快速胜任管理者角色：向上展现自信心，向下暴露弱点

发布者：小智 2024/06/18 09:43

成为一名管理者意味着什么？从执行层到管理层的转变意味着从“完成任务”转变为“确保任务完成”，你会意识到自己的角色和职业生涯已经开始发生转变。这句话看似简单，但含义深刻。成为一名管理者以后，不仅你的工作方式会发生根本性的变化，其他人对你的看法也会发生根本性的变化。然而，转变身份没有这么简单，部分原因是你自己或许也没有做好心理准备。

作为一名管理者，你或许会有这样的经历：你觉得周围的同事都不太喜欢你（他们甚至讨厌你）。在做出决策或采取行动时，你不得不面对团队成员的异议。有时你觉得非常孤独，自己在团队中变成了格格不入的存在。有时你会觉得非常尴尬，难以适应当下的角色。

作为管理者，你一定也会犯错，这些错误带来的后果会比你之前犯过的错严重得多。你可能会雇用不合适的人，说错话，对项目管理不善，事必躬亲，错误地处理一名员工的离职问题……有时你会觉得自己就像个骗子，根本不应该占据管理者的岗位。你会担心团队成员也这么想，自己管理能力欠缺的现实会暴露在办公室刺眼的灯光之下。

你应该如何管理好自己的心态，像一个管理者那样说话办事？

向上展现自信，向下暴露弱点

在写这本书的过程中，我收到了很多人发来的管理方面的文章、案例，以及网络视频。我还向很多管理者征集管理建议，向他们请教管理智慧。

但我一直没有忘记我的好朋友泰勒给我的一条管理建议：向上展现自信心，向下暴露弱点。

我喜欢这条建议，因为它言简意赅地总结了管理者需要记住的多个要点。对新任管理者来说，它会让人觉得有点违反直觉。这条建议强调了向上管理的重要性，即管理者应当如何与上司沟通的重要性。做好向上管理的前提是，你需要对自己执行工作、管理团队的能力表现出信心，并成为上司思想上的合作伙伴。你通过与上司建立关系来展示自信，预测他们的要求，在他们提出要求之前就能做到他们想做的事情，这就是自信的表现。

“向下暴露弱点”是什么意思呢？为什么要在下属面前暴露脆弱的一面，尤其是当你的团队成员都知道你是管理新手的时候？难道这样不会让他们更加瞧不起你吗？不应该是对他们展现出更多自信心才更好吗？

你要明白两件事。第一，谎言很容易被识破，如果下属看出你不懂装懂，或者看出你在硬撑，那么效果往往会适得其反。人们希望自己的领导是有明确方向的，同时也明白自己的短板，在必要时能寻求帮助并愿意听取他人的意见。过度展示自信的一面会让你显得像一个独裁者，而独裁者最终都会被推翻。

第二，暴露弱点是向下管理的关键，因为暴露弱点更容易让人与人之间建立信任。暴露弱点让你表现出一种开放性的心态，迎接所有不确定的答案；展现出你是有缺陷的，并且正在努力克服；分享你对某件事的困惑甚至焦虑。只要建立信任关系，良好的沟通就会随之而来，不必要的冲突也会因此减少。信任让我们觉得自己与团队是紧密相连的，让我们觉得团队中允许尝试和冒险，并鼓励我们产出更好的成果，让我们拥有强大的心理安全感，我们的工作更高效。

也许你并不认同我的观点。暴露弱点是当今生活和管理中的热门话题。许多演讲家、学者和心理治疗师都会称赞它的优点。但大量的调研表明，人们之前忽略了很重要的一点：很多新任管理者分不清“弱点”和“无能”的区别。有些管理者努力想暴露出自己的弱点，但团队成员看到的却是他们无能的一面。所以，弱点一定要建立在有能力的基础上。那么，无能和弱点有什么区别呢？让我们通过几个虚构场景了解一下。

场景1：克里斯蒂娜是一位管理者。公司让她给全体员工做一次演讲，形式可以参考TED演讲。我们讨论了如何为这次演讲做准备，并认为向她团队中的8个成员暴露弱点是一个好办法。她为演讲做了充分的准备，我对她的能力毫不怀疑，因为她在该领域的表现一向出色。那么，她该如何与团队成员讨论这次演讲呢？

●选项1：“我可能要搞砸这次演讲了！我根本没有准备好！”

●选项2：“尽管已经有过很多演讲经验，但每次公开演讲依旧让我觉得非常紧张。为了做好准备，我仍然要记住每一次重要演讲的内容。”

