郭广昌：C2M打通的时候，一定要有产业理想，产业情怀

发布者：春眠不觉晓 2017/06/11 10:00

　　6月6日，复星在香港举行了股东周年大会、复星论坛，以及复星国际上市十周年暨复星集团创立25周年庆典。复星董事长郭广昌在会议上发表了演讲，对复星国际上市十年来的战略做了回顾，同时也首度完整披露了复星未来十年的整体战略。

　　以下为演讲内容：

　　我们一直认为，真正相信的东西，才是最有力的。所以复星做自己的战略规划的时候，一直把自己的逻辑想得比较清楚。因为只有逻辑想清楚了，我们自己真正相信了，执行了，才会有力，同时也会得到投资者和各方面的认可。

　　十年前，复星国际在香港上市。应该说我们有两个很重要的战略，这十年来，我们一直在执行。

　　一是“中国动力嫁接全球资源”。我们植根于中国，开始了所谓的反向全球化。复星这个战略经过这十年实践，应该说是成功的，我们构建了一个植根于中国的全球化布局。我们在欧洲、美国、印度都有一些比较好的企业。尤其重要的是，我们又提出了一个glocal的概念，我们的全球化，不是说一定要中国企业去收购，从中国派人去管理。我们更多是在当地找最好的企业，有一个全球化的团队来运作、管理。同时，我们也在全球收购、控股了很多在当地很有影响力的企业。在这两种战略的指导下，复星的全球化是走得比较顺的。

　　第二，我们非常相信的一个战略，就是“保险+投资”两轮驱动。这并不是说我们一定要通过保险资金来做投资。巴菲特“保险+投资”两轮驱动后面的逻辑是什么呢？是你要在资金来源和你的投资之间，找到一种协同。因为我们坚持价值投资，所以我们必须要找到长期的资金来源。所以对巴菲特来说，他的保险和长期投资理念是相匹配的。

　　复星说要学习两轮驱动，其实我们强调的是，我们的资金来源和复星的产业情怀，和我们的投资，要相互协同。所以这十年以来，我们坚定不移地投资保险公司，加强保险。保险本身是我们一个很好的价值来源，同时又是复星投资的很好的资金来源。更重要的是，复星在香港上市，在香港和海外融资。同时我们加强在国内的长期资金来源，包括上市，也包括发债、更多的资金来源。

太容易赚的钱不要赚，不该赚的钱不要赚

　　这十年同时我们在做一个什么事呢。复星不仅仅是一个投资企业，我们是有产业情怀和产业理想的。复星不仅有房地产开发的功能，我们要建设蜂巢城市，我们希望地产跟产业要相结合。这两条线不断发展的过程中，我们越来越觉得复星不是一个投资企业，不仅仅是一个有投资基因的企业，也不仅仅是一个有房地产基因的企业。复星到底要做什么？

　　第一，紧紧围绕产业。复星是有产业情怀的，复星是要做产业的。我们要做的事情，不仅仅是投资，投资是我们的一个方式、方法，投资的目的是更好地服务于客户，是找到更多的资源服务于客户。我们要有产业的高度和深度，我们追求技术的高度。我们不仅仅要投资，复星还要有技术情怀，一定要在技术研发上敢于投入。复星要做到用技术引领复星的发展，用产业引领复星的发展。我们不是仅仅做一个投资型企业，这是复星董事会和全球合伙人再三考虑的结果。

　　第二，紧紧围绕家庭。为什么是家庭？大家认真想一下，就会越来越清楚感觉到，我们从C端，就是Consumer的消费，好像是个体行为，其实背后都是一个家庭行为。一张保单牵涉到的是全家，尤其是健康险；一次旅游，牵涉到的是全家；就是这么一个逻辑，它背后都是一个家庭。

　　所以复星要做的，是要融通所有的资源，要做家庭的服务，要把家庭作为一个大的C端。我们要围绕家庭的“健康、快乐、富足”，作为复星的重点投入方向，紧紧围绕这个来做。在这一点上，我们的战略已经非常明确了。未来十年，我们就紧紧围绕这个来做。

　　那我们怎样抓住家庭？怎样通过细分领域，把一个个家庭变成我们的客户，把它打通？我们要一个个形成闭环，要触达C端。我们有母婴，有宝宝树，但还不够。老年家庭怎么介入，健康家庭怎么介入，或者说慢性病病人家庭怎么介入，怎么找到入口，怎么解决他的痛点，等等，我们有大量的事情要做。我们在未来十年，有巨大的成长空间。

　　第三，我们紧紧围绕着一个战略，就是C2M。C2M很简单，第一，C端，就是家庭端。怎样通过宝宝树、微医网、亲宝宝、旅游，通过一个个to C端的触达点，把更多的家庭粘在一起。第二，制造端。现在大量平台已经出来了，微信最大，电子商务有淘宝。但在M端真正有产品力的，不是太多，而是太少。全世界只有两个品牌在旅游上是大家带着目的要去的，现在都跟复星有关，一个是地中海俱乐部，一个是亚特兰蒂斯。这就是产品力。所以我们要做有产品力的东西，我们要把C端和M端打通。

