- 文／高城幸司
如果做不到这一点，就无法得到作为主管的凝聚力。而且，没有凝聚力的主管，不仅无法带好团队，而且还会被上层领导认为没有能力。
虽然这很大程度上取决于一个人与生俱来的性格，具有受人拥戴特质的人，很容易掌握人心。但是，这其中也有一定的技巧。
只要在与下属打交道时用对了方法，任何人都能成为员工愿意追随的管理者。
这些管理人员有一个共同点，即了解下属。
他们熟悉每一位下属的人事档案背景，从家庭结构、爱好到对工作的价值观、个人方面的问题，无一不了解得清清楚楚。
反之，当你觉得私人的事情与工作无关，丝毫不关心下属的私事，那么，你也不会成为被下属心甘情愿地追随！
作为一个业绩突出部门的领导，他得到了内外一致好评，对每一个下属的情况都了如指掌。
“他可能最近跟太太吵架了，看起来好像睡眠不足。”
“他搞副业失败了，很缺钱。”
连这些一般不会对外人讲的事情，他都一清二楚。并且，他会根据每个下属的个别情况安排工作。
比如，因睡眠不足缺乏干劲的下属，仔细检查他的工作进度，必要的情况下亲自跟踪，也有可能给他安排一点压力较小的任务。
对于急需挣钱的下属，分配给他业务负担重，但成功后会有丰厚报酬的项目。
这种结合下属的个人情况安排部门整体工作的做法，是他得以保持突出业绩的秘诀。不仅如此，下属对处处为自己考虑的管理者内心充满感激。
这就是他为什么能得到团队内外的一致好评。
那么，要想了解下属，让下属心甘情愿地追随，你应该怎么做呢？
1、定期与下属谈话，打开下属的心扉
如果你想了解下属，最简单的方法就是定期与下属进行谈话。谈话的频率尽量保证半年一次，至少一年一次。而且需要找机会与所有下属面谈一次，也可以利用公司人事评价的机会。
首先，你要确保谈话在不会有第三者进来的会议室等私密空间，而且，必须是一对一交谈。因为如果旁边有其他人的话，不可能说真心话。
其次，时间尽可能充裕一点，至少保证每个人一个小时，理想状况是能保证两小时左右。时间多出来没关系，最怕的是时间不够。
很多管理者肯定吃过这方面的亏：
管理者想要效率，但是由于下属人数较多，计划在一天之内完成与所有人的面谈，大概每个人30分钟。
但是，沟通一旦赶时间，则无法顺利进行，很容易变得毫无头绪，下属们还没敞开心扉就结束了。结果搞得大家都“消化不良”，很有压力。
不但如此，如果没有在一开始强调“秘密谈话”，还会让大家产生不信任感。
最后，这种面谈的目的不是听取意见，而是让下属敞开心扉。所以，在保证充裕时间的情况下，在轻松的氛围中展示倾听的姿态。
当然，你可能认为自己的时间宝贵，应该把时间用在如何高效地开展业务上。但是，你要知道，与下属的面谈应该成为优先度最高的一项工作。确切地说，你应该有为了确保面谈的时间，不惜牺牲其他工作的意识。
2、倾听下属的情况，发自内心地关心
面谈最大的秘诀是少说话，将“听”贯彻到底。
把握“八分听，两分讲”的程度比较恰当。冷不防地开始谈工作，下属会做好防御准备。
所以，首先从没有障碍的私人问题方面入手。然后，待话题展开以后，再开始谈工作会比较好。
需要注意的是，不告诉对方准备问什么。一旦告诉对方，他会把心封闭起来。时刻注意，要带着对对方真诚的关心，做出坦率的反应。
“你有几个孩子了？”
“大的5岁，小的3岁。”
“哦，那大的接下来该上小学了呀！”
“是啊。”
“好事呀！打算进当地公立学校吗？”
就这样自然而然地展开话题，员工也比较容易安心地敞开心扉。说不定，对方还会开诚布公地跟你分享一些私人情况：
“哎呀，我老婆说要让他去上私立小学……”
“那也不错呀！你儿子应该学习挺用功的，真厉害！”
“可是，学费贵呀……拜他所赐，我的零花钱都缩水了。”
可能会有下属向你坦白这样的情况：
“我不想升管理职。因为我妈妈生病，我需要经常带她去看病。”
“我每周有两天要去英语培训学校学英语。大家都在加班，只有我一个人按时下班的滋味还蛮难受。但是，希望今后能转到海外部门……”
首先，要充分接受这些想法，并且，只要不是完全不可能的事，就表达出尽量支持的态度。但是，绝不能轻易承诺。轻易地许诺却违背了诺言的话，会被人认为“只是嘴上说说而已”。
其中也会有无论如何都不愿意敞开心扉的下属，没必要为此焦虑。初始阶段，不妨把这当成正常情况。
总之，表现出倾听的态度很重要。只要你做到了平时真诚相待，总有一天他会对你敞开心扉。
3、用实际行动感化下属
首先，有一点必须遵守：绝不能将面谈内容泄漏出去。个人的情况很容易变成传言。
万一你泄漏了秘密，对方就再也不会对你敞开心扉了。相反，如果能守住面谈内容的秘密，下属会对你毫无戒备，什么事都愿意分享给你。
开头部分提到的那位外企经理，就是因为在这方面很受信赖，才能掌握那么多私人信息。
其次，一定要付诸行动。
对于由于孩子教育费导致支出增加的下属，向他传授一些注意事项、方式方法等有助于他升职加薪。可能的情况下，把能够为升职评判加分的重要工作委派给他，并告诉他，你会为了让他成功升职做些适当工作。即使最后没有升职成功，他也会对你的行为表示感谢。
对于要带母亲看病的下属，可以把他调换到能按时下班的岗位，或者做一个短时出勤的方案。然后，在征得本人同意后，向上级汇报一下他的情况，想办法让他能够安心工作。
对于希望转到海外部门的下属，或许可以介绍他认识该部门合适的人。
现实中，他们的希望很难百分之百实现。但是，只要你在行动上只要稍微能出点力，下属都会察觉得到，然后，就会对你产生信赖。
每个人都有自己各种各样的情况。对这种个人情况稍加照顾，就相当于关注且袒护了他。但是，我倒觉得正因为如此才有效果。原因在于，每个人内心都希望自己被袒护。
当你用实际行动做到对所有下属都公平袒护时，他们才会心甘情愿地跟随你。
- 作者：高城幸司，赵净净 译。本文来源于热销作品《赢在上班时》，斯坦威图书出品，日本超人气职业规划师、咨询师倾力打造。27条实现个人跃迁的顶层逻辑，帮你掌控八小时工作时间，加速职商突围。
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