微软宣布关闭所有线下零售店，互联网公司到底需不需要实体店？

原创发布者：江瀚 2020/06/30 09:24

相信说起微软，大多数朋友都会低头看看自己电脑上的Windows图标，以及正在打开的office软件，可以说在PC时代微软已经成为了时代的代名词，不仅贡献出比尔盖茨这个世界首富，更成为了全球几乎所有民用电脑操作系统的供应商，不过最近一则关于微软关闭所有线下零售店的新闻在全网流传，那么问题来了互联网公司到底需不需要线下零售？

一、微软关闭所有线下零售店

6月27日，据外媒报道，美国当地时间周五，微软公司宣布对其零售业务进行战略调整，包括永久关闭在美国和世界各地的所有实体零售店，只有四家零售店将被“重新改造”为体验中心，但不再销售任何产品。这些仍会继续运营的体验中心分别位于纽约、伦敦、悉尼以及雷蒙德园区。其中，这家伦敦零售店大约一年前才刚刚开张。位于美国和全球所有其他微软零售店都将关闭，该公司将专注于发展数字零售业务。微软表示，在全球190多个市场的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用户达到12亿人次。

微软宣称，关闭实体零售店的决定不会导致裁员。微软零售店副总裁大卫·波特（David Porter）在LinkedIn上发布的贴文中表示：“我们致力于通过这个多元化的人才库保持增长，这一承诺比以往任何时候都更加坚定。”

微软首席人事官凯瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)说：“微软零售团队长期以来在微软备受赞誉，体现了我们的文化。该团队在吸引、激励和发展多样化人才方面有着良好的业绩记录。这种人才的注入对微软来说是无价的，并为成千上万的人创造了机会。”

微软实体店的关闭将导致大约4.5亿美元的税前费用，或每股0.05美元，将记录在截至2020年6月30日的本季度成本开支中，费用主要包括资产冲销和减值。波特还说：“随着我们的产品组合发展到主要是数字产品，我们的在线销售额有所增长，我们才华横溢的团队已经证明成功地为任何实体店以外的客户提供服务。我们感谢微软零售店的客户，我们期待着继续在网上为他们提供服务，并与我们在微软所在地的零售团队一起继续为他们服务。”

一位了解微软零售业务的消息人士透露，关闭实体零售店的计划原本计划在明年实施，但新冠疫情加速了其进程。微软的Xbox Series X将在今年假日购物季推出，因此该公司对零售业务进行整合至关重要。双屏Surface Neo设备原定也将在假日季发货，但已被推迟，尽管Surface Duo显然仍在按计划在今年发售。

看到这里大家其实不禁又是一声长叹，微软这家互联网公司也没能逃过黑天鹅的冲击，其线下零售体系同样成为了病毒黑天鹅所带来的次生经济危机的牺牲品，不过说实在到底互联网公司要不要实体店？微软关闭线下零售到底意味着什么？

二、互联网公司的实体店情结

说实在，我们纵观整个世界互联网发展历程就会发现，在这个互联网的时代，特别是前互联网时代实体店几乎是一个伪命题，无论你去问最早的浏览器创始者网景公司还是谷歌、雅虎乃至于之后的Facebook，几乎没有企业会愿意去开一个实体店，毕竟对于互联网来说讲究的就是无所不在的互联网网络，你在网络这么发达的产业之外再去开一个实体店总觉得是一种狗尾续貂的感觉，但是，随着苹果的强势崛起，苹果这种硬件与软件相结合的模式深深刺激了各大互联网公司，一个拥有强大线下实体店和线上服务体系的科技公司，其赚钱能力足以让绝大多数互联网公司羡慕，特别是硬件产品的护城河能够有效推动整个市场的发展，用了你的硬件必然会用你的软件，软硬件“双剑合璧”让人有一种打遍天下无敌手的感觉，所以这个时候各大互联网公司都有了开实体店的想法。

当然在这方面最先行的肯定还是手机等智能硬件厂商，比如说小米的下线旗舰店等等，不过互联网公司也的的确确行动起来，微软零售店于2009年首次亮相，紧跟苹果成功的零售策略。每家零售店都是微软Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精选的第三方个人电脑设备。员工们精通Windows的所有东西，该公司还提供店内活动、研讨会、客户服务和维修。而谷歌的零售店要晚的多，2015年3月谷歌零售实体店在伦敦开业，售卖和展示Chromebook，Android手机和平板，智能手表以及Chromecast电视棒。几乎同时，亚马逊也在跟进实体店。

那么，互联网公司开实体店到底有什么好处呢？对于互联网公司来说，开设实体店有着几个显著的好处：

一是能够有效地帮助企业进行用户推广和宣传，一般情况下互联网公司的实体店都是线下体验店为主，毕竟那么多产品特别是新兴产品如何能让用户真正熟悉他，眼见为实无疑是最好的办法，让人去实体店体验一次远比你在互联网做多少广告还有效，也正是如此互联网企业才会有第一动机开线下体验店。

二是对于有硬件的互联网公司来说，实体店可以有效地提升销量，姑且不说苹果、小米、三星这样的手机公司，互联网公司只要推出了自己的硬件产品都有开设实体店的冲动，比如说我们提到的几家开设实体店的公司，微软有自己的Surface系列，谷歌有chromebook，亚马逊有kindle这些硬件产品在实体店的销量是远好于单纯的互联网销售。

三是实体店可以成为互联网公司直接面对用户的窗口，在互联网公司其实一直都有客户服务的难题，实体店的存在能让互联网公司有效地实现客户服务。所以，基于这几点我们看到了互联网公司开始纷纷推出了各种体验店、旗舰店等实体店。

随着微软关闭所有线下零售店，那么实体店到底有没有必要开这个问题又开始提到了议事日程上来，特别是微软似乎已经是有计划关闭自己的实体店了，这一次只不过是提前了，整体来说，实体店对于互联网公司的意义我们已经说得很清楚，但是问题也是很明确的，开设实体店赔本赚吆喝的概率远比赚钱大得多，除了手机企业之外，大部分的互联网公司实体店其实都不是最主要的销售渠道，毕竟大家已经逐渐熟悉了线上购物的模式，我们姑且不说中国这种电商超级大国，即使是线下经济占主流的美国，互联网公司的优势还是线上市场，线下市场经营所需要的房租水电以及人工成本都是大头，虽然我们没能在微软的财报中找到其线下零售店到底占据了其硬件产品销售的比例，但是微软此次选择提前关店肯定有线下销售占比不佳的影响，只是这个影响到底在微软决策中的占比有多大我们实在不得而知。