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消费情感指顾客在产品和服务的消费过程中产生的一系列情感反应,是人们比较短暂的、强烈的情绪.并总是指向特定的事物。消费者的情感在一定程度上会影响消费者的认知过程 即积极的情感有利于消费者对商品和服务产生良好的认知 促进购买;消极的情感则可能使消费者对商品和服务产生不良的认知,不利于消费者购买行为的发生,易产生不满意感。李晶.浅议消费情感及其营销对策(A).商场现代化.2006,12S