樊登:没有人喜欢被教育,只需要被提醒

内容来源:樊登与董宇辉的直播对话。笔记侠整理

近日,樊登读书会创始人樊登,与抖音东方甄选直播间主播董宇辉进行了一场直播对话。

他们围绕《可复制的沟通力》这本书,探讨了我们在工作和生活中常见的沟通问题。比如,如何管理情绪高效沟通领导如何解决公司管理中存在的沟通问题?家庭和亲密关系中应该如何沟通?

以下为根据本次对话整理的文字版,是当晚樊登对沟通力的一些内容分享,有所删减,希望对你有所启发。

一、要表达情绪,而不是情绪化表达

比较东西方的文化,我们会发现东方和西方最大的区别在于——东方是境界高,给你一个很高的目标,但不告诉你方法。

比如孔子说的“中庸之道”,怎么达到呢?他没告诉你,需要你去琢磨,需要你用一辈子去慢慢摸索,不需要也没有具体的指导,所以我们很多传统智慧是需要悟性和天分的。

但是西方人的办法是直接给你一个工具,清晰地告诉你第一步、第二步、第三步如何去做。工具书的友好之处就在于它给了每个普通人成长和修炼自己的机会。

很多人觉得“沟通力”是与生俱来的,这样的说法太绝对了,它其实是一种可以经过后天训练而掌握的软实力

通过不断学习和刻意练习,能够“从无意识也不会”,发展到“有意识但不会”,再到“有意识并且会”,最后进阶到“无意识下就会”的阶段。

所以在《可复制的沟通力》这本书中,我总结了几个有效的沟通方法可以在这里分享给大家:

第一个就是我们得学会站在别人的角度思考问题,要多去关注他人的想法。

很多人讲话的时候是不会考虑到别人的感受,都是在关注自己的感受。所以你得了解当一个人跟你说很“冲”的话时,他背后的需求到底是什么。

只有知道了这个需求,多从对方立场考虑问题,才能知道该如何寻找沟通的突破口。

沟通就是找到本质,一击即中。只顾满足自己的需求,无视对方的需要,沟通就会惨败。

第二个是营造良好的沟通氛围。

我们得能够把大脑分成两个部分,一个部分谈“内容”,一个部分谈“氛围”。那么哪个脑优先呢?答案是“氛围脑”优先。

比如说我们跟对方讨论问题,一看对方情绪不好很激动。这时候就先不要着急谈事,先说“我理解,我知道你现在不高兴”。

因为人的情绪是可以被理解的,所以当你能够反映出对方情绪、营造良好沟通氛围的时候,对方就会点头,表示知道你理解了他的情绪,他的情绪水平就会下降。所以“反映情感”这个工具非常重要。

第三个是要表达情绪,而不是情绪化表达。“你这样做我很难过”,这样说是我在表达我的情绪,而不是用愤怒这种情绪去表达我的这个观点。

在你自己情绪不好的时候,你要学会先停一停,先不要着急表达。古人讲“极喜时莫与人,极怒时莫与人书”。

如果你自己情绪不对,你说出来的话往往是伤人的。所以先出去休息,冷静一会,休息完了回来再说。

第四个是用提问的方式代替建议。提问是为了引发思考,而不是要将你的答案和解决方法直接告诉他人。

我们很多人喜欢替别人做决定,我们喜欢说“你应该这样做,你应该那样做”。但当你说“你应该”的时候,就算语气再客气,在对方听来都是在批评教育

毕竟没有人喜欢被教育,只需要被提醒。

二、90%的管理问题都来自于沟通

沟通是在所有场景下都非常需要的,但是在职场中由沟通产生的问题尤其多。

有一个笑话说,如果你想要冒充一个咨询公司的人,应该怎么做才能骗到钱?答案是:告诉老板,“你们公司的沟通存在很大的问题”。

你说出这句话,所有的老板都会说对对对,然后就签单了,因为几乎所有公司管理上的问题和痛苦都来自于沟通。

鲁迅先生讲过一句话:“当我沉默着的时候,我觉得充实;我将开口,同时感到空虚。”

这句话什么意思呢?其实就是体现了语言的遮蔽性,语言是没法完全表达出我们的情感的。表达都已经不准确了,听的那个人更是选择性接受,所以很多时候“沟通”这件事就变得非常的痛苦。

这就是为什么很多500强公司要花费大量时间做标准化培训,要求员工的沟通是标准化的。

比如要批评人就是“BIC沟通法则”,要表扬人就用“二级反馈”,讨论问题就用“GROW模型”,因为用标准化的沟通模式,可以大大减少沟通过程中的表达磨损和误差

什么是“BIC沟通法则”?

