近年来，随着旅游行业的快速发展，越来越多的游乐场纷纷推陈出新，吸引游客，取得了可观的营收。然而，在经营吸引游客的同时，管理方面也是不容忽视的一环。面临着淡旺季客流量不同而导致的人员编制不易确定、员工如何合理分配是各游乐场最关注的管理问题。通过调研发现，很多游乐场起初采取了旺季增加临时工的方案，但是在实施的过程当中，发现临时人员工作能力不足。伴随着旅游热度的增加，在人员安排上依然存在忙闲不均的问题，旅游旺季时，工作人员应付不过来，然而在旅游淡季，客流量很少，工作人员冗余，给度游乐场人员配置造成了很大的困难。那么游乐场应该如何建立符合淡旺季特点的人员配置呢？建议可以从以下三方面入手。

一、结合收集的历史数据和实地调研，确定编制的工具模型

根据游乐场人流量、服务时间段、以及岗位特点的不同，华恒智信建立了一套工具模型，来确定不同等级下的人员数量。从这套模型来看，不同的客流量影响各类岗位所需要的工作人员数量，其中也考虑了岗位的特点，例如有一些随着客流量的变动，要求的服务时间也会发生大的变动，但是有些岗位特点不受客流量影响，变化不明显。项目组结合现场实际情况进行调研，对岗位进行了逐一分析。

二、在明确忙闲时间段的基础上，根据岗位特点建立相应的人才画像，以便在不同园区、不同岗位之间，进行人才调动协同

对于游乐场不同园区的不同岗位，影响其工作特点的因素是不同的，可以进行各类岗位的人才画像的制作，从而支持在忙闲不均时进行岗位间的人员调动。比如有的游乐场有冰雪世界和水上乐园两个主题园区，这两个园区的安全设施维修的岗位人才画像相似度较高，因此可以在冰雪世界的旺季，把正处于淡季的水上乐园的员工协调开展工作，从而减少冰雪世界员工的工作压力。

三、建立配套的评价激励体系调动员工的工作积极性

通过调研发现，很多游乐场之前的改革方案之所以落地较难、影响积极性，是由于缺少配套的管理机制，没有体现出多劳多得、公平评价的管理导向，强制其加班和工作调动的做法给员工造成了困难和不满，削弱了员工的工作积极性，员工可能会把工作上的不满传导给游客，从而影响服务质量和游乐场形象。专家团队提出，建立的配套的评价激励体系，明确具体的工作任务和目标，以及对应的激励、约束措施，提高了员工的工作效率和积极性，降低游乐场的管理成本。

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近年来，随着旅游行业的快速发展，越来越多的游乐场纷纷推陈出新，吸引游客，取得了可观的营收。然而，在经营吸引游客的同时，管理方面也是不容忽视的一环。面临着淡旺季客流量不同而导致的人员编制不易确定、员工如何合理分配是各游乐场最关注的管理问题。通过调研发现，很多游乐场起初采取了旺季增加临时工的方案，但是在实施的过程当中，发现临时人员工作能力不足。伴随着旅游热度的增加，在人员安排上依然存在忙闲不均的问题，旅游旺季时，工作人员应付不过来，然而在旅游淡季，客流量很少，工作人员冗余，给度游乐场人员配置造成了很大的困难。那么游乐场应该如何建立符合淡旺季特点的人员配置呢？建议可以从以下三方面入手。

一、结合收集的历史数据和实地调研，确定编制的工具模型

根据游乐场人流量、服务时间段、以及岗位特点的不同，华恒智信建立了一套工具模型，来确定不同等级下的人员数量。从这套模型来看，不同的客流量影响各类岗位所需要的工作人员数量，其中也考虑了岗位的特点，例如有一些随着客流量的变动，要求的服务时间也会发生大的变动，但是有些岗位特点不受客流量影响，变化不明显。项目组结合现场实际情况进行调研，对岗位进行了逐一分析。

二、在明确忙闲时间段的基础上，根据岗位特点建立相应的人才画像，以便在不同园区、不同岗位之间，进行人才调动协同

对于游乐场不同园区的不同岗位，影响其工作特点的因素是不同的，可以进行各类岗位的人才画像的制作，从而支持在忙闲不均时进行岗位间的人员调动。比如有的游乐场有冰雪世界和水上乐园两个主题园区，这两个园区的安全设施维修的岗位人才画像相似度较高，因此可以在冰雪世界的旺季，把正处于淡季的水上乐园的员工协调开展工作，从而减少冰雪世界员工的工作压力。

三、建立配套的评价激励体系调动员工的工作积极性

通过调研发现，很多游乐场之前的改革方案之所以落地较难、影响积极性，是由于缺少配套的管理机制，没有体现出多劳多得、公平评价的管理导向，强制其加班和工作调动的做法给员工造成了困难和不满，削弱了员工的工作积极性，员工可能会把工作上的不满传导给游客，从而影响服务质量和游乐场形象。专家团队提出，建立的配套的评价激励体系，明确具体的工作任务和目标，以及对应的激励、约束措施，提高了员工的工作效率和积极性，降低游乐场的管理成本。

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