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人际冲突管理(Interpersonal Conflict Management) 人际冲突管理(Interpersonal Conflict Management)是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题,可广义届定为两种冲突: (1)在某些实质性问题上的不相容的利益; (2)包含负面的情绪,如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。