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免费服务(free service，gratis services) 免费服务是指提供不收取费用的服务，一般是附加的、义务性的服务。售前服务、售中服务、售后服务的大部分工作都是免费的。 免费服务经常是企业产品和服务的形象使者，更容易赢得消费者的信任。 免费服务体现着顾客导向，人性化服务，同时传递着企业对顾客的重视。