40个工具助你快速建立全局管理思维，一文全部到位！（战略、人资、生产、项目、营销、财务...）

发布者：时间轴 2022/08/29 17:59

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战略组织工具：SWOT分析+PEST分析+BCG分析+GE矩阵+波特五力模型+3C战略模型.ppt

SWOT分析是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素(Strengths)、弱点因素(Weaknesses)、外部机会因素(Opportunities)和威胁因素(Threats)，通过调查罗列出来，并依照矩阵形式排列，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。

PEST分析是指宏观环境分析，宏观环境又称一般环境，只是影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观因素作分析，不同行业和企业很据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称之为PEST分析。

BCG矩阵又称波士顿举证，市场增长率-相对市场份额矩阵、四象限分析法，是制定公司层战略最流行的方法之一。BCG矩阵使用市场增长率和市场相对份额来评价组织的每一个战略事业单位（SBUs），并根据评价结果决定资源配置方向。BCG的实质是为了通过业务的优化组合实现企业的现金流量平衡。

GE矩阵可以说是为了克服BCG矩阵缺点所开发出来的。GE矩阵通过对业务单元“所在市场的吸引力”和“业务单元实力”这两个变量进行评估，较全面地对战略业务单元组合进行规划分析，确定经营单元可能的战略发展方向、投资顺序，从而进行资源分配，最终确立企业总体战略地位。

波特五力模型又称波特竞争力模型，主要用来分析一个行业中的企业竞争格局以及此行业与其他行业之间的关系，能够基本上勾勒出一个企业所面临的竞争环境，属于外部分析中的微观环境分析。

3c模型是由日本战略研究的领军人物大前研一(Kemclli Ohmae)提出的，他强调成功战略有三个关键因素，在制定任何战略时，都必须考虑这三个因素，即公司自身（Corporation）、公司顾客（Customer）、竞争对手（Competition）。

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人力资源工具：平衡计分卡+360绩效考核+KPI+3P模型+胜任素质模型.ppt

平衡计分卡包括财务绩效指标和非财务绩效指标，这些指标考虑了组织的愿景和战略。它从财务、客户、内部流程、学习与成长等方面实现组织的战略目标和绩效评价。

360度绩效考核，又称“360度绩效反馈”或“全方位评估”，指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。

KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

3P模型，由绩效考核(Performance Evaluation)为中心，把岗位分析(Position Analysis)和薪酬设计(Payment Design)结合起来，共同构成的一个全方位、交叉融合的企业绩效考核体系。3P模型必须建立在企业职类职种职层划分、任职资格体系及全面绩效考核体系的基础上。

胜任素质模型(Competency Model)是由特定职位要求的优异表现组合起来的，包含多种胜任素质的结构，来解决关于员工甄选、培训与开发、评估和继任计划等方面的问题。

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项目物流工具：工作结构分解+责任分配矩阵+关键路径法+逻辑框架法.ppt

工作分解结构（Work Breakdown Structure，简称WBS），与因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。

责任分配矩阵，是这样一个矩阵，它将项目团队每个成员与其应当承担的职责建立相关关系，确保项目的事有人做，人有事干，是一种明确项目组成员角色与职责的有效工具。

关键路径法，是通过分析项目过程中哪个活动序列进度安排的总时差最少来预测项目工期的网络分析方法。它适用于有很多作业而且必须按时完成的项目，是一个动态系统，会随着项目的进展不断更新。

逻辑框架法，是从确定待解决的核心问题入手，向上逐级展开，得到其影响及后果，向下逐层推演找出其引起的原因，得到所谓的“问题树”。然后将问题树进行转换，即将问题树描述的因果关系转换为相应的手段--目标关系，得到所谓的“目标树”。目标树得到之后，进一步的工作要通过“规划矩阵”来完成。

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质量生产工具：定置管理+5S现场管理+QFD法+PDCA循环+QC七大手法+品质圈+为什么-为什么分析法+甘特图.ppt

定置管理是通过整理，把生产过程中不需要的东西清除掉，不断改善生产现场条件，科学地利用场所，做到空间效益；通过整顿，促进人与物的有效结合，使生产中需要的东西随手可得，做到时间效益，从而实现生产现场管理规范化与科学化。

“5S”是5个日文单词的简称，即SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、和SHITSUKE(修养)，“5S现场管理”是指在生产现场中，对人员、机器、材料、方法等生产要素进行这五个方面的管理。

