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管理 | 管理为何要“难得糊涂”?曹操告诉了我们理由

文 / 王世民
深圳尔雅总裁 | YouCore创始人
著有《思维力》《学习力》《个体赋能》

前言

官渡之战,曹操对阵袁绍,兵力只有袁绍的1/10。

曹操的许多部将都认为袁绍军强大不可敌,双方相持了三个多月,曹军前方兵少粮缺,士卒疲乏,后方也不稳固。

后来,曹操奇袭乌巢,将袁绍军粮草悉数烧毁,于是袁军军心动摇,内部分裂,大军崩溃,袁绍仓惶带八百骑兵退回河北,许多金宝锻匹,车帐书籍,都来不及带走。

《三国演义》第三十回,原文写道:

图书中检出书信一束,皆许都及军中诸人与绍暗通之书。

左右曰:“可逐一点对姓名,收而杀之。”

操曰:“当绍之强,孤亦不能自保,况他人乎?”

遂命尽焚之,更不再问。

意思是,曹操的亲信在袁军的书册中,查检出了一些书信,都是曹操手下的人暗地里和袁绍私通的证据,于是亲信就把这些东西拿给曹操看,并且建议曹操逐一点对姓名,收而杀之。

曹操却笑着说:当袁绍正当强盛的时候,我自己都觉得不能自保,何况其他人呢?

于是命令手下之人将这些书信全部焚烧,不再过问此事。

曹操的这一做法,就是典型的“难得糊涂”式的管理

顺应人趋利避害的人性,烧掉手下跟袁绍私通的证据,让那些曾偷偷给袁绍写信的人心下大安,反而更愿意死心塌地地为他卖命了。

那么, 还有哪些“难得糊涂”的管理方式,我们可以在现代的团队管理中使用呢?

你可以从三个方面来考虑:于人、于事和于己。

01、于人如何“难得糊涂”

报名咱们YouCore核心力私教的同学里,有不少是小微企业的创始人和老板,他们跟我抱怨最多的就是:公司的人不行。

其实,并不是公司的人不行,而是他们在对人的要求与期待上出了问题。

最主要的问题体现在两点:

1、未能“给予员工发牢骚和发泄情绪的空间”

2、未能“用人所长,容人所短”

1)给员工发牢骚和发泄情绪的空间

我带的私教同学里,有一些女性的老板。她们相对比较敏感,对员工如何看待自己比较在意。

比如,有一位女老板跟我说,她无意中看到某个员工,在群里跟别人吐槽她,她就很生气,觉得被背叛了。

因为她对员工很好,特别是吐槽她的这个女员工某次生病时,她还特别熬汤给这位女员工送去了家里。

她特别不能理解,她都做到这个程度了,怎么这个员工还会在背后吐槽她。

这就是没有理解人性导致的。

虽然儒家的圣人教导我们说:“闲谈莫论人非”,不要在背后说他人的坏话,但这是一个违背人性的清规戒律,能做到的人少之又少。

其实,如果能适当地八卦八卦、吐吐槽,反而有助于一个人和团队释放压力。

像我就会故意不加入一些员工群,目的就是由着大家在里面吐槽吐槽公司,吐槽吐槽我,释放掉一些压力。

有一些活动我也刻意不参加,由着大家不受拘束,可以撒泼了来。

你的员工也是人,不是机器,不可能总是处于最佳的工作态,他们也有情绪波动,压力和烦恼。

如果员工的情绪无法得到及时的宣泄和处理,就会对团队的整体氛围和工作效率产生影响。

所以,有时你要故意“糊涂”一点,刻意给员工留出,甚至创造出,发牢骚和发泄情绪的空间。

不要计较员工上班时,有时会干一些私人的事;不要计较员工工作累了,会打个盹或偷偷看会新闻之类的。

只要他们调节后,精神更好,效率更高,完成了工作目标即可。

曹操连手下投敌的文书都能“糊涂”地烧掉,咱们难不成连员工偷个懒都不能放过?

2)用人所长,容人所短

不可否认,跟知名大公司相比,小微企业的人员整体素质确实存在一定差距。

60分的人才,小微企业相对容易招到,而在吸引80、90分的人才时,相较知名大企业,小微企业则很难。

但实际上,只要方向和方法对了,用好60分的人才,很多业务就已经能够做起来。

比如,华为就是一个很好的证明。

上世纪90年代和本世纪前10年,IBM的整体人才素质至少领先华为两个档位。

像2000年左右,只有国内顶尖高校的最优秀毕业生才能获得进入IBM的机会,而一般院校的毕业生都有机会进入华为。

所以,我们不能光看到华为现在招收了很多顶级人才,也要看到华为其实也是靠之前的二流人才,成长为全球一流公司的。

其实,无论是60分还是80分的人才,每个人都有自己的优点和缺点,优秀的管理者,要做的就是挖掘出员工的优点,让员工发挥自己的特长和优势。

小微企业的管理者,由于人才吸引上的劣势,比知名大企业更要能做到用人所长。

与其奢望招一个80分,甚至90分的员工来拯救自己,不如打造出将60分的员工用出80分、甚至90分效果的管理能力

对于员工的缺点,更要“难得糊涂”,少做计较。

如果员工的某个缺点,不会对公司的阶段性业务发展造成影响(例如,对于那些不需要客户、只做线上服务的员工,不修边幅、穿衣随意等情况),这种缺点抱着包容的心态,接纳便是。

如果员工的某个缺点,会对公司业务产生影响(例如,员工讲话紧张,缺乏逻辑),那就试着给员工提供一些帮助和支持,帮助他们克服自己的缺点和不足。

实在克服不了,或发现克服的成本太高,那时再考虑换人也不迟。

02、于事如何“难得糊涂”

泰勒的科学管理丰田精益管理,都是将所有管理事项分解到最细的动作层次,再对每一个动作做出严格的操作规范。

而“难得糊涂”式的管理,则是抓大放小、粗颗粒度的。

1)抓大放小

在报名咱们YouCore核心力私教的同学中,有一位贸易公司老板。他自打开始学习,跟我反馈最多的就是忙。

忙着开日例会、周会、销售专题会,忙着跟客户应酬,忙着处理员工之间的纠纷,忙着处理配送的事故等等。

总之,每天做的事情很多,没做的事情更多。

他每天这么忙,公司管理的效果如何呢?

