鱼骨图（因果图）.doc

鱼骨图是一种问题解决工具，用于识别问题的原因，它适用于技术、销售、市场等多种问题。主要步骤包括：
1. 问题描述：在图的右端写下问题。
2. 数据收集：决定、收集、整理和识别数据。
3. 原因分类：画出代表不同原因类别的“大骨头”。
4. 具体原因：在每个类别下记录已知或可能的原因。
5. 原因分析：使用3W要素法深入分析原因。
6. 注意：区分原因的主次，结构树可能更适合。

风险评估.doc

风险评估是一种决策工具，用于：
1. 目的：预先识别实施解决方案可能遇到的问题。
2. 步骤：
- 列出所有可能的解决方案。
- 对每个方案列出可能出错的地方。
- 估计每个错误的发生可能性和严重性。
3. 决策：利用评估结果选择最佳解决方案。
4. 示例：提供了三个解决方案的评估，包括可能的问题、可能性和严重程度。
通过风险评估，团队可以更明智地选择解决方案。

问题解决工具矩阵图.xls

问题解决工具矩阵图是一种将问题解决与项目管理的不同程序步骤与相应工具进行匹配的图表。它通过以下步骤来组织和展示工具的使用情况：
1.界定问题：识别和定义问题。
2.分析根源：找出问题的根本原因。
3.产生方案：创造可能的解决方案。
4.计划方案：制定实施解决方案的计划。
5.执行计划：按照计划执行解决方案。
6.评估结果：评价解决方案的效果。

脑力激荡法.doc

脑力激荡法通过自由讨论激发创意，帮助团队找到问题解决方案。
1. 目的：快速产生大量想法，适用于问题解决的创新阶段。
2. 主要应用：确定问题主题、识别原因、产生解决方案等。
3. 三种形式：
- 自由发挥：成员同时提出想法。
- 轮流发言：成员轮流发言，可跳过。
- 书面表达：成员将想法写下来。
4. 基本原则：
- 不批判任何想法。
- 记录所有想法。
- 鼓励新奇想法。
5. 实施步骤：
- 确定脑力激荡法的类型、主题、目标和程序。
- 记录所有想法，引导成员多角度思考。
- 无新想法时结束。

绝对标准评.doc

绝对标准评估（Absolute Criteria Rating）是一种决策工具，用于根据一系列强制性、现实且可度量的条件下筛选解决方案。
1. 描述：该工具用于筛选符合所有必须满足条件的解决方案。
2. 主要用途：
- 制定必须满足的条件。
- 评估行动计划。
- 制定计划的标准。
3. 步骤：
- 确定解决方案必须满足的条件，并填入模型左边的方框中。
- 在模型顶端填入所有备选解决方案。
- 对每个解决方案是否符合条件进行评估，填入“通过”或“不通过”。
- 收集所有相关数据，解释为什么选项通过或未通过。
- 放弃所有不满足条件的选项，评估“通过”的选项，从中选择最优解。

结构树分析.doc

结构树是一种问题解决工具，结构树通过系统化地分解问题，帮助团队集中关注并解决具体问题。
1. 细分问题：将主题或问题领域分解为更小、更易处理的问题。
2. 发现根本原因：帮助识别导致问题的根本原因。
3. 主要步骤：
- 确定必须满足的条件。
- 选择重要问题领域并分配优先级。
- 通过提问细分问题领域，直至找到具体问题。
4. 使用建议：在问题解决的第一步使用结构树，第二步使用鱼骨图，以避免混淆。

甘特图.doc

甘特图是一种项目管理工具，通过条形图展示项目进度，便于团队监控和管理项目时间表。
1. 展示：以图表形式展示项目计划和进度。
2. 用途：
- 制定和评估行动计划。
- 实施和监督计划。
3. 内容：
- 列出所有活动。
- 指定每项活动的开始和结束时间。
- 明确活动的负责人。
4.特点：直观展示项目时间线，帮助识别项目延误。

流程图.doc

流程图是项目管理和系统分析中常用的工具，它帮助团队理解复杂过程，并识别改进点。
1. 描述：流程图显示了生产产品或提供服务时应该发生的事件顺序。
2. 主要用途：
- 找出与主题相关的问题。
- 决定收集的数据。
- 整理和展示数据。
- 识别原因。
- 制定新标准。
3. 程序：
- 确定主要活动、行动、事件和决策。
- 使用流程图对它们进行排序。
- 核查程序逻辑性，确保所有可能性都考虑到。
4. 特点：流程图通过符号和流向帮助可视化过程流程，便于理解和分析。

