品牌营销正当时

时下流行的一句话唯一不变的就是变化,这句话细细品味很有含义。尤其,作为商业方面十分到位。无论西方还是东方虽然有文化的差异,但是万变不离其宗最关键最核心的那个点不会变。这个点就是不断的发展不断的进取不断的创新,世间没有一件事永恒不变,唯有大道之源天地规律。商业的本质无疑就是通过有价值服务获取应得的东西。

随着时代的发展市场环境的变化,有好多企业经营模式早已经不适合发展的需要。无论是小微企业还是发展型企业或着大型企业,这几年都在变化。有的变得好,有的变得不尽人意。从市场的角度看问题,从客户的视角思考问题。不难发现企业和客户对产品认知不同,各自站在自己角度考虑问题。很少有企业换位思考,也很少有客户做到共。回归到问题的原点,企业想通过客户获取更大的回报,客户想通过企业获取更多利润。认知不同结果自然不一样,客户和企业中间的环节如何打通就则是一门大学问。

搭建信任的桥梁

对于企业客户是上帝的说法一直吆喝了多年,其实延伸一下企业和客户应该是“夫妻关系”。这种比喻或许遭到质疑和非议。多数企业方和客户总认为是买和卖的关系,这是无数人认为的一种关系。其实,企业业务开展面临诸多问题。各种营销技巧商业模式反复实践了n遍效果就是不佳,如果你换位思考把客户当做自己,客户把自己当做企业的主人观点和做法又是一种状态。如在此基础上进一步升华,如同恋人一样心心相印。你知道他的喜怒哀乐,她懂你的一言一行。如同经营婚姻一样经营这种关系,试想一下是不 是令我们脑洞大开。

知道和了解

什么叫以客户为中心?市场营销学早在过去N年前提出这个观点。知道的很多,但做到的很少。所谓的客户就是能相互获利,相互能获取应得到的利益。往往我们认识自己很难,看别人总认为很明白。其实这是一种严重的病态,真如自己认为的那样把别人看的清清楚粗明明白白。你知道你的客户在想什么?需要什么?为什么的客户对你还不满意?

提供增值的服务

现在人与人之间能相互信任相互理解是一件非常了不起的乐事,在工作和生活中喜欢风花雪月锦上添花的多雪中送炭的少。多数人执行双重标准,对自己一套标准对别人又是一套标准。种种迹象给大家带了无限的烦恼,人人设防人人绞尽脑汁害怕被人算计。朋友、亲戚、同学、等都是如此。当这一切不合理的演变成常态化形成一种文化,浮躁、心机、谎言腐蚀着每个人的灵魂。如我们不随波逐流,发自内心的以诚待人。以一颗善良的心,一颗良知清澈爱人的心服务客户必然能有所收获。奸诈之人聪明绝顶城府很深善于算计,从来不吃亏总喜欢投入产出成正比或着翻倍。其实,算计别人就是算计自己。当客户、朋友、同事都认为你最聪明最精明你已经败了。相反的当别人能从你身上获取好处,觉得你这人有些“傻”很憨厚,你所说所做都是真心实意不会玩弄心机你就是成功者。憨厚憨厚越憨越厚,算计算计越算越被人算。

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杨海军

杨海军系原中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、原《包谷网》、《包谷时代》杂志总编辑、中国品牌联盟品牌战略研究员、中华人民共和国社会和劳动保障部认定的国家级高级策划师。

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