迷茫，甚至不知道自己为什么而活......
这种迷茫感，就是所有负面情绪的根本症结。
当然，拥有精神能量并不是让你去笃信宗教，而是要有一个坐标，要搞明白，对你来讲，活在这世上真正重要的是什么？
这个坐标，要反复论证，不能轻易更改，因为它就是你的人生信条，你的行为纲领。
按《精力管理》的方法，你可以把信条浓缩成几句话，写在笔记本上，每天看几遍，时间久了，精神能量自然就会得到积累。
如此一来，你就能不为表层的浮光掠影所困扰，气定神闲的追逐那几件更重要的事。
小结
诚然，情商领域的概念浩如烟海，但弱水三千，只取一瓢，借由弗兰克·尼尔斯博士的博客，我们谈了五个方法，分别是：
希望对你有所启发。
【原文标题为《 提高情绪韧性的5种方法 》，本文为作者投稿，MBA智库已获授权发布，如需转载请自行联系作者，谢谢合作】
好
2017-11-14 17:50