很多人可能都会不自觉地说出与选项1类似的话，比如有些人在大学期末考试之前总是会和同学们说“这次完蛋了，我根本没好好学习”。选项1传递出的信息是无能（明明不是真的无能，但这种说法的确在展示无能）；选项2则是暴露弱点，这会让克里斯蒂娜的团队成员意识到，即使是最优秀的演讲者也会感到紧张。

场景2：另一位管理者法蒂玛，准备与她的团队成员谈谈即将来临的裁员。法蒂玛其实非常害怕，她不知道自己的岗位是否会发生变动，更不用说其他团队成员了。她的团队成员提出了一些他们关切的问题，很多都是目前悬而未决的，但他们希望她能给出答案。那么，法蒂玛应该如何与她的团队成员沟通呢？

●选项1：“伙计们，我和你们一样十分茫然，也害怕失去工作。可我也不知道将会发生什么。”

●选项2：“伙计们，我也对我们正在面临的不确定性感到焦虑。在没弄清楚事态发展之前，我可能会做出很糟糕的决定。不过对于你们提出的问题，我会尽快为大家找到答案。”

在选项1中，法蒂玛以为自己正在暴露弱点，并与团队成员建立信任。因为她认为告诉大家自己也可能会失去工作，会引起团队成员的共鸣。但大家会立刻想到，法蒂玛现在只顾着担心自己的工作，根本无暇顾及其他团队成员了。于是团队成员会认为作为管理者的法蒂玛无能，因为她已经无法控制局面了。而选项2不同，法蒂玛既承认了现状中的不确定性，也让团队成员认识到了管理者要面临的挑战。更重要的是，她与团队成员分享了接下来的行动计划。

作为管理者，当团队成员问了一个你不知道答案的问题时，要敢于回答：“我不知道，但我接下来可以了解一下。”这才是你应该选择的暴露弱点的方式。你要敢于承认自己也会犯错，并且与团队成员分享自己已经认识到如何做才会更好。你要敢于承认自己正在经历前所未有的状况，并且你也是第一次应对某种挑战，但你愿意尽全力应对。

通常，管理者总要显得无所不知、无所不能。但是，这样做可能反而会带来麻烦，因为管理者不可能无所不知，也不可能成为事事精通的专家。作为一名领导力教练，我在执教生涯中与很多管理者进行过“角色互换”的训练。我们假定管理者正在和员工进行一次关键对话。管理者有时会冒出各种各样的想法：“如果我的员工问了我一个难以回答的问题，我该怎么回答？”员工的问题之所以难以回答，可能是因为它本身就没有明确的答案。管理者总是难以承认，有时说一句“我也不知道”对员工来说就是最好的答案。有时管理者会逃避那些本该与团队成员进行的必要谈话，因为他们很担心员工会问一些自己不知道的问题。管理者永远都不会知道所有问题的答案，要敢于说“我也不知道”。

如果你不屑于暴露弱点，即使犯下错误也不愿承认，那么你会造成更多负面影响：你在下属眼里会逐渐变成一个难以理喻且自我保护意识极强的人，于是团队成员渐渐不敢和你说话，他们在尽量避免伤害到你的情感，或提出一些反对意见。既然你自己都不愿承认自己犯错了，那么他们为什么要指出来？你自我防御和不承认错误的行为成功打造了一支没有战斗力且缺乏包容性的团队。所以，管理者要学会暴露弱点。

无论是在个人生活中还是在职场中，我们都很难暴露弱点。这样做需要极大的勇气，但这样做也会带来意想不到的价值。我分享自己的一段教学经历，许多年前，我给一个有30人左右的研究生班级上课，全班同学进行了激烈的讨论，其中一些学生非常勇敢地分享了自己的人生经历。以前作为一名老师，我总是扮演一个引导者的角色，鼓励大家发言，而自己置身事外。但出于某种原因，一名学生的经历让我深受感染。我忍不住说出了自己的故事，然后哭了起来。一位年轻的女教师，当着这么多学生的面哭泣，这可真是“暴露弱点”啊！

我以为自己这一学期辛辛苦苦想要建立的庄重教师形象荡然无存，我想建立的融洽班级氛围也要成为泡影了。然而结果恰恰相反，同学们在此后走得更近了，我与同学们之间的联系也更加密切，我们之间的信任达到了从未有过的高度。在我暴露弱点之后，学生并没有质疑我的教学能力。相反，在看到一个真实的我之后，从前存在的分歧也逐渐消失。而且，和我在学生面前做过的其他“离谱”事相比，当众哭泣已经不算什么了。

新任管理者快速成长清单

1.要想做好向上管理，就要对自己执行工作、管理团队的能力表现出信心，并成为老板思想上的合作伙伴。

2.向下管理的关键是暴露弱点，因为弱点更容易让人与人之间建立信任。

3.暴露弱点的关键是，要分清“弱点”和“无能”的区别。