一文图解8D分析法,用5W2H、PDCA解决问题

<↓↓点击标题查看文档↓↓>

质量管理-8D手法.ppt

所谓8D方法(Eight-Disciplines ),也可以称为TOPS(Team Oriented problem solving)即是解决问题的8个步骤,或者称为团队导向问题解决方法

8D 是解决问题一种工具,其本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个很有用的工具。通常是客户所抱怨的问题要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告更加地严谨。

8D步骤
D0-征兆/紧急反映措施
D1-成立改善小组
D2-描述问题
D3-实施及确认暂时性的对策
D4-原因分析及验证真因
D5-选定及确认长期改善行动效果
D6-改善问题并确认最终效果
D7-预防再发生及标准化
D8-规划未来方向 1

<↓↓点击标题查看文档↓↓>

8D方法讲解.ppt

流程图:是完成8D步骤的向导图,使团队集中精力于目标范围,相当于工作计划,使团队清楚工作内容、时间节点,帮助识别哪些资源需要的,什么时候可以获得。

检查清单:
评估流程的执行情况
使团队集中精力于目标范围
记录会议参加情况
检查工作执行情况
检查资源准备情况

归纳法:基于观测数据,旨在形成一种与数据一致的推测。

演绎法:以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况,通过收集并分析数据,验证数据是否与推测一致。

决策过程的七步:
1.描述最终结果
2.列出决策标准(强制和想要)
3.确定满足标准的相对重要性
4.列出可选措施
5.比较选择措施
6.分析风险
7.做出最佳选择

<↓↓点击标题查看文档↓↓>

如何使用8D方法解决问题.ppt

在解决问题的过程中,5W2H这个工具至关重要。丰田生产方式: “反复提出五次为什么?” 垂直式思考,针对问题一层又一层地深入,通常第一个答案不会是真正的答案。

何人 (WHO):识别哪一个客户在抱怨
何事 (WHAT):适当、精确地识别问题
何时 (WHEN) :从什么时候问题开始发生
何地 (WHERE):什么地方发生问题
为何(WHY) :识别已知的解释
如何 (HOW) :在什么模式或状态下发生这问題
多少 (HOW MUCH) :量化问题的程度

找原因用5W+想方法用2H;
简单的案子可能4W,3W,2W即找出根因;
复杂的或许要5W, 6W, 7W, 最后要加 2H。

<↓↓点击标题查看文档↓↓>

8D整改报告模板.ppt

工具PDCA也是过程中必不可少的一环。PDCA是一系列的活动进行改善

P (Plan) 计划:包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。
D (Do) 执行:根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容运用PDCA改善前, 应以SDCA來做标准化
C (Check) 检查:总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
A (Action)行动:对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完 了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。

<↓↓点击标题查看文档↓↓>

生产异常处理8D培训.ppt

关于8D整改报告,合格报告要求:逻辑清楚,前后连贯一致。问题得到根本解决。

优秀报告,不仅要求逻辑清楚,前后连贯一致,根本解决问题,还需要图文并茂,问题讲得简洁明了,可读性强,直接看报告就清楚问题原因和措施了。

<↓↓点击标题查看文档↓↓>

问题纠正措施8D模板.xls

2

<↓↓点击标题查看文档↓↓>

再发防止对策报告书(8D).xls

3

完整专题,点击查看→如何使用8D方法解决问题

图片来源:图虫创意

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
6+1
取消收藏
8D  5W2H  质量管理  管理工具  PDCA  生产管理