标准评估.doc

标准评估（决策表）是一种决策工具，用于从多个选项中选择最优解：
1. 目的：通过比较不同选项根据多个标准，选择最佳解决方案。
2. 主要步骤：
- 列出并简化评估标准。
- 为每个标准赋予权重。
- 为每个选项打分（1-5分）。
- 计算加权分数，选择总分最高的选项。
3. 特点：量化比较，强调重要标准。
4. 应用：选择目标问题、简化和选择解决方案、制定计划标准。

方案决策标准评估表.doc

方案决策标准评估表是一种量化决策工具，通过该工具，团队可以基于客观标准做出更加一致和透明的决策。
1. 目的：量化评估多个解决方案，找出最优选项。
2. 步骤：
- 确定并简化评估标准。
- 为标准赋予权重。
- 对每个解决方案按标准评分。
- 计算加权总分，选择最高分的方案。
3. 特点：系统化、量化，强调标准重要性。
4. 应用：目标选择、方案简化、最佳方案决策、计划标准制定。

帕累托分析.doc

帕累托分析应用于从引起问题的很多琐碎的原因中分离出那些至关重要的几个原因。帕累托原则表明80%的问题都是由众多原因中的20%主要原因引起的。帕累托分析帮助团队分清主次。帕累托分析像条状图一样体现了一种分布。只不过帕累托分析的条块是按照由高到低的顺序安排的。

利弊均衡表.doc

利弊均衡表是一种辅助决策工具，用于评估不同选择的优缺点：
1. 目的：帮助团队或个人组织信息，促进讨论。
2. 步骤：
- 制作两列表格，分别标记“正面”和“反面”。
- 列出每个选项的正面优势和反面缺陷。
3. 特点：不直接决策，而是提供决策支持。
4. 应用：选择最佳方案。

亲和图.doc

亲和图是一种组织和分析信息的工具，用于将大量想法或问题按内在联系分组。
1. 目的：帮助团队收集和分类想法或问题。
2. 使用时机：适用于复杂问题分析，不适用于简单或需快速解决的问题。
3. 步骤：
- 收集想法。
- 将想法贴在墙上，避免早期分组。
- 按相关性分组。
- 定义每组特征。
4. 特点：通过可视化促进团队沟通，揭示想法间的联系。

完整专题，点击查看→13种经典管理方法：甘特图、流程图、鱼骨图、标准评估、帕累托分析

图片来源：图虫创意

鱼骨图（因果图）.doc

鱼骨图是一种问题解决工具，用于识别问题的原因，它适用于技术、销售、市场等多种问题。主要步骤包括：
1. 问题描述：在图的右端写下问题。
2. 数据收集：决定、收集、整理和识别数据。
3. 原因分类：画出代表不同原因类别的“大骨头”。
4. 具体原因：在每个类别下记录已知或可能的原因。
5. 原因分析：使用3W要素法深入分析原因。
6. 注意：区分原因的主次，结构树可能更适合。

风险评估.doc

风险评估是一种决策工具，用于：
1. 目的：预先识别实施解决方案可能遇到的问题。
2. 步骤：
- 列出所有可能的解决方案。
- 对每个方案列出可能出错的地方。
- 估计每个错误的发生可能性和严重性。
3. 决策：利用评估结果选择最佳解决方案。
4. 示例：提供了三个解决方案的评估，包括可能的问题、可能性和严重程度。
通过风险评估，团队可以更明智地选择解决方案。

问题解决工具矩阵图.xls

问题解决工具矩阵图是一种将问题解决与项目管理的不同程序步骤与相应工具进行匹配的图表。它通过以下步骤来组织和展示工具的使用情况：
1.界定问题：识别和定义问题。
2.分析根源：找出问题的根本原因。
3.产生方案：创造可能的解决方案。
4.计划方案：制定实施解决方案的计划。
5.执行计划：按照计划执行解决方案。
6.评估结果：评价解决方案的效果。

脑力激荡法.doc

脑力激荡法通过自由讨论激发创意，帮助团队找到问题解决方案。
1. 目的：快速产生大量想法，适用于问题解决的创新阶段。
2. 主要应用：确定问题主题、识别原因、产生解决方案等。
3. 三种形式：
- 自由发挥：成员同时提出想法。
- 轮流发言：成员轮流发言，可跳过。
- 书面表达：成员将想法写下来。
4. 基本原则：
- 不批判任何想法。
- 记录所有想法。
- 鼓励新奇想法。
5. 实施步骤：
- 确定脑力激荡法的类型、主题、目标和程序。
- 记录所有想法，引导成员多角度思考。
- 无新想法时结束。

