老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”
海尔集团总裁张瑞敏有名言：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
这些看似细节的东西却往往容易被我们忽视掉，等到事态发展到恶化的阶段，人们才感悟到细节对于成败的关键影响。
有人说，一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。这个蝴蝶效应理论告诉我们：初始条件极其细小的变化经过时间的积累和演变，对未来状态会产生巨大的影响。
现实的企业管理活动有时候就如同多米诺骨牌一样，一个很小的初始能量就可能导致一连串的连锁反应。一滴水的浪费，最后导致了整片海洋的消失；或许只是一件产品不合格，就导致了工厂的倒闭；一天的的虚度，可能是一生碌碌无为的开始。这绝对不是夸大其词，它告诉我们要关注每一个细节，才有可能保持最完美的状态。
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。
可以用西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：少了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，失去一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，这本是开始阶段一个特别细小的变化，但在长时间的演变中却关系到一个帝国的存与亡。同样，在企业管理运作中，我们不难发现“蝴蝶效应”说的就是所谓的“细节之处见成败”。能够以小见大的管理者一定是位卓有远见之人，同时，如果企业员工能够处理好工作中的每个细节问题，我们相信这么一件表面上看来毫无关系、非常“不起眼”的细节问题，可能会给这家公司带来巨大的改变。
许多管理者，可能觉得这很容易做到，但在实际执行上，又有几个人能真正处理好细节问题呢？曾经看到这么一个案例：一位优秀的管理者在给一家零售企业的市场人员培训时，他设计了一个拜访客户的任务，从进门到出门，让十个人去执行这份任务，其中只有一个做到标准。这位优秀管理者给出的标准是：进门轻敲门、自我介绍、递名片、坐下、客户倒水，谈话结束道别、坐过的椅子摆正、喝水的纸杯带走、轻轻带上门、结束。松下幸之助曾说：“无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。” 一个明智的领导人一定要养成防微杜渐的管理理念，在每一个管理细节上精益求精，这才是力争完美、脱颖而出的良方。
对于每个追求高速发展的企业来说，我们的“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，每位员工的每一次细微的工作，输入的每个符号、纠正的每个错误、完善的每个计划、回访的每个客户……这些细小的行为都和我们企业这个大家庭的兴盛存在严谨的联系。
李斯为求秦王嬴政包容天下贤士而上此书，文有一言流传千古：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深；王者不却众庶，故能明其德”。每件大事都由无数小事构成，将1%的小事落到实处，将来的结果才有可能达到完美。企业管理者和员工都应该重视细节管理，杜绝由于风险管理不当而引发的“蝴蝶效应”！
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细节决定成败
2016-10-24 14:52