腾讯研究院在北京举办了一场名为“科技向善”的研讨会，张志东在会上发表演讲表示，一个好的互联网产品，并不是用户花时间越长越好，也不是在单个用户身上产生的消费越高越好。
1、健康过载、信息过载、人际过载
这几年来智能手机给我很多的便利，也给我带来了过载的苦恼。最直接的就是腰椎的毛病、视力的下降。和自己用手机过多直接相关。有时候睡觉看手机、蹲马桶时也带着手机， 孩子也会投诉我，说爸爸有时一边和家人吃饭，还经常一边拿起手机。
技术在给我们的生活带来许多方便的同时， 也对身体健康产生很大的压力。
我是一个乐观的科技主义者，过去20多年一直很热爱和享受科技和技术的进步给人们带来的便利 。三年前我离任腾讯的管理团队后，可以有多些时间来观察技术对社会的影响。
一方面，我深信大科技时代，技术会给人们带来巨大的赋能的力量，科技将会取得一个又一个巨大突破；另一方面，开始感觉到，大科技时代也会对社会带来很巨大的冲击和产生新的社会问题。
今天，国内智能手机的用户已接近10亿量级，已接近全社会阶层的复杂度了。这个密度蕴藏着巨大的产业创新机遇，这是令人欣喜的地方。另一个方面， 智能手机帮人们骤然打开了一个极为便利的新世界，同时也会给人们的生活带来很多过载的冲击。
全面数字化的时代正在到来。我们说“改变”的时候，似乎都默认为是好的改变， 我们对负面的改变，关注的程度也许还比较低。 一个好的应用可以通过移动互联网快速放大；同样，人性的弱点，也会被共振放大，人们容易在高度便利的网络中沉溺。
我本来是一躺下就可以入睡的人（属猪）。但这几年，如果晚上睡觉时不把手机放得远远的，夜里起来喝口水时就会不自觉的拿起手机，一拿起就放不下，很影响睡眠。手机上的资讯类APP给我永远刷不完的资讯。
我的人际也开始过载，微信联系人过了千人之后，每天大量的消息，有时反而会淹没了很重要的朋友的消息，漏了及时回复，也给我带来了尴尬。
2、面对过载问题，技术/产品可以做些什么？
怎么解决这些问题呢？也许需要社会多方面的参与，除了需要科技行业从业者的参与、还需要心理学家、社会学家的参与，还需要法律和道德软环境的进化。作为一个技术人员，我个人感觉技术/产品端还有很大的作为空间。这里举两个腾讯的产品改进的例子。
第一个例子是王者荣耀的改进。王者荣耀是去年很火爆的一款手游。 这个产品团队投入了很长时间研发这个品类的游戏，他们经过很多的努力，在公平性和可玩性上面做的很优秀， 赢得了用户的喜爱。
这款手游的受欢迎程度在去年到达一个非常高的程度，每天有好几千万活跃的用户。而此时， 来自家长的声音、来自媒体的声音，有不少未成年的用户在上面投入了过多的时间，影响了生活的平衡。
腾讯互娱运营团队也看到这种现象，参考PC端游防沉迷的经验，他们开发手机游戏的「成长守护」的系统，让家长可以设置子女一天用多长的时间，消费限额等，这是团队很好的尝试和好的方向，开启了手游上防沉迷的尝试。
我跟团队交流过几次，我个人觉得他们的产品理念，尚有不少可以提升的空间。因为他们目前是1.X的版本，家长管制子女（猫抓老鼠）的方式。
这种方式在实际应用时会遇到不少问题，许多十来岁孩子的IT水平已远超父母，如果两代人之间猫抓老鼠的斗智斗勇的对立关系，也许效果不会太好。子女一个帐号被管制了，他们可以另开小号，家里的设备不给用，可以放学去邻居家或者是同学家。
团队的同事们也在思考，是不是有更好的方式，他们正在酝酿 2.0 版本，会更多地引入父母和子女之间相互鼓励的形态，比如说子女自律有进步了，家长就可以拍拍肩膀点个赞？是否通过技术和产品来帮助家长和孩子之间的相互信任和相互鼓励 ？ 是否可以在产品中，让有经验的家长们分享对子女的鼓励之道？
一个行业领先的产品， 当用户投入了很多时间的时候，团队就有了额外责任，帮助用户健康有度的使用。 这里特别需要团队的聪明智慧和创新尝试。
我也很希望，他们可以给行业做一些试验，把亲情鼓励作为一个用心的产品，能 1.0、2.0、3.0的持续迭代，希望他们做的不仅仅是出产很好玩大作，还能帮助父母和子女改善关系。
第二个例子是微信公众号的辟谣体验的改进。许多老年人用户，是直接从智能手机开始接触网络世界。他们缺乏PC互联网的虚拟和现实之间形形色色的洗礼，对网络信息的识别能力、自我保护能力比较弱。有些自媒体会针对老年人这个弱点，用诸如《重大突破、治愈绝症》、《举国沸腾、震惊全世界》之类的夸张失实的养生文章、耸人听闻的标题来拉动点击量来牟利。
下面这个截图是微信团队在2015年之前的应对方法，团队投入很多力量，识别出来这种夸张文章和虚假新闻，然后删除文章和封号。这种方法有一定的治标能力。但对于帮助用户提升数字社会的常识，提升自我识别能力和保护能力，则帮助不够。
下面是微信团队在2016/2017年的改进，团队引入了科普界的专业机构，对识别出来的这种夸张文章盖上【不实信息】的戳，以及附上了科普机构的澄清。这个产品体验比起上一个图的体验有了比较大的进步。
2017/2018年， 微信的公众号团队，继续在这个体验的基础上延伸，他们通过大数据技术，帮助用户可以更方便的看到，哪些文章曾在他的朋友圈里出现过，后经科普机构辟谣证伪。更长期来说， 如何帮助作者、读者、转发者之间，建立更良性的信用生态体系，应该会是团队努力的方向。
3、企业内部的认识，能否把社会问题作为一件重要的事 ？
这类的案例，目前在腾讯内部并不多，还处于尝试阶段，需要时间去积累经验教训。更多产品团队，主要时间精力放在如何提升用户量、提升收入、完成KPI上，对于产品的社会性，对于社会问题的观察和思考，还比较少，敏感度还很不够。
科技公司是时代变革的受益者，科技公司的员工年轻有朝气、知识密集， 具有很强的思辨能力，企业里如何转化这样的能力去面对社会问题？ 各家科技公司面对的问题不一样，各家企业的文化和组织不一样， 如何从被动应对舆论到更主动作为，或许有一些共性的地方，值得科技产业同行交流切磋。
我个人相信，用心解决社会问题和发展产品，两者之间并不矛盾。我相信，只要给予年轻人们机会，让他们可以尝试用产品和技术去缓解社会问题，他们就会有很多很好的创新和创造。
一个好的互联网产品，并不是用户花时间越长越好 ，也不是在单个用户身上产生的消费越高越好。如何友善的鼓励用户合理有度，理性消费，以及关怀菜鸟用户提升数字化的时代的识别能力，我也相信，这些努力是可以转化为用户的信任，也可以激励团队，并不会耽误产品的发展。
- 作者：张志东
- 来源：腾讯研究院
暂无评论，点击讲两句