分类
标签云
评论汇
每周精读
MBA智库资讯,汇聚中国主流的商业管理新闻
服务形象指企业员工在产品销售过程中,包括售前、售中、售后和技术服务过程中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量、服务水准以及由此引起的社会公众对企业的客观评价。 一个企业要想成功的塑造良好的服务形象,必须先来研究企业服务形象的特征。其特征主要有: 第一,客观性。服务形象是公众给出的客观评价,不是单纯的主观印象,而是服务态度、内容、方式、手段等在顾客头脑中的反映。不管其形象优劣,都是实实在在存在的东西。