"贵的商品",真的更容易帮用户省钱

商业的本质,是交易

既然有交易,就会有许多显性成本隐性成本

就像有些人说,买贵的商品就是省钱,因为可以节省时间等隐性成本。

但事实真的是这样吗?

我的观点是,只有降低了用户总成本的“贵商品”才算是省钱。

今天我会从成本创新两方面聊聊这个话题,供产品经理创业者们参考。

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一家教育培训机构,家长花400块让孩子上两个小时的英语课,这是很普遍的情况。

因为家长的需求是想提高孩子的英语水平,他认为培训机构的英语课能满足他的需求,所以他花了400块给培训机构。

那么请问,这400块钱是家长和孩子付出去的所有成本吗?除此之外,家长还花了哪些成本呢?

接送时间。

假如住的不算太远,开车来回总共一小时,这个时间家长就必须得挤出来。那这一个小时算不算成本?

当然算。假如家长的时间成本是1小时1000块+400块的课程费=1400块。还有其它什么成本呢?

待时间。

前段时间,《武林外传》里白展堂的扮演者沙溢发了下面这条微博

沙溢送孩子去老师家上课,就坐在过道边吃面包边等。那他等的这个时间,是不是就意味着白白浪费了呢。

我们再算一下,400块课程费+接送1小时1000块+等待2小时2000块=3400块。

这么看来家长其实付了3400块,400块给了培训机构,另外3000块是浪费掉的时间成本。

— 2 —

如果培训机构有办法帮家长把浪费掉的3000块节省下来,那是不是就能收费800块而不是400块呢?

其实让家长花800块他也觉得更划算,为什么?

因为他过去花了3400块,所以说只要降低了用户需求成本,就算你的产品定价高一些,理论上来说你是在帮他省钱,而不是帮他多花钱。

考虑到如果孩子上的是奥数培训,家长根本就辅导不了,那辅导功课的问题也算是家长的需求和成本。

如果你是培训机构,你会怎么办?

是说一句“可怜天下父母心”就过去了,还是发现其中的商机

比如你可以在线上开个辅导班,或者一对一视频辅导,这样就可以为家长节省来回接送的时间成本

再比如人工智能辅导作业,只要能解决家长的痛点,贵点家长也愿意买单。

— 3 —

彼得·德鲁克曾说过:“所有的创新,本质上都是30%以上的成本降低”。

这句话我跟很多人都在讲,但是很多人都不同意,认为彼得·德鲁克说这话有些局限,老是研究成本降低。

他们认为现在做的很多都是从0到1的事儿,都是创新,把东西做贵了,把东西做好了。

但我是非常同意的,所有创新本质上都是30%以上的成本降低。

这句话是站在用户的角度去理解的,分母是用户需求的成本,而不是产品的成本。

我也相信,整个社会一定是朝着满足用户需求,将用户需求成本降低的路径去走,一定会是越来越低,越来越低。

最后的话

贵的商品,真的更容易帮用户省钱吗?

不一定。但我认为降低了用户总成本的“贵商品”,真的挺帮用户省钱。

许多时候,我们只看到了商品的显性成本,例如明码标价,却忽略了商品的隐性成本,例如时间,体验,一系列问题。

但用户每购买一个产品,都需要付出显性成本+隐性成本。

例如花20块钱买苍蝇拍是显性成本,花20分钟打苍蝇是隐性成本。

花400块送孩子上培训班是显性成本,接送1小时,等待2小时是隐性成本。

产品经理,只有从“你的商品,需要匹配多少用户成本,才能满足用户需求?”这个问题出发,才有可能做出真正的创新

产品创新的来源,来自于你对需求的理解。

更高级的创新,是在理解了需求之后,对用户成本的创新。


声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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刘润

作者简介:刘润,“刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。