高效解决问题3步骤:弄清问题(5W2H),分析事实(鱼骨图),决策行动(PDCA)

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如何解决工作中的问题.ppt

如果你的工作现状有下面这些问题:
隐形问题,不被发现:平时没有问题,最终问题成堆;
发现问题,不会解决:开口必谈问题,问题天天一样;
方案明确,细节模糊:每日东奔西跑,最终没有结果;
个人因素,影响工作:纪律松懈,好逸恶劳,知识匮乏。

解决问题三步骤:
1.弄清事实
2.分析事实
3.作出决定,付诸行动

分析问题可以从这五个方面下手:
What,问题是什么?
When,什么时候发生?或什么时候解决问题?
Where, 何地发生?在何中状态和情况下发生?
Why,为什么会发生?发生问题的原因?
Who, 问题与谁有关?
How,如何去解决?

做出的决定必须具备以下五个必要条件:
是现实的,而不是幻想的;
是有用的,而不是无用的;
是可靠的,而不是可疑的;
是确切的,而不是含糊的;
是肯定的,而不是否定的;

付诸行动-PDCA循环 :
PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。
1、 P(Plan)--计划,确定方针和目标,确定活动计划;
2、 D(Do)--执行,实地去做,实现计划中的内容;
3、 C(Check)--检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
4、 A(Action)--行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。 1

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实用决策与分析工具鱼骨图分析法培训.ppt

鱼骨图是一个非定量的工具,是进行因果分析时经常采用的一种方法。它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 。其特点是简捷实用,比较直观 。

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图,它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间流程

鱼骨图的三种类型
1.整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
2.原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)
3.对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

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分析问题和作出决策.ppt

通用决策模型

第一种模型就是国际通用的各种各样的问题分析工具,包括一些很简单的方法,也包括一些比较复杂的模型,如柱状图、树型图、柏拉图麦肯锡7S分析法等。

第二种模型就是自己创造的适合单个企业情况的模型,如鱼骨图等。

第三种模型则是依靠个人的感觉、直觉,靠个人对问题的判断、经验。

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有效地制定决策.doc

“最重要的是,优秀的决策知道,决策有它自己的过程和明确确定的要素和步骤。”——彼得·德鲁克

每一次决策都是一次冒险,但是,如果你遵守有效决策的七个要素,就可以把风险降到最低水平,在这篇文档中,你将学习到下面七个要素:
1、判断决策是否必要
2、对问题进行分类
3、界定问题
4、判断什么是正确的决策
5、让别人接受你的决策
6、落实执行决策的具体行动
7、根据实际结果对决策进行检验 1

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辅助决策方法.ppt

决策问题四种常见类型:确定型决策风险型决策不确定型决策、对抗型决策。

常见模型单目标决策分析模型:风险决策分析、竞争型决策分析、序贯决策分析、不确定型决策分析、贝叶斯决策分析、马尔可夫决策分析、自适应决策分析等。

指标决策分析模型:层次分析法、分层序列分析法、理想点分析法、效用函数分析法、优劣系数分析法。 本篇主要介绍的是层次分析法。

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问题分析与决策KT理性分析法培训.ppt

KT法SWOT分析QC手法、TQM手法、YY分析全部都是管理者管理工具、思路也非常类似。

SWOT一般用于企业战略层面(侧重方向把握, 参加人员必须理解内容,具备专业素质);

KT营销生产)与QC(生产、品质物流)、YY分析(生产、品质、物流)为现场的管理手法;

TQM则为中间管理层的必修管理手法课程

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教你如何破解团体决策难题.doc

团体决策最主要目的是保证团体共享所有成员的信息,并防止决策过程中受到错误信息信号和名誉压力的影响。以下7种方法可助团体达成目的:

1.让领导后说
2.鼓励批判性思维
3.奖励团队成功
4.分配任务
5.指定唱反调的人
6.成立反对团队
7.实施德尔福法 2

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决策辅助手段.doc

决策辅助手段是指决策者在决策过程中为做好分析问题、预计后果、处理不确定性因素、评价与选择方案等各项工作所需的各种方法技术的总称。大致分为两类:

1.决策"硬技术"
主要包括用于方案优化的数学规划,用于处理不确定因素的概率统计,用于处理竞争问题的对策论,用于处理模糊问题的模糊数学,用于模拟复杂系统仿真技术,以及处理数据的信息技术等。主要进行定量分析,处理程序化决策问题,用于问题分析、方案具体设计和方案评选阶段。

2.决策"软技术"
主要包括逻辑思维分析、创新技术、组织技术等。其主要特点是高层次全方位的定性分析和创新,处理高度复杂的非程序化决策问题、用于决策全过程中构造问题、方案创新等阶段。

完整专题,点击查看→如何分析问题并快速做出有效决策

图片来源:图虫创意

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