绝对标准评.doc

绝对标准评估（Absolute Criteria Rating）是一种决策工具，用于根据一系列强制性、现实且可度量的条件下筛选解决方案。
1. 描述：该工具用于筛选符合所有必须满足条件的解决方案。
2. 主要用途：
- 制定必须满足的条件。
- 评估行动计划。
- 制定计划的标准。
3. 步骤：
- 确定解决方案必须满足的条件，并填入模型左边的方框中。
- 在模型顶端填入所有备选解决方案。
- 对每个解决方案是否符合条件进行评估，填入“通过”或“不通过”。
- 收集所有相关数据，解释为什么选项通过或未通过。
- 放弃所有不满足条件的选项，评估“通过”的选项，从中选择最优解。

结构树分析.doc

结构树是一种问题解决工具，结构树通过系统化地分解问题，帮助团队集中关注并解决具体问题。
1. 细分问题：将主题或问题领域分解为更小、更易处理的问题。
2. 发现根本原因：帮助识别导致问题的根本原因。
3. 主要步骤：
- 确定必须满足的条件。
- 选择重要问题领域并分配优先级。
- 通过提问细分问题领域，直至找到具体问题。
4. 使用建议：在问题解决的第一步使用结构树，第二步使用鱼骨图，以避免混淆。

甘特图.doc

甘特图是一种项目管理工具，通过条形图展示项目进度，便于团队监控和管理项目时间表。
1. 展示：以图表形式展示项目计划和进度。
2. 用途：
- 制定和评估行动计划。
- 实施和监督计划。
3. 内容：
- 列出所有活动。
- 指定每项活动的开始和结束时间。
- 明确活动的负责人。
4.特点：直观展示项目时间线，帮助识别项目延误。

流程图.doc

流程图是项目管理和系统分析中常用的工具，它帮助团队理解复杂过程，并识别改进点。
1. 描述：流程图显示了生产产品或提供服务时应该发生的事件顺序。
2. 主要用途：
- 找出与主题相关的问题。
- 决定收集的数据。
- 整理和展示数据。
- 识别原因。
- 制定新标准。
3. 程序：
- 确定主要活动、行动、事件和决策。
- 使用流程图对它们进行排序。
- 核查程序逻辑性，确保所有可能性都考虑到。
4. 特点：流程图通过符号和流向帮助可视化过程流程，便于理解和分析。

标准评估.doc

标准评估（决策表）是一种决策工具，用于从多个选项中选择最优解：
1. 目的：通过比较不同选项根据多个标准，选择最佳解决方案。
2. 主要步骤：
- 列出并简化评估标准。
- 为每个标准赋予权重。
- 为每个选项打分（1-5分）。
- 计算加权分数，选择总分最高的选项。
3. 特点：量化比较，强调重要标准。
4. 应用：选择目标问题、简化和选择解决方案、制定计划标准。

方案决策标准评估表.doc

方案决策标准评估表是一种量化决策工具，通过该工具，团队可以基于客观标准做出更加一致和透明的决策。
1. 目的：量化评估多个解决方案，找出最优选项。
2. 步骤：
- 确定并简化评估标准。
- 为标准赋予权重。
- 对每个解决方案按标准评分。
- 计算加权总分，选择最高分的方案。
3. 特点：系统化、量化，强调标准重要性。
4. 应用：目标选择、方案简化、最佳方案决策、计划标准制定。

帕累托分析.doc

帕累托分析应用于从引起问题的很多琐碎的原因中分离出那些至关重要的几个原因。帕累托原则表明80%的问题都是由众多原因中的20%主要原因引起的。帕累托分析帮助团队分清主次。帕累托分析像条状图一样体现了一种分布。只不过帕累托分析的条块是按照由高到低的顺序安排的。

利弊均衡表.doc

利弊均衡表是一种辅助决策工具，用于评估不同选择的优缺点：
1. 目的：帮助团队或个人组织信息，促进讨论。
2. 步骤：
- 制作两列表格，分别标记“正面”和“反面”。
- 列出每个选项的正面优势和反面缺陷。
3. 特点：不直接决策，而是提供决策支持。
4. 应用：选择最佳方案。

亲和图.doc

亲和图是一种组织和分析信息的工具，用于将大量想法或问题按内在联系分组。
1. 目的：帮助团队收集和分类想法或问题。
2. 使用时机：适用于复杂问题分析，不适用于简单或需快速解决的问题。
3. 步骤：
- 收集想法。
- 将想法贴在墙上，避免早期分组。
- 按相关性分组。
- 定义每组特征。
4. 特点：通过可视化促进团队沟通，揭示想法间的联系。

完整专题，点击查看→13种经典管理方法：甘特图、流程图、鱼骨图、标准评估、帕累托分析

图片来源：图虫创意