认真,终极价值的通行证

  • 作者:文熠
  • 来源:微信公众号|职场行走(ID:worksmart99)

时隔数年再次到日本旅行,感触依然很多。

虽然由于各种民族情结,总让国人对这个面积小小的邻居心怀抵触,但抛开民族情结看日本,不得不说这是一个能让人尊重的国家

一个国土面积全球排名60多位的弹丸小国,曾经是仅次于美国的第二大经济体,即便经历了“衰退的十年”或“停滞的二十年”之后,依然位居全球第三(2010年被中国超过)。 从人均来看,日本的人均GDP大概是中国的4倍。

GDP

干净的街道、礼貌的言行、遵守规矩的人们、节俭的习惯,都让人印象深刻。

这些表象的背后,我感受到一个共通的特点——“认真”。

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日本的商业足够发达,是购的好去处,不仅仅有电饭煲和马桶盖,还有适合我们同为亚洲身材的衣服鞋履。

百货商厦一楼,有来自世界各地的鞋子。

一路选过来,大家不知觉的都在做一个动作 —— 看到样式不错的鞋,先翻过来看鞋底上产地的标记,看到 “Made in Janpen”、“Made in Italy”的标记时,就觉得鞋品质量可以保障,放心去试。

在某一个柜台前,看到鞋子上居然没标产地,抬头商标,竟是我们很熟悉的中国品牌“STA***TO”。仔细找找,确实每双的鞋底都没有标产地,至少整个鞋子在方便看到的地方都没有出现产地标记。

品牌

穿过这个品牌鞋子的人都知道,质量不错。在众多日本品牌和纯正意大利品牌的对比下,它的样式也并不输于其它。 但品牌商一定知道,翻看产地是很多消费者共有的习惯,不标产地所表达的意味一目了然。

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质量不错,样式不错,为什么偏偏要被“产地”所困扰呢?

因为产地蕴含着“精神”。

瑞士手表蕴含的精神是精准、德国旅行箱蕴含的精神是坚固耐用、日本电器蕴含的精神是方便稳定、意大利服饰蕴含的精神是时尚与奢侈…… 而我们的产品,绝大多数蕴含的特征都是“便宜”。

而便宜的背后又是什么?

大家普遍认同的是——我国人工便宜。但现在人工越来越贵了,我们却不太敢于提高售价,因为担心提价后产品在国际市场竞争力不足。

在同一个商场,质地与款式类似的衣服(也都是日本品牌),Made in China和Made in Japan,价格相差在两、三倍以上;与Made in Italy相比,价格差距就更大了。

设计、品味、定位,都是重要的影响因素,但更重要的是多年形成的“便宜货”标签确实很难去掉,于是无论个别品牌怎样努力,最终还是在“产地”这件事上心虚。

但为什么会形成这样的标签?

仔细观察别人认真工作的样子,或者就能快速洞知一二。

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这是鞋子销售人员服务时的样子,虽然我们并不需要“跪式”服务,但她全程“认真脸”,从眼神到语气,都能看出她对工作一丝不苟的态度

身边一些没有接待客户销售,也是一直认真打量周边的客人,以第一时间捕捉到客人的需求。 关键是没有一个销售在看手机打发时间!!!

销售人员

除了商场销售,还可以看看其它的人。

这是姬路城中,在入口处指挥游人交通的工作人员。

关门时间是下午5点,我拍摄时已经是4:30,进门的人已经非常少,而且户外的温度很低(大概3、4度左右),但她一直保持微笑和指挥的手势,有游人经过时,她会颔首致意,并提醒行走路线。

