10月11日，三星在官方网站上发表声明，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。声明中还进一步要求Note7用户关机，停止使用，包括持原装手机以及近期已完成更换的用户。
三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。
三星表示正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因，不过要求用户“停止使用”，意味着Note 7的发热爆炸等问题不只是电池故障那么简单，可能更加复杂。此前由于三星Note 7发生了多起电池起火爆炸事故，三星已经进行过一轮全球召回，涉及手机共250万部，但更新后的Note 7依然发生了多起爆炸事故，随后美国AT&T、Verizon、T-Mobile宣布暂时停售Note 7。
三星并没有表示将永久停售Note 7，而只是表示在调查进行期间，将会暂停给用户提供新的Note 7。但下一步三星可能将不得不在包括中国市场在内的全球范围，彻底召回Note 7。目前三星中国仍然没有相关声明公布。
附声明中文译本：
三星正在与相关监管机构调查Note7最近发生的事件。因为消费者的安全是我们工作的重中之重，因此在调查进行期间，三星将会要求全世界所有的移动运营商和零售伙伴，停止Note 7手机的销售和更换。
三星将继续和美国消费产品安全委员会、移动运营商以及零售伙伴紧密合作，采取所有必要措施以解决问题。使用最早Note 7版本或是替换版本Note 7手机的消费者应该关机，利用目前提供的各种解决方案。
记者上午11点35分拨打三星中国网上商城客服电话，相关工作人员人证实，目前刚刚接到通知，三 星note7已经全部下架，无论官网还是京东、天猫等所有产品正在下架处理中，不过对于后续的处理事宜，该工作人员表示并不知情，还在等总公司的通知。
而随后记者发现，三星中国官网首页重要位置的三星note7的广告和购买渠道已经撤下，取而代之的是三星s7手机广告。
受此消息影响，三星电子公司股价11日开盘即大跌4.76个百分点
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