答案是很不咋地。

他抱怨说,公司里没一个人是省心,感觉人人都不主动,啥事都压在他这儿,搞得他压根没时间做任何自己想做的事。

比如,他一直想着上一套CRM客户关系管理系统,想了三年了,因为实在没时间,拖延到现在也没做。

所以,管理者不能事事都不放心,事事都要亲力亲为,这会让你成为众多事务的“瓶颈”所在。

特别是管理层级越高,越要减少对不必要的细节和琐事的关注,因为这不仅会浪费你的时间和精力,还会限制团队成员的创造力和自主性。

优秀的管理者,要把注意力集中在重大事项和关键目标上,对其它事“糊涂”一点,只要不触犯原则,就睁一只眼闭一只眼,反正也出不了啥大事。

我带的这位贸易公司老板,当我引导他逐步抓大放小后,他拖延了三年的CRM系统,很快就启动并上线了。

现在,他人比以前清闲了不少,但公司运转的效率反而更高了。他跟我感慨道:“现在就只想着要事,哪怕一周只做一件都行。”

2)分清不同场景管理颗粒度

我带的另一位同学,是一家法律服务公司老板。她有个很依仗的员工,这名员工什么都好,就是上班爱迟到,哪怕自己承诺了第二天不会再迟到,但第二天还是会晚到10~15分钟。

后来为了进一步帮这名员工克服迟到的毛病,她跟这名员工约法三章:如果一年内迟到超过3次,年终奖就取消。

即便如此,这名员工还是在一个月内就用完了3次迟到机会。

到第4次迟到时,她问这位员工怎么办?这位员工回复说:“那就按约定的取消年终奖吧。”

这位法律公司的老板,因为这件事很苦恼:

◆ 如果真的取消年终奖,就显得太小题大做了,而且也对不住这位员工的贡献。

因为这位员工为公司创造了很大一部分的营收,同时工作又很努力,有时到半夜还在修改给客户演示的PPT。

◆ 不取消吧,又显得自己说话不算数,没做到言出必行。

她实在不知道该怎么办了,就来问我如何处理。

她之所以会陷入这样的困境,就在于没有根据不同场景来调整管理颗粒度,只是一味地将律师的严谨作风,严格地应用在了管理的方方面面。

如果是在给客户提供法律服务这类场景下,管理颗粒度可以很细。对每一份法律应答文档如何写、如何设计格式、由谁审、由谁发,确实都要规定得明明白白。

但在管理员工的日常小事上,如果也采用同样细的管理颗粒度,比如严格规定上下班时间、工位是否干净、是否在办公室吃零食等等,就会让员工感到压力巨大,工作积极性降低。

对于这类小事,管理上不如就糊涂一点,采取更加宽容和灵活的态度。这样你自己不仅省心省力,员工也更开心,反而会因为得到更多的自由度而更加投入到工作中。

03、于己如何“难得糊涂”

于人、于事如何“难得糊涂”,你已经清楚如何做了。这两者都是对外的,对内于己,也要“难得糊涂”。

主要做到以下两点:

1、藏锋露拙

2、多让功劳给员工

1)藏锋露拙

作为一个成功的企业家管理者,你当然可以展示自己的才华和成就,但在日常的管理工作中,有时候“藏锋露拙”反而会让你更加受到员工的尊重和信任。

为什么这么说呢?

因为当你故意表现得不那么“完美”时,员工会觉得你是一个更加真实和接地气的人,而不是一个高高在上、不可一世的老板

这样,他们更有可能愿意与你开放和诚实地交流,也更有可能主动承担责任和挑战。

2)多让功劳给员工

老板和管理者也是人,我们在内心里,当然也渴望得到其他人的认可和赞赏。

但在实际的管理工作中,如果你总把主要的成功和功劳都归功于自己,那么员工可能会觉得自己的付出没有得到应有的尊重和回报。

相反,如果你能多让一些功劳给员工,他们会因此感到更加自豪和有成就感,也更有可能在未来的工作中做出更大的贡献。

04、小结

管理并不是一门精确的科学,而是艺术和科学的结合。

“难得糊涂”,体现的就是艺术和科学结合的一种优秀的管理方式和管理境界。

当然,这并不是说,所有的管理问题都可以用“难得糊涂”来解决,对于传统的劳动密集型的生产线管理、基层军队的管理,丰田泰勒的管理方式,都会比 “难得糊涂”式的管理方法更有效。

在管理的道路上,没有一成不变的规则。但是,于人、于事、于己的“难得糊涂”,给你的管理工具箱提供了一个额外的管理方法。

特别是对于知识工作者智力密集型企业的管理,“难得糊涂”的管理哲学,无疑能帮你成为一个更成功,更受员工欢迎的领导者

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YouCore

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