姬路城

在街边常见的餐馆,这种感觉更为强烈。

日本街头小餐馆很多,基本都是一个格局——中间是制作空间,周围一圈吧台和小凳子,整个制作过程一目了然。

不知道是因为一直被消费者看着,还是因为自觉,他们在烹制的过程中没人聊天,更没人接电话、看手机

就算小小店面,出品的餐食也摆得漂漂亮亮,桌椅、调味品都没有灰尘油腻。

餐厅
食物

入住酒店,电梯边有一位送客上梯的服务员,客梯门关闭的过程中,她一直保持鞠躬的姿势,直到门关紧,电梯启动。

在我们看来,其实迎送客人时鞠躬行礼已经很客气、很礼貌了,特别是电梯门开始关闭时,电梯里的人并不是太介意她是否在保持鞠躬姿势。

客服

这样的例子很多,贯穿于旅行的每一天,出现在每一次与当地人打交道的过程。 正是这种落在每个普通人心中的“认真”,才让这个弹丸小国取得如此强大国际地位。

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近些年来,国人出境旅行越来越多,一掷千金的豪爽也引起了各方关注,很多知名商场奢侈品店纷纷安排华裔导购

但一掷千金并没有在根本上扭转国际友人对我们的印象,Made in China的整体形象还没有太多改变,一直在“低质低价”的周围徘徊。

我们热衷于“发财”,却总希望通过“聪明”“灵活”“变通”来达成目标,能偷步则偷步,能减料马上减料,能用噱头取胜肯定不用实力取胜。

总想着,自己用好“小聪明”来获得高收益,脚踏实地的事都留给其它人去做。

殊不知,太多人懂得“小聪明”、太多人善于“四两拨千斤”。

最终,哪来的千斤?

如果公司里有一个又一个员工,不够“认真”的对待工作,那公司的产品和声誉最终一定差强人意,最终降价成为唯一的出路。

如果一个又一个公司为了短期利益点点滴滴的牺牲产品质量、牺牲客户感受,我们整体品牌形象就会一点点被固化为“质量差、价格低”,这种印象一旦形成极难扭转。

当我们自己跨出国界,能够有更多选择机会的时候,都会不由自主的挑选“质量可靠”的产地,哪怕价格翻倍。 低价显然已经不能做为长期的有效策略。

曾听一个知名的供应商说起过,某个全球知名的移动终端品牌,早年间一款产品,由于设计细节上的疏忽,导致产品已经进入量产阶段后(还没开始出售),发现某个部件有可能在使用中出现脱落的情况,于是已经生产出来的百万余个配件产品全部销毁处理(不是修补加固),不但为废弃的这百万多个配件买单,还支付更高赶工费用,以保证正式发售时有充足的供应量

如今能够雄霸全球高端市场,背后正是一丝不苟的认真精神。

而那些你认为占过的“小便宜”、得逞的“小聪明”、偷工减料得到的“额外收益”,都会成为给自己挖的坑,最终牺牲的还是自己长期的利益与名誉。

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再看职场中人,每个人每天的工作态度工作细节,又都在积累自己的“品牌形象”。

公司里曾经共事过这样两位年轻人,两人都是典型案例


小A,211硕士,外形俊秀,口齿伶俐,性格开朗大方。

领导交办工作从不推脱,但问题是交办的五件工作,他常常记住了两三件,剩下的就忘了;

而且完成的工作总要出点小纰漏:写份邮件,漏掉二位收件人;汇总数据,把公式对错行;复印文件,复印件时常出现前后错页……于是又要返工

手忙脚乱,还常常挨批。

小B,985本科,篮球高手,性格却有些内敛。

接到工作安排总是立即在笔记本上记录下来,用标签管理待办事项。

经历刚开始工作的适应期之后,很快建立了工作自检的习惯,出错很少,而且从不会出现忘掉了工作事项的情况。

于是,工作只半年就已经开始参与一些重要的专业项目

如今两人都已经工作五、六年,小A换了三次工作,总是不满意;小B在单位受到重视一路升职加薪,目前已经是一名小主管


职场之中经营自己的“品牌”与“价值”,同样需要用“认真”来保障品质,用“精心”来维系形象。 做事心不在焉、丢三落四、差错频频的人,最终在人才市场上的竞争力也就只剩下“价格便宜”,但凡提高要价就没了“买家”。

工作认真、努力,工作成果让上司、让公司放心的人,是在一点点累积自己的职业平台,这个平台堆积的越高,长期的职业空间就越大。

认真,是一种异常强大的力量。

认真的人,可能有时候会显得笨拙,显得不会“变通”、不够“聪明”。

但正是这种滴水石穿之力,终成洪流,终成势如破竹的能量。

认真,才是终极价值的通行证。

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