和客户沟通前,培训助理要了解哪些信息?

作为一个培训助理,首先要了解客户需求

企业客户的培训需求应该怎样了解呢?我给大家的建议是通过10个方面了解。

1.了解企业情况

了解企业情况目的是评估企业实力和后续合作的潜力。

如果是中小企业,很可能支付能力有限,很难报高价。中小企业往往是高管培训才能对个人收高价。

如果是大企业,价格承受能力相对弹性比较大,但是往往也有预算约束,不太可能某门课程一天采购价格高于行业平均水平。

如果是集团性企业,第一次合作价值在于打开口碑,以后可以持续运营,创造更多培训机会。

不管企业有没有其它合作课程需求,推荐老师时一并附上其它课程介绍(课程介绍的文案、排版很重要)。

2.了解培训学员

以PPT课程为例,学员是新人,还是有工作经验的?前者偏技能型操作,后者可能需要逻辑构思。

要了解学员组成,是哪个部门人多,应用场景是工作汇报还是客户演示还是个人演讲?比如在国企事业单位行政部门,他们的学习需求会侧重操作技巧,但营销市场部门会更侧重逻辑和美化。

3.了解学员规模

一般培训现场的人越多,老师辅导压力越大,培训效果越差,

像PPT课程,一般建议50人以内,多了效果不好,如果能多开一期还能多一次培训收入

当然很多单位总是希望一次尽可能多的人来上课,这个也只能客随主便。

4.了解培训需求

企业希望老师重点教学的内容。这个往往需要培训助理提供《需求调研表》,帮助企业做内部调研,搞清楚需求。

比如是PPT分理念(构思,逻辑),技巧(操作、动画),还是排版(美化、模板)。

但是培训需求也不能单方面相信企业,企业很多时候自己也搞不清楚需求。或者领导的需求是A,但员工的需求是B,这就要求培训师结合培训助理提供的信息做判断。

多大企业会要求开一个电话会议网络会议沟通,或者面对面提前了解。

外企业能否提供案例用于课堂教学示范和点评,也是可以问的。但企业案例原则上不应该拿出去对外宣传

5.了解时间地点

是在哪个城市上课,区位在哪里(好做交通判断)。

是一天课还是两天课,如果是两天课,是同一波人还是换不同的人来学?

具体开课时间是否有商量空间?

6.了解培训环境

场地是培训教室(离住的地方远不远)还是公司办公室?

场地是固定座位(什么场地布置?)还是可分组自由座位?是机房?

场地是否有黑板或白板?投影效果是否完好?

是否能联网,方便演示一些网站,是否有音箱?

是否有手持话筒,还是固定话筒?(必要时自带小喇叭)

学员是否带电脑,多少人会带?现场插头够用吗?

7.了解教学要求

是否建学员群?群里是否允许老师推荐自己的微信号等自媒体

是否要求课后提供练习作业?线上还是线下?(别人不要求不主动问,但可以作为涨价筹码)

是否要求提供课后测试题?

8.了解经费预算

培训项目费用是多少?有没有指定的合作老师要求?

是否承担差旅食宿费?是否有老师图书产品采购需求

9.了解付款条件

有的企业有付款要求,比如学员打分低于多少不给钱或扣钱。

打分标准,还得了解由谁设计,包括哪些标准?

如何付款?开什么票?财务流程有无特别的要求?

10.了解历史培训

了解企业过去安排过哪些老师哪些课程,方便评估自己培训老师的口碑压力。

当然,要了解这些,也不是一步到位,可以分几次分几批慢慢了解。

  • 图片来源:全景视觉
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秋叶大叔

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