公众至上原则

　　公众至上是指在主客体的关系处理中，要把公众摆在首位。
　　公众至上原则主要体现在以下几个方面：
　　(一)研究公众
　　研究公众是维护公众利益的基础性工作，也是开展公共关系工作的依据。公共关系人员要善于对同一个组织的各种公众进行分类，熟悉他们，并根据他们的利益、需求或问题引申出公共关系工作的具体目标，制定出具体对策。如一个组织可以对同一种公众根据关系的重要程度划分为首要公众和次要公众；根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众；根据公众构成的稳定性程度，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众；根据公众发展过程中不同阶段的特点，可以将公众区分为潜在公众、知晓公众和行动公众。同时，公共关系人员要科学地研究公众的现状，包括公众的文化知识状况，价值态度和观念，生活方式和风俗习惯，消费审美心理、愿望和需求等等。