大客户开发与管理技巧,促进高利润增长

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埃森哲:客户关系管理-你的客户忠诚吗?请三思.pdf

客户购买模式的内在心理比预想的要复杂得多。公司要赢得长期客户并增加市场份额,取得卓越绩效,就必须了解影响客户忠诚度的不同因素。

你已经费了很大力气确定和培养最有价值的客户群,已经通过调查和小组座谈对他们密切关注,并且你也知道他们对贵公司及贵公司的产品始终“非常满意”。但是……他们忠诚吗?

如果你的公司只是像大部分公司一样,那么其实你对这一点并不了解,至少是不能肯定。这可是个问题。


大客户精细化管理.doc

大客户业务流程图管理方案。
大客户业务流程包括:大客户筛选流程、大客户拜访流程、大客户建议处理流程。
大客户管理方案包括:大客户开发方案、大客户服务方案、大客户信用管理方案。


客户分级管理指南.ppt

如何快速准确识别客户需求?管理好敏感客户的期望并提供有效的服务?合理分配资源提升客户满意度?文档内容包括:

  • 分级目的和原则
  • 优先关注的客户类别及特征描摹
  • 不同类别客户的价值
  • 不同类的客户判定依据及信息收集渠道
  • 客户分级编码
  • 分级客户的维护方式
  • 注意事项


大客户销售策略与方法.ppt

销售人员如何掌握大客户销售策略与方法?文档内容以4个部分帮助销售人员成长:


大客户开发与关系管理.ppt

大客户开发和关系管理营销战略管理模式应遵循以下流程
1.制定大客户开发和关系管理的总体营销战略
2.确定如何发展、保留和服务大客户;
3.店总监督与指导大客户开发和客户管理


埃森哲:高绩效市场营销与客户管理-促进高利润成长.pdf

行业正在重新关注企业的“成长”。领先企业能够通过高绩效市场营销与客户管理获得持续成长。利用组织文化技术资源支持卓越


大客户销售指南.ppt

第一部分:销售准备工作
第二部分:客户决策过程
第三部分:基于客户决策过程的销售过程
第四部分:销售技巧;
第五部分:面向目标客户的销售分析和决策


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