　　在C2M打通的时候，一定要有产业理想，产业情怀。红领、宝宝树他们给我最深的感受，他们用了八年十年的时间，认定一个方向去做。如果没有对产业的深刻理解，没有情怀，是做不出来的。只有那种能认定一个方向的人才能做成功。所以我们做事情，要有情怀，要有坚持，要有纪律，要有克制。为什么这么说？太容易赚的钱不要赚，不该赚的钱不要赚。这一点王怀南给我的印象特别深，不要把每一分钱都赚了，把不该赚的钱都赚了，这是不好的。未来是一个品牌的时代，是一个信誉的时代，是一个信息泛滥的时代，信息泛滥之后，真正的信任和信息的高质量，会越来越彰显出价值。这就是宝宝树的价值。因为信任，母婴愿意跟你搭在一起。就是我们要坚持的，在C2M的打通上，我们要坚持产业精神，坚持情怀，坚持技术投入，坚持长期的、一步步的改善。

只有允许竞争，整个生态系统才是健康的

　　最后我们说要形成生态系统，要有闭环。我们说闭环的时候，不要以为我们是封闭的，我们强调的是为客户提供一个闭环的服务能力，闭环的服务场景，我们是这种能力和场景的提供者，产品的提供者。但这个产品不是封闭的，我们整个生态系统里应该允许竞争，允许体系里面和外面的竞争。只有允许竞争，整个生态系统才是健康的。

　　一旦系统封闭，会带来什么？整个生态系统里有个大哥，别的都是围绕这个大哥偷里面的营养。我们的生态系统之间应该是相互赋能的，相互支持的。所以闭环是指能力，并不是指把它封闭掉，不允许别人进来。我们要形成一个个闭环的、良性竞争的生态系统。这是我们后面要去做的。

　　围绕这样一个大战略，我们要加大对技术的投入，包括对移动互联网的投入。我们要把所有客户纳入到One Fosun平台里面，我们要把所有的这些家庭客户最后所有的数据、交易、信息流、物流，都在一个平台里加以实现。我们这个平台未来是复星的基础，是复星最有价值的地方。因为这个平台在建立过程中，我们要强调对所有投资企业、生态系统里的企业的深度赋能。我们要对他们加以深度赋能支持，在产业方面加以支持，在移动互联网管理上加以支持，在人才上加以支持。这种深度赋能，是复星价值很重要的一个来源。所以我们说，一是One Fosun的平台，二在生态系统里互补。

所有优秀企业的语言体系和文化都差不多

　　所有这些战略说完了，我们还要特别强调复星的文化。我们要强调我们开放的文化，我们要强调我们合规的文化。我们在全球投医药，在葡萄牙有最大的保险公司，投资了第二大银行，我们在香港有鼎睿再保险，我们有医院。我们所投的很多企业，都是高度监管的行业。所以，我们必须有合规的文化，我们必须要符合监管，我们不能越雷池半步，我们一定要对所有监管有负责任的态度。我们要开放的文化，透明的文化，合规的文化。我们一定要符合各地的监管。更重要的，我们要有一种担当的文化，我们要主动为我们所投资的任何一个地方，任何一个社区，做有担当的公民；我们要为这些地方的青年创造更多机会，要主动做更多的公益事业；我们要做对社区友善的企业，有责任感的世界公民，我们要做有担当的企业。这些方面，需要我们不断去强调。

　　当然，最重要的是，我们已经有了一批全球的合作伙伴，这是我们最大的财富。我们不断要培养年轻人，我们要看到复星良将辈出，人才辈出。在用人上，我们绝对不是说就重用中国人。只要是加入复星的每个人，在这里都应该得到平等的待遇、平等的提升机会。

　　我相信，所有的优秀企业的语言体系、文化，都差不多，那就是要有效率，要对客户负责，要创新，要为股东创造价值，等等。所有的坏企业可能是千差万别的，我们不知道他们在说些什么东西，反正都听不懂。我们要弘扬好的文化。复星的核心文化就是企业家精神，我们就是要不断地紧盯客户需求，不断通过技术引领提升服务和效率。

　　今天讲的所有这些，是我们复星发展十年之后，对后十年重点要探讨的战略上的总体思考。这些思考，为复星未来的发展也打开了巨大的空间。十年，按照这个路走下去，我相信，十年乘以十是很有空间的。未来五到八年，我们的目标不仅仅是利润的增长，我们希望五到八年之后的复星，至少应该像现在的腾讯或现在的阿里，有这种空间、这种盈利能力、这种广大的用户群。当然，我们可以有我们自己的特色，我们可能会更面向高端的客户，我们可能更重视我们的产品力，我们可能更重视技术投入，我们应该更有情怀，要有复星自己独特的方面。我们更加全球化，我们有更多的全球化的优秀企业家加盟。这就是复星的特色，这就是未来十年我们要走的路。