QFD法（质量功能展开法），是从客户对项目交付结果的质量要求出发，把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品服务的技术参数或服务的质量标准，确保项目团队提供的产品或服务真正能够满足客户的需求。

PDCA，即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合。而PDCA 循环，实际上是这四个工作程序连接起来，循环执行的一种质量管理方法。

品管（QC）七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括排列图（帕累托图）、检查表（统计分析表）、散布图（相关图）、控制图（管制图）、直方图、数据分层法和鱼骨图（因果图），即所谓的QC七工具。

品管圈，即品质管理圈的简称，也叫QCC。它是由同一工作单位或工作性质相关连的若干人员(5-10人)自发组织起来，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，利用简单的品管统计手法(QC7大工具)，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，就是指在因果分析过程中，对导致结果的原因做为结果进一步探讨其成因，循环往复五次，直至挖掘出产生结果的潜在成因或本质原因，以便采取相应的对策予以解决，其实质是因果的循环分析。

甘特图通过条状图来显示任务随着时间的进展的情况。其中，横轴表示时间，纵轴表示项目。线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。甘特图可以直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

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财务管理工具：ABC成本法+杜邦分析法+比率分析法+财务分析雷达图.ppt

作业成本法的全称是作业基础成本制度(Activity—Based Costing System)，简称为ABC成本法，是一种以作业为基础，对各种主要的间接费用采用不同的分配率进行费用分配的成本计算方法。

杜邦分析法是一种因素分析法，它以权益净利率为起点和基础，从影响权益净利率的因素着手，层层分解，将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内在联系有机地结合起来，构建起企业一个业绩考核和评价的指标体系。

比率分析法是指在同一会计报表的不同项目之间，或在不同会计报表的有关项目之间进行对比，以计算出的比率反映各个项目之间的相互关系，据此评价企业的财务状况和经营成果。

雷达图是日本企业界为能对企业的综合实力进行评估而采用的一种财务状况综合评价方法。它是将主要财务分析指标进行分类汇总，绘制成一个直观的财务分析雷达图．从而达到综合反映企业总体财务状况目的的一种方法。

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营销服务工具：服务质量差距模型+满意镜+顾客金字塔.ppt

服务质量差距模型，也称5GAP模型模，是一种用于服务质量管理的理论模型，该模型可以作为服务组织改进服务质量和营销的基本框架，有助于分析服务质量问题产生的原因并帮助管理者了解应当如何改进服务质量。

满意镜(Satisfaction Mirror)认为，员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。也就是说，镜子这边是什么样的，镜子那边也就是什么样的。

顾客金字塔根据顾客为企业贡献的经济收益、忠诚度、消费量以及企业为顾客所需提供的服务水平等要素将顾客划分为铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客等四个层次，分析他们不同的需要，合理地分配企业有限的资源，为他们提供不同的产品和服务。

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决策思维工具：德尔菲法+六顶帽思考法+头脑风暴法+5W2H分析法+帕累托法则+艾森豪威尔矩阵.ppt

德尔菲法又被称为专家意见法，主要是指依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、修改，专家组成员意见逐步趋于集中，最后汇总成基本一致的集体意见，作为预测结果。

六顶思考帽的特点很突出，就是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面。它用六顶颜色不同的帽子作为比喻，把思维分成六个不同的方面，使每一个人在思考问题时都可以扮演六种不同的角色。

当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。它是当今最为实用的一种集体式创造性解决问题的方法。这种会议方式充分激发了团队智慧，避免了群体思维的局限性。

5W2H分析法也叫“发现问题，解决问题”法，通过为什么(Why)；做什么(What)；何人做(Who)；何时(When)；何地(Where)；如何(How)；多少(How much)，发现解决问题的线索，从而达到解决问题的目的。

帕累托法则又称二八法则。20世纪初叶，意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托观察到意大利80%的财富掌握到20%的人口手中。而且，20%的劳工从事80%的工作，企业80%的决定是在20%的时间内做出的，企业80%的营业额来自20%客户......

我们通常太过聚焦于“紧迫和重要”的领域，只看到需要立刻处理的事情。问问自己这些问题：我什么时候要处理那些虽然重要，但并不紧迫的事情？我什么时候能抽出时间处理那些重要的工作，以免他们变得紧迫？这是策略性、长期决策的领域。不论落到你办公桌上的工作是什么，你一开始就可以根据艾森豪威尔的方法对工作进行分解，然后决定进行的方式。