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写,意指“事实影响后果”。这一工具在IBM跨国企业中被普遍使用,是管理者向员工给予反馈的标准模式。

通俗而言,就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果,一次性说给员工听,中间不停顿。

管理者将BIC一鼓作气说完,可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果,进而产生改进的愿望。

我们最容易出问题的在第一步,我们需要说出的是行为事实,而不是观点。

很多人分不清事实跟观点。“你今天迟到了”这是一个带有批评情绪的观点,“公司要求9点到,你9点10分到的”这是一个事实。

员工会明白,管理者并不是在针对他个人,而是想要对工作负责。在工作优先的前提下,员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

“GROW模型”也是一个在职场沟通中很好用的工具,由四个步骤构成:

步骤一:G,Goal,即目标,管理者通过一系列启发式的问题帮助下属找到自己真正期望的目。

步骤二:R,Reality,即事实,围绕目标搜索相关事实,有困难、有资源,这个过程需要管理者帮助下属拓展思路,找到超出自己目前所能看到的内容和维度,发现更多的可能性,从而走向第三步。

步骤三:O,Options,即方案的选择,由于下属看到了更多的可能性,便能够开启思路探索到更多的方案选择,从而找到最佳的方案;

步骤四:W,Way Forward,总结出具体行动。在实际的辅导过程中,管理者将采取更多方法激发下属充满热情地去行劢,并予以支持和检查,再次进行阶段性的辅导,直到达到最终目标。

这招特别灵,尤其是跟员工沟通时,只要“GROW模型”一问完,他基本自己就明白该怎么做了。

三、停止暴力沟通

绝大多数人家庭生活的不愉快或者家庭矛盾的产生,主要的原因是我们不把家里人当外人。

我们老觉得外边累一天了,回到家里应该尽情释放压力,彻底放松。所以在和伴侣、孩子、父母沟通时会忽略许多情绪和技巧,导致家庭里面很多小的矛盾或者问题会激化。

实际上如果你能够对你的伴侣、孩子、父母稍微客气一点点,有一点点“举案齐眉“的意思,很多问题就迎刃而解了。

沟通的前提是“平等对话,友好协商”,但是在家庭沟通中我们常常会莫名其妙地陷入暴力沟通。

为什么我们不能好好沟通,偏偏要夹枪带棒呢?原因就在于我们很容易被情绪所掌控。一旦情绪失控,日常交流也变成了一种暴力行为

所以能够学会非暴力沟通是非常有必要的。首先要避免四种心理:道德批判、比较高低、回避责任和强人所难。如果无法避免这四种心理,那就仍然是在宣泄情绪的无效沟通。

我为大家总结了一个可以套用的沟通公式:我观察到…我感觉…是因为…我请求…

第一步,陈述你看到的事实不要加入太多批判性的话语;

第二步,说我的情绪和真实感受;

第三步,尽可能平静清晰表达原因;

第四步,说出我的需求,提出一个具体明确的要求;

这样的话整个沟通至少准确了80%,沟通没法保证100%准确。但是如果我们能够让大家的沟通能力提高到80%,就可以减少很多次生矛盾,这本身就已经很厉害了。

四、人生永远是一个指数型曲线

除了掌握和使用这些沟通技巧外,在面对沉寂的人生境遇时,个人心态调整也是非常重要的。

对于每一个初入职场的人来说,一定都有一段“迷茫期”,可能是你每天非常努力地工作,但感觉老板并没有因此注意到你,你仍然是小透明。

或者你对于这份工作的选择存在不确定性,你不知道这个选择是否能带你走向你理想中的人生。

事实上,你不知道这个累积的过程在哪一天爆发,这对应了论语中的一句话叫做“后生可畏”。

我们很多人都期待自己的人生是“对数型曲线”,一路平滑上升,达到人生巅峰。但是实际上绝大部分人的人生都是“指数型曲线”。

“指数型曲线”的前半段是无法判断上升期是否会到来,什么时候会到来,会觉得根本没有希望。

绝大部分的人还没有熬过这个阶段,就已经觉得不行了,必须要赶紧换工作。这样很有可能打了一堆浅浅的洞,水井一个也没有挖出来。

所以我们必须知道的是,在迎来你的增长拐点之前,必然要熬过一个比较漫长的冬季。在此之前,做好两件事情,一个是增长知识,一个是认真生活。

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