掌握沟通3个黄金法则,让工作更高效!

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高效沟通技巧提升.ppt

高效沟通技巧:
1.清晰、简洁地发送信息。选择有效的信息发送方式(HOW),何时发送信息(WHEN),确定信息内容(WHAT),谁该接受信息(WHO),何处发送信息(WHERE)。
2.积极倾听。在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。  
3.积极反馈。及时地回应对方,以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

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沟通及客诉处理技巧.ppt

沟通三要点:

  • 让对方听得进去——(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?
  • 让对方听得乐意——(1)怎样说对方才喜欢听?(2)如何使对方情绪放松?(3)哪部分比较容易接受
  • 让对方听的合理——(1)先说对对方有利的?(2)再指出彼此互惠的?(3)最后指出一些要求?
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管理与沟通.ppt

德鲁克管理精髓:
1.要制定目标
2.要制定目标
3.从事激励信息交流工作
4.建立绩效衡量标准
5.培养他人(包括自己)
沟通是不可或缺的领导和管理才能,你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。文中从听、说、读、写四方面解析沟通的精髓。

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沟通.ppt

沟通时站在对方的立场思考问题,能够根据对方的需要和特点组织信息,传递信息,才能进行有效的沟通。有效沟通的步骤:
步骤一,事前准备 (设定沟通目标 和做好情绪和体力上的准备)
步骤二,确认需求
1. 有效提问(开放式和封闭式问题);
2. 积极聆听
3. 及时确认。
步骤三,阐述观点
1.阐述计划
2.描述细节:阐述你的建议的原因和实施方法;
3.信息转化
步骤四,处理异议(忽视法、转化法、太极法询问法等)
步骤五,达成协议
步骤六,共同实施 (积极合作的态度,按既定方针处理和发现变化及时沟通)

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高效工作沟通.ppt

各人在企业中地位的不同,有管理人员和被管理人员之分,掌握的信息不同,决策权力不同,就会出现针对不同对象如何进行表达的问题——不同对象应当采取不同的表达方式。通过文章内容,你能够:

  • 掌握沟通的三种形式—报告、联络、商谈;
  • 掌握沟通三个环节--表达、倾听、反馈;
  • 掌握沟通的三种对象--上司、同事、下属
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沟通策略.pdf

信息策略:

确定沟通内容的两个基本原则:
1.以最简单的语言告知你的目标
2.“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”

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