精读完脱不花的《沟通的方法》,我提炼出这66条核心认知

精读完《沟通的方法》,我提炼出了这66条核心认知,读懂了这66条,你就读懂了这本书。

1、沟通的最大问题在于,人们想当然的认为自己已经沟通了。

2、在沟通这件事情上,有两大要素,一个是信息,一个是发出信息的人。

3、沟通中蕴含的信息往往是复杂的,我们不能仅仅理解字面的意思,听对方说了什么,我们还要通过这些语言符号,听出对方没有说什么。

4、结构化倾听,能够帮助我们更好地理解信息,要求我们听到事实、感受、意图。

5、每个人的性格差异,导致了沟通风格的差异:或强势(老虎型)、或爱表现(孔雀型),或谨慎(猫头鹰型)、或无存在感(考拉型),我们得先判断清楚对方的沟通风格,才能开展更有效的沟通。

6、老虎型的人,喜欢干脆直接、有掌控感;孔雀型的人,喜欢被人看见;猫头鹰型的人喜欢流程、信息和规则;考拉型的人需要我们特别维护去关照。

7、一个沟通高手,应该有这样的自觉:可能有我们解决不了的问题,但没有沟通不了的问题。

8、在不那么友好的沟通氛围中,我们可以通过四个策略来积极回应:换口径、换时间、换场合、换角色。

9、沟通的三大原则:开放性、目标感、建设性。

10、开放性,不仅是态度,更是一种能力,我们要能做到与对方实现信息的互通,减少盲区、扩大共识区;

11、目标感,也是一种能力,具体来说,是将目标转换为方案的能力:我有一个目标,对此我有如下几个方案。

12、建设性,是为了将方案导向行动,找到最小行动路径。

13、我们对别人产生兴趣的时候,恰好是别人对我们产生兴趣的时候。

14、破冰,不是一锤子买卖,而是沟通的开始。

15、在自我介绍时,我们可以利用双线卡位:经线是“我是谁”、纬线是“我和你的共同关系”。

16、赞美有两种方式,一种是语言的赞美,一种是行为的赞美。

17、赞美的本质是向对方传递“I see You”,我们在赞美时,要照亮对方的努力,而不是天赋。

18、最好的赞美,是让对方感知到他的行为对你影响之深。

19、激励的目的是为了塑造行为。

20、激励的句式:你做得真好、你怎么做到的、你总结得真好,我跟你说说对我的启发。

21、很多人浑浑噩噩,经历很多,经验很少,因为他们从不总结。行为建模,是一项稀缺能力,激励就是为了帮助对方进行行为建模。

22、说服并非巧言令色,对方明明不想干,但你用花言巧语迷惑了他,他头脑一热就答应了,这不是说服,这是忽悠。

23、真正的说服,不是对方再情绪上同意这件事情,而是理性思考后也同意,回去越想越同意。

24、身份、地位、权利会影响到说话的分量,但处于劣势地位,仍能够做到说话有分量,才是真正的高手。

25、想让说话有分量,唯一的方法是强准备:有数据、有依据、有论据;

26、当对方无论如何都不肯接受你的一些观点时,你需要采取迂回战术,绕到对方的身后去看看,因为每一个抵抗的情绪背后一定有尚未满足的需要,比如捍卫权威、捍卫秩序、捍卫感受等等。

27、成年人只能筛选,不能被教育。因此,我们在辅导成年人时,只教行动方法,不教价值观

28、选对人、淘汰人,比辅导人更重要。

29、安慰一个人,需要的是同理心,而不是同情心。

30、千万不要成为动不动就寻求安慰的人,这是弱者的表现,而人,往往都会选择与强者合作。

31、撒切尔夫人:我不需要被人喜欢,我只需要被人尊重。

32、沟通,不是为了取悦别人,而是为了得尊重,影响他人,并最终解决问题

33、倒U曲线告诉我们,需保证合理的刺激水平,才能达到效率的最高点。合理的团队冲突水平有助于团队的业绩提升。

34、真正的沟通高手,并不是通过某些技巧来维持一团和气,而是主动出击,发起建设性的沟通,让人们可以在更开放、更坦率的环境中推进对彼此的了解,最终建立高质量的共识。

