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彼得·德鲁克（Peter Drucker）被商业周刊称为“当代不朽的管理思想大师”。在考察企业的沟通时他提出了四项基本沟通原则：沟通是理解、沟通是期望、沟通创造要求、信息不是沟通。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。