35、批评不是为了发泄我们的情绪,而是为了让对方实现刷新,让对方下次能做对。

36、提意见前,先思考,你的意见对对方真的重要吗?如果你的答案是否定的,那就乖乖闭嘴。

37、先和对方确认关系,再向对方提意见,当你无法确认与对方的关系时,就不该提意见。

38、当你决定要提意见时,就一定要走心,你的意见一定要具体:可执行、可跟进、可评价,而不能仅仅为了刷存在感

39、绩效面谈不是盖棺定论,而是开启未来。

40、在进行绩效面谈时,你代表的不是你个人,而是整个组织。明白了这点,能够减轻你的些许心理负担。

41、场合定义身份,绩效面谈的场景,非常能够让你的话被听进去,所以,你一定要把握这个场景。

42、那些不是以收拢,而是以展现自我目标的主持人,不仅不会给自己加分,还会让所有的人都反感。

43、写出一个出色的会议纪要需要三个方面的能力:核心信息的抓取、结构化思维以及简练的表达能力

44、在一个生气的人面前,永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。

45、道歉的终极奥义,不是承认“我错了”,而是承认“你是对的”,比为过去的行为道歉更重要的,是向对方承诺一个面向未来的增量。

46、道歉越早,代价越小,每次道歉,都请带着方案,方案是诚意的体现。

47、道歉处理的是感受上的损失,而赔偿处理的是事实意义上的损失。

48、要解决人际关系的烦恼,就要区分什么是你的课题,什么又是我的课题。我只负责把我的课题做好,而你只负责把你的课题做好。

4?9、一切人际关系的矛盾,都起因于对别人课题的妄加干涉,或者自己的课题被别人妄加干涉。

50、调解,不是为了解扣,而是为了补网。你作为网络中心,只要加固你自己与矛盾双方的关系,就能保证他们不从网络上脱离。

51、向他人求助是一个被严重低估的能力,很多人遇到困难时,宁可发呆,也不会想着去求助。

52、在开口求助前,请思考:别人是否能够帮得了?

53、求助时,另一个重要方面:自己是否值得帮?你的目标是什么?你已经做了哪些努力?你需要什么样的支持?

54、我们很难拒绝别人的一个原因是,我们将拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身;

55、拒绝与“是否善良”没有关系,拒绝该拒绝的事,团结该团结的人。

56、拒绝一定要开门见山,当你判断清楚需要拒绝时,就第一时间拒绝。

57、在拒绝方式上,不要模模糊糊、模棱两可。

58、请记得给对方一个拒绝的理由,一定不要将责任推到其他人身上,一定不要撒谎。

59、遇到确实很难搞的场景,你可以试试Yes,if……的句式:我可以答应你,但是我有一个条件,请先满足我的条件。

60、在求助之前,就想好被拒绝后如何回应。不管你以怎样的方式被拒绝了,都不要给对方负面的反馈。

61、闲谈的最高任务,只有一个:优化双方关系。比如关系的建立、深化、修复等等。我们可以通过闲谈让自己和沟通对象之间的关系变得更好。

62、请教是一种万能的沟通方法。它不仅可以传递尊重还能让你切实地有所收获。

63、汇报/提案最关键的能力是向对方呈现结果的能力。你作为总指挥要把责任承担起来。

64、竞聘不是为了,竞聘=请战。

65、关于竞聘的5个提醒:不要说前任的坏处,要肯定现有战场;不要摆过去的功劳,要讲未来的打算;不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手;不用光讲准备,要突岀个人特质;不要因为落选闹情绪,要备好败选方案。

66、"自己"这个东西是看不见的,只有撞上一些别的什么,反弹回来,才会了解"自己"。所以,跟很强的东西、可怕的东西、水准很高的东西相碰撞,然后才知道"自己"是什么,这才是自我

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陈后圣

作者介绍:陈后圣,前世界500强职业经理人 、MBA智库&商业新知等知名平台签约作者、大愚咨询创始人&CEO、个人成长教练、目标管理专家。,微信公众号:陈辞令(ID:ccl2019-00)。

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